英雄可以不問(wèn)出處，但生活卻常常以成敗來(lái)論英雄。10年化蛹成蝶，邱文欽這個(gè)建筑工地的上小木匠，卻構(gòu)筑出了中國(guó)最大的文具連鎖王國(guó)--都都文具。他奇跡般的創(chuàng)業(yè)故事，足可以使他成為一個(gè)當(dāng)之無(wú)愧的打工英雄！

　　現(xiàn)如今，邱文欽的33家文具連鎖店和一家文具分公司，已開(kāi)遍了深圳、北京，他的身家早已過(guò)億。這個(gè)目不識(shí)盯靠打工起家的“潮州大佬”，是怎樣靠賣這種帶有強(qiáng)烈文化色彩的文具用品，而登上了夢(mèng)想的“珠穆朗瑪峰”呢？

　　童年不幸，他落得目不識(shí)丁

　　邱文欽的童年是不幸的。1970年，邱文欽出生在廣東陸豐縣碣石鎮(zhèn)一個(gè)偏僻的農(nóng)家。在他6歲那年，父親不幸病逝；8歲時(shí)，母親又離開(kāi)了人間，從此他成了孤兒。沒(méi)有人照顧他，他與大他2歲的哥哥相依為命。那會(huì)兒，別說(shuō)上學(xué)，就連一日三餐填飽肚子都成問(wèn)題。命運(yùn)逼得小兄弟倆只得放下書(shū)包，扛著鋤頭赤腳下地種田。每日在農(nóng)田里日出而作，日落而息，成了太陽(yáng)底下最可伶的人。那時(shí)，他們不僅每日自己做飯、洗衣，計(jì)劃著花家中的每一分錢，而且每每勞累了一天后，回到家也沒(méi)有個(gè)人噓寒問(wèn)暖。小兄弟倆想起記憶中有父母關(guān)愛(ài)的幸福日子，常常變得淚水漣漣那時(shí)，每看到別人家的孩子背上書(shū)包上學(xué)時(shí)，邱文欽就會(huì)忍不住投去羨慕的目光，他在心中一千遍地想，等以后自己有了錢，一定也要背起書(shū)包上學(xué)堂。但這個(gè)童年的夢(mèng)想始終未能實(shí)現(xiàn)，后來(lái)成了珍藏在他心中的一個(gè)最神圣的記憶。

　　這種日子一直持續(xù)到1985年。15歲的邱文欽和哥哥在姑媽的安排下，拜當(dāng)?shù)氐囊粋€(gè)木匠為師學(xué)做木工。每天跟師傅學(xué)拉鋸子、推刨子。為了能盡快學(xué)到真手藝，兄弟倆還想方設(shè)法去討師傅歡心，不僅免費(fèi)給師傅打工，還包攬了師傅家里所有的粗重家務(wù)和田地里的農(nóng)活。就這樣，從早到晚，兄弟倆在高強(qiáng)度的勞動(dòng)和學(xué)習(xí)中熬過(guò)了3年光景。這3年里，邱文欽任勞任怨，吃苦耐勞，勤學(xué)苦練。憑著自己的堅(jiān)強(qiáng)毅力，終于師滿出徒，學(xué)得了一手漂亮的木工活。

　　當(dāng)時(shí)，按照他們學(xué)得的手藝，在當(dāng)?shù)鼗炜陲埑詰?yīng)該不成什么問(wèn)題，兩兄弟從此完全可以脫離那種忍饑挨餓、靠人施舍過(guò)活的苦日子。1988年，剛剛興起的打工潮幾乎席卷了中國(guó)所有的內(nèi)地城市，許多熱血青年紛紛離鄉(xiāng)去陌生的城市實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想。兄弟倆也對(duì)外面的世界充滿了憧憬。

　　后來(lái)，兄弟倆一合計(jì)，決定一起外出打工。邱文欽想：與其靠手藝在家中僅僅混一口飯吃，終究難有大出息，不如出門闖一闖，說(shuō)不定就闖出一番天地來(lái)了。再說(shuō)自己有一技傍身，走到哪里都不至于被餓死。1988年年底，兄弟倆在左鄰右舍、親戚朋友的幫助下，好不容易借到了240元錢，兄弟倆坐上了開(kāi)往深圳的汽車。

　　當(dāng)時(shí)的深圳還是一片荒山野嶺，連一條像樣的公路也沒(méi)有，但所到之處都是機(jī)器轟鳴之聲，一派熱火朝天的景象?？吹竭@一切，邱文欽身上的血頓時(shí)熱了。他慶幸自己趕上了創(chuàng)業(yè)的好時(shí)候！

　　然而，深圳也并不是他想象的那么好找工作，兄弟倆在街頭浪跡多日，費(fèi)盡周折后好不容易才找到了一個(gè)搞裝修的老鄉(xiāng)。老鄉(xiāng)看他兄弟兩人忠厚老實(shí)又能吃苦，就收留他們?cè)诠さ刈龉ぁ?/p>

　　兄弟倆在深圳總算有了落腳之地，自然對(duì)收留他們的老鄉(xiāng)感恩不盡，只知道拼命地干活。在老板手下，每天他倆活干得最多也干得最好，不管刮風(fēng)下雨，工地遠(yuǎn)近，都隨叫隨到，再苦再累也毫無(wú)怨言。第1個(gè)月，兄弟倆各領(lǐng)到了330元工資，除去90元的生活費(fèi)，還有240元錢。兄弟倆長(zhǎng)這么大還是第一次掙這么多錢，晚上住在四壁透風(fēng)的工地上，邱文欽把揣在懷中的錢拿出來(lái)摸了又摸，辛酸和欣慰、感慨與激動(dòng)交織著一股腦地涌上心頭，使他輾轉(zhuǎn)反側(cè)，一夜未眠。想著深圳的錢這么好掙，邱文欽在心里暗暗發(fā)誓：一定要在深圳混出個(gè)模樣來(lái)！

　　在老鄉(xiāng)的工地上做了1年多的小雜工，到了1989年年底，兄弟倆辛辛苦苦好不容易才攢到了4000多元錢。邱文欽心想：自己老是一味地給別人打小工，可能一輩子也實(shí)現(xiàn)不了自己的夢(mèng)想。經(jīng)過(guò)一番深思熟慮，兄弟倆決定跳出來(lái)單干。他們?cè)邳S貝嶺租了間每月200元房租的鐵皮房，印刷了些承攬家庭裝修業(yè)務(wù)的小卡片，四處派發(fā)，上門攬一些零碎的木工活。由于沒(méi)有本錢，他們只好從別的包工頭手中再轉(zhuǎn)包下工程中所需的木工活，這樣一來(lái)，他們既不承擔(dān)什么風(fēng)險(xiǎn)，也能從中賺一份比以前給別人打工多幾倍的錢！

　　由于兄弟倆的木工手藝好，加之做事又認(rèn)真負(fù)責(zé)。由此在裝修這個(gè)行當(dāng)中，兄弟倆口碑好、人緣好，許多對(duì)他們業(yè)務(wù)十分滿意的裝修住戶，又把他們推薦給自己的親朋好友。于是兄弟倆的生意越做越好，到了1990年，手中有了一定積蓄的兄弟倆已經(jīng)可以自己扯一干人馬獨(dú)立承攬整個(gè)家庭裝修工程了。

　　商海里撈出一根“金稻草”

　　邱文欽一邊承攬著自己的裝修工程，一邊在四處尋找別的賺錢門路。1991年冬天，機(jī)遇終于光顧了誠(chéng)實(shí)肯干的他。

　　這一年，邱文欽一個(gè)在深圳市東園路開(kāi)名片印刷店的老鄉(xiāng)因生意不景氣，欲將名片店轉(zhuǎn)讓出去，轉(zhuǎn)承費(fèi)只要三四千元世界創(chuàng)業(yè)實(shí)驗(yàn)室。經(jīng)過(guò)一番市場(chǎng)調(diào)查，邱文欽大膽地將這個(gè)名片店接手承包了下來(lái)，和店子一起接過(guò)來(lái)的還有原來(lái)店里的2名員工。

　　這是一間只有7平方米的小店，一臺(tái)破舊的手搖名片印刷機(jī)就是店里全部的生產(chǎn)設(shè)備，但邱文欽卻是興奮異常，因?yàn)檫@是一間屬于他自己的店子，第一次做老板的他被創(chuàng)業(yè)的激情撩得激動(dòng)難抑。?

　　店子所處位置不錯(cuò)，然而生意卻不景氣，邱文欽認(rèn)為主要是員工責(zé)任心不強(qiáng)、缺乏主動(dòng)性造成的。于是他馬上制訂一種激勵(lì)制度：規(guī)定員工每聯(lián)系印刷一盒名片，就在原有工資的基礎(chǔ)上提成10%。此舉一出，2名員工也一改以前那種得過(guò)且過(guò)的工作態(tài)度，每天想方設(shè)法為店里聯(lián)系業(yè)務(wù)、招攬生意，同時(shí)也為自己增加了收入。不久，邱文欽名片店的生意做活了。

　　但由于名片店里機(jī)器設(shè)備老化，每天無(wú)論邱文欽怎么緊張，最多也只能印制二三十盒名片，除去成本、房租和員工開(kāi)支外，也就所剩無(wú)幾了。他想更換設(shè)備，來(lái)提高工作效率，但他一打聽(tīng)，更換一臺(tái)新的名片印刷機(jī)器，差不多要上萬(wàn)元，而邱文欽一下子又拿不出這么大一筆錢，這使他又犯了愁。

　　一次，一位文具店的業(yè)務(wù)員來(lái)給他推銷名片紙，隨身的挎包里還插著一大包鋼筆、圓珠筆及其它文具。邱文欽看到這些東西眼前不禁一亮，他想：自己可以一邊印名片，一邊賣文具，這樣兩不相誤，并且在名片店里賣文具也挺配套的。

　　說(shuō)干就干，他利用自己精湛的木工手藝，在名片店的內(nèi)墻一側(cè)，做了個(gè)精致的文具售貨架，再裝上透明玻璃，一個(gè)漂亮的售貨架立馬就成了。開(kāi)始的時(shí)候，邱文欽只是在這名業(yè)務(wù)員手中購(gòu)進(jìn)一些文具，零星搭配著賣，誰(shuí)知到月終一結(jié)賬，他竟然發(fā)覺(jué)，自己零零碎碎賣文具賺的錢，已經(jīng)超過(guò)了每日辛辛苦苦做名片賺的錢！

　　邱文欽不禁驚呆了！他馬上意識(shí)到文具這個(gè)小行當(dāng)里蘊(yùn)藏著巨大的利潤(rùn)空間。但是讓一個(gè)文盲去賣帶有強(qiáng)烈文化色彩的文具用品，能行嗎？邱文欽開(kāi)始心里也直打鼓，可他后來(lái)轉(zhuǎn)念一想：世上無(wú)難事，只怕有心人。只要自己認(rèn)準(zhǔn)了，就一定義無(wú)返顧地走下去。再說(shuō)自己雖說(shuō)沒(méi)有文化，但可以請(qǐng)一些高智商的人來(lái)給自己出謀劃策，以人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，相信是可以克服自身缺陷的。如此一想，邱文欽的信心就更大了。

　　1991年正是深圳大發(fā)展的黃金時(shí)期，各種各樣的公司、寫字樓一家接一家地開(kāi)。文化辦公用品的需求量很大，文具市場(chǎng)前景廣闊。經(jīng)過(guò)這一番仔細(xì)調(diào)查，更堅(jiān)定了邱文欽挑戰(zhàn)自我的決心。

　　1992年初，他將手中僅有7000元錢全部拿出來(lái)，用來(lái)批發(fā)一些新潮、適用的文具用品。此時(shí)，制作名片已退至副業(yè)，賣文具一躍成了主業(yè)。不到1個(gè)月，邱文欽所進(jìn)的文具被銷售一空，賺的錢也是以前的好幾倍，邱文欽暗暗慶幸自己選準(zhǔn)了路子。于是，他開(kāi)始周而復(fù)始地進(jìn)貨、銷貨，慢慢地熟悉了文具這個(gè)行業(yè)，店里的貨也越進(jìn)越齊全了。到了第4個(gè)月，手中已有了2萬(wàn)多元存款的邱文欽為了擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，他又將名片店隔壁的一間10多個(gè)平方米的發(fā)廊轉(zhuǎn)租了下來(lái)，自己裝修一新后，成了一間文化用品專賣店。

　　天下原本沒(méi)有路，在荊棘叢生的地上踐踏的次數(shù)多了，腳下就有了一條路。在商海里反復(fù)篩淘，邱文欽終于找到了一根足可以讓他發(fā)家致富、安身立命的“金稻草”。

　　又經(jīng)過(guò)1年多的磨練，邱文欽的事業(yè)有了長(zhǎng)足的發(fā)展；資金積累逐漸增多，進(jìn)貨渠道也越來(lái)越廣，并取得了韓國(guó)、日本等七、八家國(guó)外文化用品公司的代理權(quán)。加之他有深圳大企業(yè)做穩(wěn)定的用戶。自然而然，他的業(yè)務(wù)量飛速上升，從此一發(fā)而不可收拾。

　　人為我用，敢賺深圳一個(gè)億

　　“不管大步小步，都要領(lǐng)先一步”。這是邱文欽的經(jīng)商之道。1990年，深圳超市經(jīng)營(yíng)最先由香港百佳引入。“超市”的自選特點(diǎn)給了消費(fèi)者較多的自由選購(gòu)空間，從而使顧客盈門。而當(dāng)時(shí)在中國(guó)還沒(méi)有一家像“麥當(dāng)勞”、“肯德基”那樣有名氣的國(guó)際連鎖店。

　　當(dāng)時(shí)我國(guó)文具行業(yè)也正面臨著大好商機(jī)：其一，當(dāng)時(shí)從百貨零售領(lǐng)域剝離出來(lái)自成一體的文具行業(yè)已成為一熱門的產(chǎn)業(yè)；其二，特許經(jīng)營(yíng)加盟連鎖在中國(guó)得到了迅速的發(fā)展，已成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的一個(gè)新亮點(diǎn)；其三，隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)及文化教育的發(fā)展，必然令文具市場(chǎng)呈現(xiàn)出旺盛的消費(fèi)勢(shì)頭，整個(gè)文具行業(yè)將進(jìn)入一個(gè)穩(wěn)步發(fā)展充滿機(jī)遇的朝陽(yáng)時(shí)期。

　　經(jīng)過(guò)這么一番分析，邱文欽敏銳地捕捉住了這個(gè)商機(jī)。1993年，邱文欽開(kāi)了自己第二家文具分店。到了1994年，一年之間，他又一口氣開(kāi)了4家連鎖分店。1995年，他注冊(cè)成立“都都文化用品有限公司”。從1993年到1995年3年間，“都都文具”的超市連鎖經(jīng)營(yíng)方式給這個(gè)行業(yè)吹來(lái)了一股新風(fēng)，極大地?cái)噭?dòng)了這個(gè)市場(chǎng)，“都都”專業(yè)文具小超市在深圳成了一道亮麗的風(fēng)景線。

　　他在創(chuàng)連鎖店的過(guò)程中，邱文欽始終從服務(wù)、質(zhì)量和市場(chǎng)的每個(gè)環(huán)節(jié)做起，并在管理上不斷上檔次、實(shí)施管理創(chuàng)新。他的理念是：現(xiàn)在做生意，必須以消費(fèi)者為中心，以消費(fèi)者的需求為第一需求。以前的文具店過(guò)去是在百貨公司的柜臺(tái)里等客上門，而不主動(dòng)送貨上門，提供服務(wù)。而“都都”文具不但在經(jīng)營(yíng)中為顧客提供主動(dòng)的服務(wù)，邱文欽還從提高服務(wù)質(zhì)量入手，培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)，經(jīng)營(yíng)的貨品必須是正規(guī)產(chǎn)品、正規(guī)品牌，從不允許假冒偽劣產(chǎn)品在本公司出售?？恐M(fèi)者良好的口碑逐漸樹(shù)立起自己的形像。

　　邱文欽還在價(jià)格合理化、品種齊全化上面作文章，做到所有連鎖店價(jià)格統(tǒng)一，明碼標(biāo)價(jià)；顧客只要走進(jìn)“都都”文具店，就沒(méi)有買不到的文具來(lái)作為要求自己的標(biāo)準(zhǔn)。作為全市文化用品行業(yè)最早送貨上門的公司，為了在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，送貨曾送到深圳寶安、布吉等較偏遠(yuǎn)地區(qū)?？咳⌒庞陬櫩偷男抛u(yù)和質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的實(shí)惠，一步步打開(kāi)了深圳市場(chǎng)，得到了社會(huì)的廣泛認(rèn)可。

　　“都都文化用品有限公司”成立后，只有25歲的邱文欽為了使企業(yè)有更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，就開(kāi)始在管理上下功夫，并制定出一套先進(jìn)科學(xué)的管理方法。

　　“開(kāi)好中國(guó)第一文具連鎖店”，是“都都”的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。而人才又是一個(gè)企業(yè)的靈魂。邱文欽知道自己沒(méi)有什么文化，但他卻懂得利用別人的文化為自己賺錢。在公司成立之初，邱文欽就開(kāi)始聘用總經(jīng)理，公司實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，從而杜絕了“家族式企業(yè)”中的種種矛盾。此舉在當(dāng)時(shí)的深圳民營(yíng)企業(yè)中還是很少見(jiàn)的。在用人機(jī)制上他也實(shí)行“能者上，庸者下”的策略，哪怕是家鄉(xiāng)的親戚求職，如果沒(méi)有能力，也只能做清潔工。如今，公司員工結(jié)構(gòu)中，不乏博士、碩士等高級(jí)人才。同時(shí)，為適應(yīng)企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展戰(zhàn)略。2000年初，“都都”文具與黑龍江財(cái)貿(mào)學(xué)校簽訂了人才培養(yǎng)協(xié)議，專門開(kāi)設(shè)“都都班”，邱文欽這個(gè)沒(méi)上過(guò)1天學(xué)的鄉(xiāng)下窮崽子，卻受聘兼任該校名譽(yù)校長(zhǎng)。今年初，“都都”又與分布在全國(guó)的另外3所商業(yè)學(xué)校簽訂了人才共同培養(yǎng)協(xié)議，開(kāi)設(shè)“都都班”，為“都都”培養(yǎng)后備人才，為“都都”全國(guó)拓展計(jì)劃做好人才儲(chǔ)備。

　　到今天為止，“都都”文具已在深圳開(kāi)了33家連鎖店，在北京開(kāi)了1家分公司，員工已發(fā)展到600多人。銷售產(chǎn)品從價(jià)值幾角錢的鉛筆頭、橡皮擦，大到價(jià)值數(shù)10萬(wàn)元的投影屏幕、投影機(jī)及整套的辦公自動(dòng)化設(shè)備。公司的總資產(chǎn)已過(guò)億元！

　　今天，說(shuō)出來(lái)也許很多人都不敢相信，擁有億萬(wàn)資產(chǎn)的邱文欽，除了自己為提高工作效率配備的一輛國(guó)產(chǎn)別克轎車外，在深圳連一套屬于自己的住房沒(méi)有，一直到現(xiàn)在仍是與員工一起住在租的員工宿舍里。每天晚上老板和員工的呼吸甚至都可以連成一片，凝聚成一種戰(zhàn)無(wú)不勝的團(tuán)隊(duì)精神！對(duì)此，邱文欽十分誠(chéng)懇地說(shuō)：“一個(gè)真正關(guān)心自身發(fā)展的企業(yè)，首先要從關(guān)心員工開(kāi)始，企業(yè)只有把員工的利益與企業(yè)的利益同一化，才能真正獲得員工的認(rèn)同與追隨?！级肌木唠m然是民營(yíng)企業(yè)，但它不是我一個(gè)人的，它是社會(huì)的，是員工大家的。我買房也要等到能夠使全體員工都能在深圳住上新房，等到‘都都’建起自己的‘都都大廈’！”

　　做這一切，邱文欽并非自我標(biāo)榜。早在1995年，企業(yè)剛剛起步的時(shí)候，邱文欽就捐款24000元幫助家鄉(xiāng)人安裝上了電燈。想起當(dāng)年父老鄉(xiāng)親為自己籌集240元路費(fèi)，送兄弟倆上路的情景，邱文欽心中就涌動(dòng)著一種無(wú)言的感激。

　　昔日的滴水之恩，今天當(dāng)以涌泉相報(bào)！1995年教師節(jié)，邱文欽資助舉辦了“都都慶祝教師節(jié)有獎(jiǎng)知識(shí)競(jìng)賽”活動(dòng)，沒(méi)有上過(guò)學(xué)的邱文欽對(duì)教師充滿了崇敬與熱愛(ài)。1995年國(guó)慶前，“都都”又舉辦了“祖國(guó)在我心中”有獎(jiǎng)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，以此激發(fā)當(dāng)代青年人愛(ài)國(guó)之心。1995年，邱文欽又投資80萬(wàn)元，在陸豐老家修筑了一條公路，為家鄉(xiāng)父老造福。

　　一個(gè)文化辦公用品企業(yè)不能沒(méi)有自己的企業(yè)文化?！岸级肌痹谄鸩街?，就全面實(shí)施導(dǎo)入“CI”管理理念，連鎖店開(kāi)到哪里，“都都”店面招牌的主黃色調(diào)就刷到哪里，這同時(shí)也是一個(gè)良好的戶外形式廣告。不僅如此，每天早晨“都都”員工都要上早課，“都都”早課必讀里有一條“講禮貌、講道德、講業(yè)績(jī)、講正氣”。對(duì)于此邱文欽說(shuō)：“正規(guī)的教育我接受得非常少，但我努力、勤力、求知，我把品德看得很重要。對(duì)于企業(yè)，對(duì)于員工也是如此，所以要求員工要講正氣?！?/p>

　　從邱文欽的系列行動(dòng)不難看出，他早就把自己從一個(gè)原來(lái)僅僅是自我發(fā)展的生存意識(shí)而進(jìn)入到“服務(wù)社會(huì)”崇高社會(huì)意識(shí)。邱文欽目前是深圳市羅湖區(qū)政協(xié)委員，發(fā)展企業(yè)的同時(shí)，邱文欽也積極參政議政，為中小企業(yè)的發(fā)展向政府提出了很多良好建議。

　　10年風(fēng)雨創(chuàng)業(yè)路，邱文欽在文具這個(gè)不起眼的小行當(dāng)里做出了令人刮目相看的大業(yè)績(jī)。從一個(gè)目不識(shí)丁的小木匠，一躍成為名震中國(guó)的文具連鎖大王，這是現(xiàn)實(shí)生活中活生生的一個(gè)創(chuàng)業(yè)奇跡。他成功的背后，可以給我們這樣的啟示：成功的企業(yè)家不一定都是從大學(xué)學(xué)堂里培養(yǎng)出來(lái)的，有不少是在社會(huì)實(shí)踐中磨礪出來(lái)的。一個(gè)人，無(wú)論他的文化有多低，只有他敢于挑戰(zhàn)自我，照樣可以獲取成功!

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