張瑞敏，文革時的“老三屆”，中學畢業(yè)后，便子承父業(yè)，接父親的班成為一名工人。他工作認真，進步很快，先后歷任班組長、車間主任、廠長、青島市二輕局家電公司副經(jīng)理。

　　二十世紀八十年代，正值中國改革開放的第一撥浪潮，而當時現(xiàn)實情況是：得到一個引進項目，企業(yè)就有了活路，因此，企業(yè)的目光緊緊盯著引進項目，那是一個“項目為王”的時代?？墒菑埲鹈羲诘那鄭u家電公司苦苦尋覓了幾年卻沒有得到一個項目。

　　1984年，德國“利勃海爾”姍姍來遲，到中國尋找合作廠家。張瑞敏為了爭取這個項目東奔西走，還費盡周折到省里和輕工部爭取，并保證“一定能做好”。最后，他總算把這個項目爭到了，卻遇到新的問題——這個項目沒人干。

　　“利勃海爾”是一個需要900多萬元貸款的項目，而當時青島家電公司下屬的青島冰箱廠是一個虧損147萬元的破敗不堪的集體小廠，兩個廠房廢墟般地立在廠區(qū)里。當時，一個工人的收入不到40塊錢，如果一個企業(yè)能從銀行貸出10萬塊錢，就很不錯了，所以很多廠長都無法挑起這個項目。

　　德國冰箱生產(chǎn)線即將到位，已是十萬火急，分管冰箱廠的張瑞敏接到冰箱廠廠長打來的電話：“你馬上派人來，否則一周后廠里出了任何問題都與我無關?！边@是一年之內(nèi)要負氣離開的第三位廠長。張瑞敏開始物色新的廠長人選，卻沒有人愿意接這個爛攤子。

　　臨危受命，海爾新來的領頭人

　　為了兌現(xiàn)當初對有關部門“一定能做好”的承諾，也迫于上級領導的壓力，張瑞敏在危急的形勢下，決定親自來操作這個項目。1984年12月26日中午，張瑞敏給妻子打了一個電話：“我下午就要到冰箱廠去了，你做一下思想準備吧，干得好也好不到哪里去，不好就不能回來了?！逼拮拥幕卮鹗牵簾o所謂，你自己的事情自己決定，愿意去就去，回不來我養(yǎng)活你。

　　與妻子電話之后，張瑞敏就到青島電冰箱總廠走馬上任。他當時的想法很簡單，就是不能讓這個引進項目“黃”了，一定要把自己承諾的事做好，這位山東大漢骨子里重視誠信。

　　然而，張瑞敏上任的第二天，就發(fā)現(xiàn)員工大多是八點上班九點到崗，十點鐘開始睡午覺，還有一些員工上班時間打撲克、下棋，甚至在車間里隨地大小便。看到這種情況，張瑞敏立刻回到辦公室，定出十三條規(guī)章制度，其中有兩條是：不準在車間大小便；不準公開拿廠里的東西。

　　之前三位廠長也并非無所作為，他們也同樣制定了一些制度，卻沒有得到很好的貫徹執(zhí)行，于是形成了有法不依的局面。所以，當張瑞敏制定的十三條“軍規(guī)”出臺后，很多員工認為這十三條和原來的那些規(guī)章制度比起來太簡單了，于是并沒有認真對待。沒過幾天，廠里有一個員工偷東西，上午十點鐘被抓住，十一點鐘廠里就貼出布告：開除廠籍，留廠察看。處理一個員工，無疑起到了殺一儆百的作用，員工們發(fā)現(xiàn)，這個廠長真是不一樣，制度雖然簡單，卻有法必依，嚴格執(zhí)行。此后，十三條“軍規(guī)”都得到有效的執(zhí)行，成為海爾集團日后一整套完善管理制度的雛形。

　　張瑞敏上任時正值春節(jié)前夕，廠里負債累累，發(fā)工資都成問題。就在員工們擔心工廠發(fā)不出工資的時候，張瑞敏不僅按時發(fā)放工資，還破天荒的每人發(fā)了5斤魚作為“獎金”。原來，張瑞敏聽說附近幾家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)很有錢，就連夜趕去借錢，不但費勁唇舌，本不會喝酒的他還喝得酩酊大醉，終于把員工們的工資和“獎金”借了回來。

　　過年發(fā)“獎金”的消息在廠里一經(jīng)傳開，大家都奔走相告。五斤魚作為“獎金”雖然微不足道，卻讓員工們感覺到新領導是實心實意關心他們?！邦I導敢為大家借錢過年，咱們也要爭口氣，好好跟他干，掙了錢把錢還回去。”這樣的話在廠里迅速傳開，張瑞敏向員工們獻上愛心，贏得了員工的信賴和支持，全廠職工的凝聚力空前之強。

　　1985年，中國一共有41家電冰箱定點生產(chǎn)廠家，其余40家生產(chǎn)的全部是三星級產(chǎn)品，在當時銷售很火爆。張瑞敏卻利用利勃海爾的生產(chǎn)線把目標瞄準在四星級冰箱上，要造出全亞洲第一臺四星級冰箱，以高起點競爭市場。

　　從1985年2月起，張瑞敏東奔西走湊足資金之后，在短短一個月的時間，廠房改建完成；兩個月的時間，19條生產(chǎn)線全部安裝完畢；又用一個月，裝配線上就源源不斷的生產(chǎn)出全亞洲第一批四星級電冰箱。冰箱下線之后，定名為“琴島-利勃海爾”，并成功地設計了象征中德合作的兒童吉祥物，寓意中德雙方的合作如同這兩個小孩一樣充滿朝氣、擁有無限美好的未來。

　　然而，“琴島-利勃海爾”冰箱上市之后，卻是一臺也賣不出去，主要是因為當時亞洲僅有這一種四星冰箱，與市場上主打品種兩星、三星冰箱相比，讓消費者搞不清區(qū)別；而且，它高達1560元的售價與700多元的其它冰箱相比，更是讓消費者望而卻步。

　　這種窘?jīng)r，對于計劃經(jīng)濟下專事生產(chǎn)的企業(yè)來說，無疑是一個始料未及的難題。就在眾多企業(yè)還沒有意識到市場導向性的時候，張瑞敏開始思考如何才能突破市場壁壘。他帶著員工們到商場現(xiàn)場搞營銷，把自己的冰箱同日本的冰箱放在一起，用溫度計向顧客展示兩種冰箱的制冷能力；還從食品保鮮角度向顧客介紹，四星級冰箱強大的制冷能力對食品保存的好處。

　　張瑞敏等人沒有白忙碌，有顧客當場就買下“琴島-利勃海爾”冰箱，市場的堅冰就這樣被擊破了?！扒賺u-利勃海爾”冰箱逐漸暢銷，供不應求。

　　用鐵錘砸出質(zhì)量觀

　　就在“琴島-利勃海爾”冰箱銷售勢頭喜人之時，一位用戶帶著剛買的冰箱到廠里要求換貨，原因是冰箱上有一道劃痕，雖然只是小毛病，但是用戶不能容忍攢了多年錢才買的新冰箱有瑕疵。而在換貨的過程中，工人們發(fā)現(xiàn)倉庫里共有76臺冰箱存在各種各樣的缺陷。這個情況被匯報給張瑞敏，張瑞敏讓大家開會討論如何處理這76臺冰箱，討論的結(jié)果是低價賣給職工當福利。一陣沉默之后，張瑞敏說：“我要是允許把這76臺冰箱賣了，就等于允許你們明天再生產(chǎn)760臺這樣的冰箱。”他宣布，這些冰箱要全部砸掉，誰生產(chǎn)的誰來砸，并掄起大錘親手砸下第一錘。之后，大家輪流開砸，看著自己辛苦造出的冰箱轉(zhuǎn)瞬間變成了廢鐵，很多員工都流下了眼淚。

　　線斗爭那是一個商品極為短缺的年代，冰箱在當時是一種極為走俏的奢侈品，甚至要憑票購買。產(chǎn)品有瑕疵，普遍的做法是修修再賣，或者內(nèi)部廉價銷售。對于張瑞敏“砸冰箱”的舉動，外界有人稱他是“瘋子”、“有病”，也有人說他是“作秀”，一部分員工甚至罵張瑞敏是“敗家子”，連部分上級領導也埋怨他傻。張瑞敏對此的回應卻是：“作為廠長，我負責任，扣我一個月工資。今后，誰出質(zhì)量問題誰負全部責任?！?/p>

　　在接下來的一個多月里，張瑞敏主持了一次又一次會議，討論的主題只有一個：如何從我做起，提高產(chǎn)品質(zhì)量。三年之后，張瑞敏帶領海爾人捧回了中國冰箱行業(yè)的第一塊國家質(zhì)量金獎。

　　一場砸冰箱事件，不僅將海爾注重產(chǎn)品質(zhì)量的高大形象被樹立起來，海爾成為了注重質(zhì)量的代名詞，海爾砸冰箱成為中國企業(yè)注重質(zhì)量的一個最典型事件，成為無數(shù)媒體、書刊、高等院校的“經(jīng)典案例”；除此之外，這一砸也震服所有海爾人，確立了張瑞敏在海爾不可撼動的絕對領導地位。

　　張瑞敏全面抓質(zhì)量管理，專心做冰箱，一做就是七年，在同行業(yè)超規(guī)模生產(chǎn)、向彩電等一個個當時的暴利行業(yè)轉(zhuǎn)型時，張瑞敏帶領海爾抵制住誘惑，堅持按自身生產(chǎn)能力出貨，調(diào)整穩(wěn)固質(zhì)量體系，從國家標準到成為第一家通過ISO9001體系認證的第一家中國企業(yè)。

　　二十幾年后的今天，海爾已經(jīng)躋身于世界100強企業(yè)，但海爾人依然視產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)的長壽基因，他們說，是當年的那把鐵錘砸出了全廠的質(zhì)量觀，砸出了叱咤風云的海爾。

　　談到當年的砸冰箱之勇，張瑞敏詼諧的說：“現(xiàn)在想砸也不可能了，如果再出質(zhì)量問題，不是那么少一點，當時只有幾十臺，現(xiàn)在動輒就是幾萬臺啊?！?/p>

　　曾經(jīng)有一首流行歌曲名為《走鋼絲的人》，在張瑞敏看來，企業(yè)家做企業(yè)也必須像走在鋼絲上，每天都要尋找走鋼絲的感覺，一旦哪天沒有了走鋼絲的感覺，那么企業(yè)差不多就完了。這種危機意識讓海爾前行的腳步更穩(wěn)健。

　　曾經(jīng)有一位韓國企業(yè)家邀請張瑞敏打高爾夫球，張瑞敏卻坦然地告訴對方自己從沒有打過。張瑞敏每天除了工作和學習，已經(jīng)沒有任何娛樂事件，如同一位業(yè)內(nèi)人士對張瑞敏的評價——“居而不安，而道不廢，執(zhí)著于理念和信仰，必須以犧牲家庭生活為代價”，張瑞敏就是這樣“苦行僧”般的率領著海爾不斷發(fā)展。

　　二十幾年前，張瑞敏到電冰箱總廠上任，有一部分原因是迫于上級領導的壓力，他當時還曾和主管領導說好只做兩年，一旦“利勃海爾”的項目步入正軌，他還回青島家電總公司做副經(jīng)理。當時的張瑞敏對如何管理好一個600多名員工的大廠并引導其擺脫困境并沒有經(jīng)驗，他購買了大量管理類的圖書和國外企業(yè)家傳記加以學習，并為帶領工廠走出困境使出渾身解數(shù)。幾個月后，工廠起死回生并在第四年依靠“琴島-利勃海爾”電冰箱將產(chǎn)值突破2.5億元，創(chuàng)匯2000萬美元。

　　海爾站起來了，而張瑞敏“回去”的愿望也成為一個夢想。他發(fā)誓決不能讓一手創(chuàng)立的牌子毀掉，他意識到自己走上一條不歸路。二十幾年來，張瑞敏將自己的全部心血傾注在海爾身上，正如張瑞敏所說：“海爾，已經(jīng)成我生命的一部分。”

　　今天，張瑞敏回憶起多年來的奮斗歷程，坦言自己沒有任何前人成功的經(jīng)驗可資借鑒，只能靠在不斷的“否定和自我否定”的痛苦過程中去領悟?！案闫髽I(yè)，如果悟不出來，沒用；別人告訴你也沒用。張瑞敏不是神，也是人，也要犯錯誤。我時時刻刻在琢磨。別人看著我們很風光，但是我們自己知道，和索尼、通用這樣的巨頭相比，這個差距是巨大的。而當越接近他們時，就越會感到：每前進一步都非常困難！”

　　有人評價張瑞敏：他是一個集古今智慧的思想者，一個儒化的企業(yè)家，一個有東方式修養(yǎng)的現(xiàn)代人。

　　如今，海爾已經(jīng)是世界100強企業(yè)之一，他希望能夠帶領海爾超越伊萊克斯，成為第一白色家電企業(yè)。因此，張瑞敏還將繼續(xù)在“走鋼絲”的歷程中孜孜求索。

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