在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)軌過程中，我理解企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人不應(yīng)該僅僅是舵手或船長(zhǎng)，更應(yīng)該是這艘船的設(shè)計(jì)者，是船主。領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)應(yīng)該是建立一個(gè)可以出人才的機(jī)制，這就是造船。這個(gè)人才機(jī)制自身就能夠源源不斷地產(chǎn)生人才，對(duì)一個(gè)大型企業(yè)來說，這種機(jī)制的建立要比老板具有敏銳的發(fā)掘能力更為重要。

　　創(chuàng)新管理

　　海爾在內(nèi)部提出了創(chuàng)新的三個(gè)原則：企業(yè)創(chuàng)新的目標(biāo)是創(chuàng)造有價(jià)值的訂單；企業(yè)創(chuàng)新的本質(zhì)就是創(chuàng)造性地破壞；企業(yè)創(chuàng)新的途徑是創(chuàng)造性地借鑒和模仿。在創(chuàng)新的三原則下，海爾建立了一個(gè)創(chuàng)新體系，體現(xiàn)在6個(gè)方面：戰(zhàn)略創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、市場(chǎng)創(chuàng)新、文化創(chuàng)新。

　　企業(yè)文化管理

　　海爾文化最外層的是物質(zhì)文化，中間是制度行為文化，最里面的就是我們的價(jià)值觀。海爾企業(yè)文化的價(jià)值觀就是創(chuàng)新。中國(guó)改革開放的輝煌，海爾的成就，主要不在于有形的東西，而恰恰在于無形的東西，這就是觀念、思維方式的全新的變革。

　　戰(zhàn)略管理

　　我們的發(fā)展戰(zhàn)略是根據(jù)用戶對(duì)我們的要求來制定的。在整個(gè)發(fā)展過程中我們經(jīng)過了三次戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移：第一步是從1984年到1991年的名牌戰(zhàn)略階段，創(chuàng)出海爾名牌；第二步是從1991年到1998年的多元化戰(zhàn)略階段，從一個(gè)冰箱擴(kuò)展到所有的家電產(chǎn)品；從1998年以來就是國(guó)際化戰(zhàn)略階段；2005年底，海爾進(jìn)入全球化品牌戰(zhàn)略階段。

　　流程管理

　　海爾流程再造不僅改變了組織結(jié)構(gòu)，還改變了人際關(guān)系。企業(yè)內(nèi)部不是上下級(jí)關(guān)系，而是市場(chǎng)關(guān)系，大家都對(duì)著外部市場(chǎng)，最大限度地獲取用戶的資源。海爾獨(dú)創(chuàng)了“市場(chǎng)鏈”機(jī)制，即上下工序、上下崗位之間，通過“索酬、索賠與跳閘”形成市場(chǎng)鏈(即市場(chǎng)關(guān)系、服務(wù)關(guān)系)，每個(gè)工序、每個(gè)人的收入來自于自己的市場(chǎng)。

　　人才管理

　　“賽馬不相馬”的人才管理理念，不僅僅是一種人才選拔和管理機(jī)制，更是“尊重員工”的企業(yè)文化的具體展現(xiàn)。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，重要的不是怎么樣去識(shí)別人才，而是應(yīng)該建立一個(gè)制度，創(chuàng)造一種氛圍，使它可以出人才。缺人才是現(xiàn)狀，但最缺的還是出人才的機(jī)制。

　　關(guān)系管理

　　企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是企業(yè)擁有客戶資源的多少，誰(shuí)擁有客戶資源誰(shuí)的核心競(jìng)爭(zhēng)力就強(qiáng)。所以，海爾成功的秘訣是什么？海爾不斷幫助用戶成功，所以海爾才能成功。

　　營(yíng)銷管理

　　從本質(zhì)上講，營(yíng)銷不是“賣”而是“買”。買進(jìn)來的是用戶的意見，然后根據(jù)用戶意見改進(jìn)，讓用戶滿意，最后才能得到用戶的忠誠(chéng)度，企業(yè)也才能獲得成功。關(guān)鍵還是對(duì)客戶需求的認(rèn)識(shí)和把握。

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