領(lǐng)導(dǎo)力
在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)軌過程中,我理解企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人不應(yīng)該僅僅是舵手或船長(zhǎng),更應(yīng)該是這艘船的設(shè)計(jì)者,是船主。領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)應(yīng)該是建立一個(gè)可以出人才的機(jī)制,這就是造船。這個(gè)人才機(jī)制自身就能夠源源不斷地產(chǎn)生人才,對(duì)一個(gè)大型企業(yè)來說,這種機(jī)制的建立要比老板具有敏銳的發(fā)掘能力更為重要。
創(chuàng)新管理
海爾在內(nèi)部提出了創(chuàng)新的三個(gè)原則:企業(yè)創(chuàng)新的目標(biāo)是創(chuàng)造有價(jià)值的訂單;企業(yè)創(chuàng)新的本質(zhì)就是創(chuàng)造性地破壞;企業(yè)創(chuàng)新的途徑是創(chuàng)造性地借鑒和模仿。在創(chuàng)新的三原則下,海爾建立了一個(gè)創(chuàng)新體系,體現(xiàn)在6個(gè)方面:戰(zhàn)略創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、市場(chǎng)創(chuàng)新、文化創(chuàng)新。
企業(yè)文化管理
海爾文化最外層的是物質(zhì)文化,中間是制度行為文化,最里面的就是我們的價(jià)值觀。海爾企業(yè)文化的價(jià)值觀就是創(chuàng)新。中國(guó)改革開放的輝煌,海爾的成就,主要不在于有形的東西,而恰恰在于無形的東西,這就是觀念、思維方式的全新的變革。
戰(zhàn)略管理
我們的發(fā)展戰(zhàn)略是根據(jù)用戶對(duì)我們的要求來制定的。在整個(gè)發(fā)展過程中我們經(jīng)過了三次戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移:第一步是從1984年到1991年的名牌戰(zhàn)略階段,創(chuàng)出海爾名牌;第二步是從1991年到1998年的多元化戰(zhàn)略階段,從一個(gè)冰箱擴(kuò)展到所有的家電產(chǎn)品;從1998年以來就是國(guó)際化戰(zhàn)略階段;2005年底,海爾進(jìn)入全球化品牌戰(zhàn)略階段。
流程管理
海爾流程再造不僅改變了組織結(jié)構(gòu),還改變了人際關(guān)系。企業(yè)內(nèi)部不是上下級(jí)關(guān)系,而是市場(chǎng)關(guān)系,大家都對(duì)著外部市場(chǎng),最大限度地獲取用戶的資源。海爾獨(dú)創(chuàng)了“市場(chǎng)鏈”機(jī)制,即上下工序、上下崗位之間,通過“索酬、索賠與跳閘”形成市場(chǎng)鏈(即市場(chǎng)關(guān)系、服務(wù)關(guān)系),每個(gè)工序、每個(gè)人的收入來自于自己的市場(chǎng)。
人才管理
“賽馬不相馬”的人才管理理念,不僅僅是一種人才選拔和管理機(jī)制,更是“尊重員工”的企業(yè)文化的具體展現(xiàn)。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo),重要的不是怎么樣去識(shí)別人才,而是應(yīng)該建立一個(gè)制度,創(chuàng)造一種氛圍,使它可以出人才。缺人才是現(xiàn)狀,但最缺的還是出人才的機(jī)制。
關(guān)系管理
企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是企業(yè)擁有客戶資源的多少,誰(shuí)擁有客戶資源誰(shuí)的核心競(jìng)爭(zhēng)力就強(qiáng)。所以,海爾成功的秘訣是什么?海爾不斷幫助用戶成功,所以海爾才能成功。
營(yíng)銷管理
從本質(zhì)上講,營(yíng)銷不是“賣”而是“買”。買進(jìn)來的是用戶的意見,然后根據(jù)用戶意見改進(jìn),讓用戶滿意,最后才能得到用戶的忠誠(chéng)度,企業(yè)也才能獲得成功。關(guān)鍵還是對(duì)客戶需求的認(rèn)識(shí)和把握。
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