愛(ài)華網(wǎng)? ? ? 請(qǐng)為2013年推選一個(gè)“行業(yè)年度關(guān)鍵詞”。
困惑
為什么是這個(gè)詞？請(qǐng)?jiān)敿?xì)闡述一下。
2013年，零售行業(yè)都會(huì)面臨日益增長(zhǎng)的房租、人員成本等經(jīng)營(yíng)壓力，再加上，來(lái)勢(shì)洶涌的電子商務(wù)的沖擊，讓終端零售感覺(jué)必須要“創(chuàng)新”才能應(yīng)對(duì)。但困惑的是，找不到應(yīng)對(duì)電商沖擊和經(jīng)營(yíng)成本增高的未來(lái)方向。代理商也很困惑。我聽(tīng)說(shuō)有代理商一年做某一線品牌年回款900萬(wàn)元，都還沒(méi)有賺到錢。對(duì)品牌商而言，大家都在說(shuō)2013年是品類元年，品牌商也都在探尋品類上的創(chuàng)新，但直到現(xiàn)在除了面膜之外，我沒(méi)有感覺(jué)到哪一個(gè)品類特別火爆。
對(duì)于您公司內(nèi)部來(lái)講，年度關(guān)鍵詞又是什么？
創(chuàng)新
唯有創(chuàng)新才能找到出路。我們分析顧客分流的很大原因是同質(zhì)化造成的，色彩的產(chǎn)品和其他渠道的產(chǎn)品是高度雷同的，包括我們的服務(wù)模式也是一樣的。當(dāng)下的化妝品專營(yíng)店看起來(lái)更像超市，低價(jià)是主要的納客手段。隨著網(wǎng)絡(luò)的沖擊，低價(jià)優(yōu)勢(shì)將不復(fù)存在，所以色彩要追求形象、產(chǎn)品、服務(wù)三個(gè)方面的創(chuàng)新和差異化。
色彩從街邊店到ShoppingMall去也是一種創(chuàng)新。這種創(chuàng)新是由商業(yè)格局產(chǎn)生的變化，現(xiàn)在街邊店越來(lái)越?jīng)]有消費(fèi)者進(jìn)店。未來(lái)商業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是一個(gè)ShoppingMall和另一個(gè)ShoppingMall的競(jìng)爭(zhēng)，這種競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的結(jié)果就是街邊店整片整片的死亡，我們現(xiàn)在已經(jīng)有這種感覺(jué)。ShoppingMall里面有超市、百貨，終端店進(jìn)入這個(gè)商圈后必須靠差異生存。如果我們還是以同質(zhì)化的砸價(jià)經(jīng)營(yíng)方式， ShoppingMall肯定不歡迎我們。
2013年色彩開(kāi)發(fā)自有品牌不是創(chuàng)新，而是被逼無(wú)奈。我們投入資源和精力培養(yǎng)的爆品被別人甚至是廠家輕而易舉的拿到網(wǎng)上低價(jià)沖擊，這讓我們感覺(jué)很受傷害。所以說(shuō)色彩開(kāi)發(fā)自有品牌是被逼無(wú)奈和形勢(shì)所迫。
請(qǐng)預(yù)測(cè)一下2014年行業(yè)可能會(huì)發(fā)生哪些變化？
2014年同樣是非常艱難的一年，也還是資源整合的一年。“整、建、學(xué)、變”是2014年的四個(gè)關(guān)鍵字即整合資源、建立聯(lián)盟和抱團(tuán)取暖、不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)新變化。這是我們要做的事情。未來(lái)我們靠?jī)?yōu)質(zhì)產(chǎn)品去拓客，靠產(chǎn)品差異化和服務(wù)差異化去吸引顧客。
2014年到2015年意識(shí)到創(chuàng)新重要性的終端店，會(huì)走差異化道路，形成自己的店鋪風(fēng)格。未來(lái)的代理商還是要做服務(wù)?，F(xiàn)在很多強(qiáng)勢(shì)店已經(jīng)不和代理商玩了，色彩現(xiàn)在已經(jīng)明確規(guī)定不和新代理商合作。以前已經(jīng)合作的，我們保持現(xiàn)有的合作方式，但還是要追求生存空間。而小的終端店和代理商合作，會(huì)對(duì)代理商有較高的服務(wù)需求。我個(gè)人認(rèn)為，代理商還是要盡快把自己變成品牌商，這是一條突圍之路。
2014年，品類元年還是會(huì)持續(xù)。但是如果品牌研發(fā)爆品和品類不能掌握消費(fèi)者需求，不能把眼光放到銷售一線而閉門造車的話，這個(gè)品類很難研發(fā)成功。
新的一年，您的企業(yè)可能遭遇的挑戰(zhàn)是什么？
2014年色彩的挑戰(zhàn)是要將服務(wù)回歸到消費(fèi)者需求的本質(zhì)上。消費(fèi)者買護(hù)膚品不是為了便宜而是為了美麗，所以終端店的服務(wù)要專業(yè)。2014年我們會(huì)成立為會(huì)員服務(wù)的專業(yè)美容院 。在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上，我們會(huì)將自有品牌做成主推爆品，同時(shí)引進(jìn)時(shí)尚、大氣的產(chǎn)品配以專業(yè)的服務(wù)與量販超市的形態(tài)區(qū)別開(kāi)來(lái)。
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