書名：社交禮儀中的心理學(xué)

內(nèi)容簡(jiǎn)介：大多數(shù)社交活動(dòng)都有其顯著的心理目的，比如給對(duì)方留下好印象、贏得對(duì)方認(rèn)可、傳遞積極的情感等。本書是一部社交禮儀心理學(xué)實(shí)用指導(dǎo)工具書，其核心立意是：借助于身體語言等相關(guān)心理學(xué)互動(dòng)策略，強(qiáng)化自身優(yōu)雅的社會(huì)魅力，并激起對(duì)方良好的社交心理反應(yīng)。

顧問的話

陳華北京師范大學(xué)心理學(xué)博士，認(rèn)知心理學(xué)和應(yīng)用心理學(xué)研究專家，青少年心理專業(yè)咨詢師，歷任過記者、教育心理研究員、青少年心理咨詢師等職，在心理學(xué)咨詢上具有突出的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。在過去的一些年里，專業(yè)心理學(xué)的研究已經(jīng)逐漸深入并發(fā)展到各個(gè)現(xiàn)實(shí)生活領(lǐng)域中，比如經(jīng)營(yíng)管理、社會(huì)公共交往、個(gè)人心智成長(zhǎng)以及青少年教育等。在各個(gè)不同的領(lǐng)域，心理學(xué)的研究都取得了相當(dāng)大的成果，同時(shí)也被諸多相關(guān)團(tuán)體和個(gè)人加以應(yīng)用。

最近機(jī)械工業(yè)出版社出版的《人人都用心理學(xué)》叢書，目的是將心理學(xué)的專業(yè)知識(shí)通俗易懂地介紹給各類讀者，以便有效地改善讀者的工作和生活。叢書包括《情緒調(diào)節(jié)術(shù)》、《世界上最偉大的管理心理學(xué)實(shí)驗(yàn)》、《掌控他人的力量》、《社交禮儀中的心理學(xué)》及《讀心術(shù)》等，共計(jì)5本，涵蓋了自我修養(yǎng)、社會(huì)交往、組織管理等幾個(gè)主要領(lǐng)域，這是對(duì)心理學(xué)研究成果的普及，也是對(duì)心理學(xué)知識(shí)的再發(fā)展。

現(xiàn)在很多人在生活和工作中，也包括企業(yè)的管理活動(dòng)中，都缺乏心理學(xué)的指導(dǎo)，對(duì)專業(yè)心理學(xué)究竟研究什么以及它們對(duì)個(gè)人的工作和生活可以起到怎樣的積極影響，仍然知之甚少，這不能不說是一個(gè)遺憾。

正是因?yàn)檫@個(gè)原因，當(dāng)我受邀參與本套叢書的研究隊(duì)伍做專業(yè)知識(shí)審核顧問時(shí)，我對(duì)他們所做的工作表示深深的敬佩。吸引我參與這項(xiàng)事業(yè)的是一個(gè)簡(jiǎn)單的理念：將復(fù)雜的心理學(xué)研究成果，以通俗易懂的方式給廣大社會(huì)團(tuán)體和個(gè)人在工作和生活中碰到的現(xiàn)實(shí)問題提供切實(shí)有效的指導(dǎo)。比如，怎樣控制人際關(guān)系沖突、怎樣提高自己的情商、怎樣引導(dǎo)他人在生活和工作中朝積極健康的方向努力等。這些看似簡(jiǎn)單的問題，事實(shí)上都有復(fù)雜的心理學(xué)研究背景。換句話說，心理學(xué)的研究成果可以有效地提供強(qiáng)有力的實(shí)用方法。

遵循著這樣的理念，我們的成果將陸續(xù)與廣大讀者見面。希望廣大讀者能夠喜歡我們的成果，更希望這些成果能夠給廣大讀者以實(shí)實(shí)在在的幫助。

陳華

2010年3月

前言

禮儀，是個(gè)人文明素養(yǎng)在社會(huì)交往中的集中表現(xiàn)。

一個(gè)具備素養(yǎng)的人，總是會(huì)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)，表現(xiàn)出恰當(dāng)而得體的言行禮儀，給人以優(yōu)雅的儀態(tài)印象。這種得體的禮儀恰恰也是個(gè)人融入社會(huì)交往活動(dòng)的基本要求。

這本書是有關(guān)社交禮儀心理的集中解說。

禮儀問題一直以來都是社會(huì)交往中非常重視的一個(gè)領(lǐng)域，大多數(shù)讀者或多或少都掌握一些基本的禮儀素養(yǎng)和技能。但是，這本書提供了一個(gè)嶄新的視角，它拋開過去我們所熟悉的外在禮儀教條和規(guī)范，而從交往雙方心理上的反應(yīng)來看待我們的言行舉止，從而使讀者能夠清楚地知道在什么情況下應(yīng)該表現(xiàn)出什么樣的言行舉止，促進(jìn)雙方交往的愉悅氛圍，取得交往的效果。

所以，下面這個(gè)共識(shí)尤其重要：任何禮儀都應(yīng)該在對(duì)方的心理上產(chǎn)生愉悅之感。那些教條式的、僵化的禮儀形式未必就是真正的得體行為，事實(shí)上也無法達(dá)成最有效的交往效果。過去有一段時(shí)間，很多人熱議中國(guó)人與日本人在禮儀觀念上的區(qū)別。日本人的禮儀很規(guī)范，而且一絲不茍——這一點(diǎn)是個(gè)共識(shí)，現(xiàn)今很多人認(rèn)為日本人的禮儀精神是需要中國(guó)人去學(xué)習(xí)的。

但是，最早討論這個(gè)問題的應(yīng)該是辜鴻銘。他在《中國(guó)人的精神》一書中說到“禮貌”的問題時(shí)認(rèn)為，中國(guó)人很容易將心比心推己及人，顯示出體諒、照顧他人情感的特征，由此而來的禮貌不像日本人的那樣繁雜，但它是令人愉快的。相反，日本人的禮貌則是繁雜而令人不快的。辜鴻銘將日本人的禮貌稱之為一種排練式的禮貌，就像戲劇一樣不真實(shí)。

在這里討論這個(gè)問題，不是想在日本人和中國(guó)人的禮節(jié)上區(qū)分出個(gè)誰是誰非。只是想提醒一個(gè)基本的事實(shí)；任何恰當(dāng)?shù)亩Y儀首先要在乎的是他人的情感，發(fā)自內(nèi)心，而又讓人愉悅。

所以對(duì)一個(gè)有素養(yǎng)的人來說，既需要掌握禮儀的基本規(guī)范，同時(shí)也需要具備洞察他人心理，并體現(xiàn)出從心理上互動(dòng)的情感特征來。

這本書正是依據(jù)這樣的原則撰寫，它的總原則是：靈活地待人處事，并學(xué)會(huì)在不同的場(chǎng)景中巧妙而又得體地表現(xiàn)自己。本書的內(nèi)容共分6章，系統(tǒng)討論了社會(huì)交往中的6個(gè)核心問題，它們的中心議題分別如下：如何給人以良好的印象；

如何恰到好處地表達(dá)情感；

如何與對(duì)方進(jìn)行心理上的情感共鳴與互動(dòng)；

如何在必要的時(shí)候贏得心理上的優(yōu)勢(shì)并建立個(gè)人威信；

如經(jīng)化解情緒化的交往氛圍，得體地處理分歧；

如何縮短心理距離，以形成牢固的個(gè)人友誼。在任何一種形式的社會(huì)交往活動(dòng)中，上面6個(gè)主題都是要面臨的問題，它反映了我們?cè)诮煌顒?dòng)中的追求和目的。但是，你如何通過得體的言行舉止達(dá)成這樣的目的，則需要智慧，需要認(rèn)真地掌握這中間存在的心理情感特征以及相應(yīng)的禮儀策略。

本書將從以上幾個(gè)方面為你提供系統(tǒng)的心理學(xué)專業(yè)指導(dǎo)?，F(xiàn)在，歡迎你加入到本書的世界中來!

顧問的話

前言

第1章印象整飾術(shù)：禮儀第一修煉

握手：傳遞手心的溫暖與友好

怎樣的微笑讓你更具魅力

怎樣打招呼更能吸引他人

聲音的秘密：為你的談吐加分

坐立行走：優(yōu)雅舉止的密碼

手部動(dòng)作：你使用對(duì)了嗎

身距的操控：親密而又得體的門道

瞳孔微微擴(kuò)張：傳達(dá)你的喜悅感

眼神的角度：交談中的禮貌細(xì)節(jié)

注視對(duì)方：怎樣的目光交流才合適

讓儀容賞心悅目的秘密

通過著裝修飾恰當(dāng)?shù)卣宫F(xiàn)自己

第2章情感傳遞術(shù)：恰到好處地表達(dá)情感

提前5分鐘赴約：微妙地表達(dá)重視

目光的投向：不同位置不同情感

善用點(diǎn)頭：俘獲人心的技巧

縮小身高的差距：讓心理上更平等

傾聽的藝術(shù)：用傾聽贏得認(rèn)同

說話的藝術(shù)：把話說到對(duì)方的心坎上50

開放的肢體：表達(dá)你的熱情和接納54

手心向上：亮出自己真誠(chéng)的態(tài)度57

托盤式姿勢(shì)：巧妙的恭維

感激的力量：寫一封恰當(dāng)?shù)母兄x信

眨眼頻率：眨眼間的尊重或不尊重

第3章心理共鳴術(shù)：創(chuàng)建友誼的禮儀策略

記住名字：開啟友誼之道

消除戒備心：從心理上親近對(duì)方

稱贊的策略：如何表現(xiàn)出真誠(chéng)

話題共鳴：談?wù)搶?duì)方感興趣的事情

情境共鳴：良好的情境是共鳴的潤(rùn)滑劑

輕抬眉毛：給他一個(gè)愉悅的暗示

輕微接觸：肢體觸碰的魔力

笑容的秘密：選擇合適的笑容

恰當(dāng)?shù)哪７拢杭ぐl(fā)積極的心理反應(yīng)

頭部的微微傾斜：?jiǎn)酒鸱e極情緒

社交的要害：避免肢體行為中的排斥感

給對(duì)方暗示：我是你的朋友而非敵人

第4章心理攻守術(shù)：不知不覺中贏得威信

目光的威信：隱蔽的心理力量

座位的奧妙：座次的選擇有講究

簡(jiǎn)潔有力的語言：干練的標(biāo)志

尖塔式手勢(shì)：傳達(dá)你的自信

手心向下：無形中的權(quán)威力

微妙的眉毛運(yùn)動(dòng)傳遞各種信號(hào)

請(qǐng)微微抬起你的下巴：自信

用腿部動(dòng)作凸顯你的威信

拇指手勢(shì)：給你帶來威信感

握手：給予對(duì)方的心理暗示

手背在身后：居于高位青睞的姿勢(shì)

第5章情緒調(diào)節(jié)術(shù)：優(yōu)雅地處理分歧

心理調(diào)節(jié)：溝通前放松心情

聽對(duì)方訴說：讓他宣泄

情境感染力：在適合的環(huán)境中交流

語言要準(zhǔn)確：恰到好處的力量

有序的語言：簡(jiǎn)明邏輯的力量

在沖突爆發(fā)之前，體察分歧

坦誠(chéng)的態(tài)度：化解分歧的核心

正確回應(yīng)：避免讓人不悅的動(dòng)作

幽默的語言：有的時(shí)候可以用點(diǎn)幽默

自我暴露：把自己的不足說出來

專心傾聽：分心可能導(dǎo)致受怠慢

第6章社交駕馭術(shù)：身心愉悅的相處法則

接近性心理法則：與對(duì)方保持聯(lián)系

體察對(duì)方心理，用對(duì)溝通方式

心理互動(dòng)的原則：給予積極的反饋

友誼安全感：絕不議人是非

利他主義：主動(dòng)幫他一個(gè)小忙

相似相惜律：找出雙方的共同愛好

會(huì)餐增進(jìn)友誼：掌握社交用餐的禮儀

期待效應(yīng)：提高對(duì)方對(duì)你的評(píng)價(jià)

互補(bǔ)心理：利用優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)形成吸引力

用“心”準(zhǔn)備禮物：精巧禮物的社交價(jià)值

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