愛華網(wǎng)???? 營銷圈子最近一段時間一直在熱議“互聯(lián)網(wǎng)思維”，那么到底什么是互聯(lián)網(wǎng)思維呢？互聯(lián)網(wǎng)思維的概念簡單理解就是要對傳統(tǒng)的工業(yè)思維進(jìn)行顛覆，消費(fèi)者已經(jīng)反客為主，擁有了消費(fèi)主權(quán)。消費(fèi)者的消費(fèi)需求升級對產(chǎn)品的要求提出了更多的要求，換句話說產(chǎn)品生產(chǎn)商僅僅靠一般的廣告引導(dǎo)很難打動新時代下的主流消費(fèi)群體，尤其是年輕的消費(fèi)群體。在消費(fèi)者主權(quán)的大時代下，消費(fèi)信息越來越對稱，價值鏈上的傳統(tǒng)利益集團(tuán)越來越難鞏固自身的利益壁壘，傳統(tǒng)的品牌霸權(quán)和零售霸權(quán)逐漸喪失發(fā)號施令的能力。話語權(quán)從零售商轉(zhuǎn)移出來到了消費(fèi)者手中。其次互聯(lián)網(wǎng)思維是一種商業(yè)民主化的思維。消費(fèi)者的權(quán)力發(fā)生了轉(zhuǎn)變，消費(fèi)者主權(quán)形成。再次互聯(lián)網(wǎng)思維是一種用戶至上的思維。這種用戶至上必須是真誠的，不是口號，是實實在在的體現(xiàn)在整個銷售鏈條中的體驗。用戶至上是你不得不這樣的行為，你得真心討好用戶。淘寶賣家“見面就是親，有心就有愛”是真實的情緒，因為好評變成了有價值的資產(chǎn)。好評的透明化公布和傳播讓你很難再掩飾你的不足。變革到來了。即使傳統(tǒng)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)、移動化聯(lián)網(wǎng)的影響下沒能夠想多大的變革，即使你的產(chǎn)品暫時不會被互聯(lián)網(wǎng)所威脅，但面對互聯(lián)網(wǎng)思想，都值得每個企業(yè)對自己的產(chǎn)品定位和銷售服務(wù)有一定的反思。
互聯(lián)網(wǎng)思維是最近比較熱的詞匯，確實在互聯(lián)網(wǎng)上銷售的營銷起到很重大的作用，那么傳統(tǒng)行業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新業(yè)應(yīng)該需要“互聯(lián)網(wǎng)思維”的理念才能再未來應(yīng)對競爭?？煽诳蓸返膫€性瓶子，是通過給用戶更多的表達(dá)機(jī)會來增加銷量的一個例子,比如大家都知道的黃太吉小票上面的箴言，這個箴言讓黃太吉的小票有個可傳播的營銷點，但這個本質(zhì)就是web1.0，你自己產(chǎn)生內(nèi)容。江小白的瓶子上時尚語錄等等，越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)開始在行動。現(xiàn)在時尚小酒跟隨策略的“小白”式白酒企業(yè)隨之而來。三只松鼠3個億的銷售業(yè)績，讓小松鼠賣萌賣到極致。諸如此類。以下筆者簡要分析下互聯(lián)網(wǎng)思維對傳統(tǒng)行業(yè)的一些啟示和反思。
???? 產(chǎn)品定位區(qū)別行業(yè)的“大差異化”???? 產(chǎn)品定位的大差異是根據(jù)時代的發(fā)展和主流消費(fèi)群體的變化，敢于大膽的重新定義行業(yè)定位，例如酒水文化主要是“賣歷史”的文化，很少有企業(yè)敢于做新的挑戰(zhàn)，由歷史的悠久大逆轉(zhuǎn)為青春的時尚，第一個做得，著實需要勇氣，同時也是對當(dāng)代互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)習(xí)慣，潛在主流消費(fèi)群體消費(fèi)意識的變化有深入的調(diào)研和把握。??? “我是江小白”被譽(yù)為“中國白酒時尚化創(chuàng)新第一品牌”、“中國第一時尚白酒”、“潮酒引領(lǐng)者”。由江小白酒業(yè)推出的青春小酒“我是江小白”，是定位時尚青春群體，富含時代感和文藝氣息，根據(jù)80后90后年輕消費(fèi)人群的口味需求，具有開創(chuàng)性、顛覆性的酒類產(chǎn)品?！」境闪⒂?011年，以青春的名義創(chuàng)新，以青春的名義創(chuàng)意，以青春的名義顛覆，深刻洞察了中國酒業(yè)傳統(tǒng)保守的不足，拘泥于千篇一律的歷史文化訴求，對鮮活的當(dāng)代人文視而不見，認(rèn)定中國酒業(yè)時尚化、低度化的長遠(yuǎn)發(fā)展趨勢，本著“好品質(zhì)、好創(chuàng)意、好體驗”的經(jīng)營“三好原則”，著力于傳統(tǒng)酒業(yè)的品質(zhì)創(chuàng)新和品牌創(chuàng)新，致力于引領(lǐng)和踐行中國酒業(yè)的年輕化、時尚化、國際化。2013年主要靠線下餐飲渠道銷售的江小白，更為人性化的設(shè)計理念著實火了一把，在面對白酒白熱化競爭和寒冬季節(jié)，他獲得很好。產(chǎn)品創(chuàng)意有賣點，能與消費(fèi)者產(chǎn)生積極的互動，線下的促銷活動也主要圍繞著互動在設(shè)計，諸如我們約酒吧 之類的促銷活動新穎獨特。不說歷史，用創(chuàng)新創(chuàng)造新的歷史。他們在認(rèn)真的讀懂年輕人的飲酒新習(xí)慣和心理需求，并去竭力的滿足他們的喜好，與他們能夠真誠互動，這點最重要。大差異化并不是和消費(fèi)者需求完全脫節(jié)，只是他們發(fā)現(xiàn)了別人沒去做的事，不去重視的事，但其實很有潛力可以好好經(jīng)營的事，做的是對的事。顛覆傳統(tǒng)，表達(dá)鮮活的當(dāng)代人文、樂趣??? 首先想做到鮮活的當(dāng)代人文樂趣，那就必須離消費(fèi)者更近一點，更柔和一點。以前我們的傳統(tǒng)企業(yè)離消費(fèi)者較遠(yuǎn)，除了產(chǎn)品包裝上面的聯(lián)系電話和網(wǎng)址意外，與消費(fèi)者直接溝通的機(jī)會很少，溝通最多的是當(dāng)?shù)氐拇砩?、?jīng)銷商，同時因為經(jīng)銷商更偏重于銷售層面的服務(wù)，其他方面的服務(wù)不夠到位，企業(yè)了解信息更多也通過經(jīng)銷商二次獲得，很難得到市場一些“真實、深度”的聲音。而今時代，我們面對著消費(fèi)群體的升級和服務(wù)的高要求，企業(yè)必須要更快捷的利用互聯(lián)網(wǎng)思維產(chǎn)生更多的與消費(fèi)者之間的互動和反饋，于是很多企業(yè)通過了微博、微信參與主流群體的直接溝通，但出現(xiàn)的問題也存在很多。一、微信、微博成為形式的應(yīng)付，開通了但沒有持續(xù)更新有效果的對消費(fèi)者有幫助的內(nèi)容，更多成為消費(fèi)者投訴的渠道，但是這個渠道的反饋卻并不是很理想。二、沒有真正運(yùn)用得到與消費(fèi)者互動產(chǎn)生企業(yè)運(yùn)營指導(dǎo)更好服務(wù)的目的。這一點上，我們看看微信上小米公司、董事長雷軍，他們講通過微博與消費(fèi)者的互動，產(chǎn)品的測試得到了更多消費(fèi)者的信息反饋，從而修正了自己的產(chǎn)品，滿足了大部分消費(fèi)群體的產(chǎn)品體驗要求，也能讓消費(fèi)者最快捷的了解到產(chǎn)品的信息，真正的形成了互動溝通粘度，也培養(yǎng)了用戶的忠誠，值得傳統(tǒng)行業(yè)的學(xué)習(xí)。???? 傳統(tǒng)行業(yè)有的微信微博每天發(fā)一些心靈雞湯、笑話應(yīng)付了事，消費(fèi)者投訴用桃花搪塞。內(nèi)部運(yùn)營也沒有效對接服務(wù)跟進(jìn)，反而得到了消費(fèi)者的反感，也傷害了品牌，新媒體需要做，要做就做好，要不就別做。???? 傳統(tǒng)行業(yè)真正做到用戶至上，依然大有所為
???? 筆者走訪南方很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)的個體“菜籃子”專業(yè)銷售蔬菜的小店，他們現(xiàn)在的蔬菜保證新鮮，顧客挑揀產(chǎn)品，店主不厭煩，5角內(nèi)零頭抹零不收，并且免費(fèi)搭贈小蔥、辣椒等季節(jié)性贈品。顧客要購買的饅頭類保證是熱的，顧客需要的購買的肉、魚產(chǎn)品，年輕人不會切，店主免費(fèi)熱情幫清理、切除，，甚至教年輕的小兩口做菜的方法，服務(wù)很好，他們的價格雖然有些產(chǎn)品比超市可能還貴一點，但因為服務(wù)的周到，便捷，甚至優(yōu)于大賣場，年輕的群體都來這兒買菜，這樣的菜籃子，一天的營業(yè)額少則幾千大則幾萬元，有的顧客忙沒時間過來，打個電話送貨上門，附近租戶人家免費(fèi)提供開水等。這樣的小店的老板基本上這些固定的消費(fèi)者都叫叔叔阿姨，成為了培養(yǎng)式的購物，消費(fèi)者滿足了他們的要求，他們?yōu)槭裁床辉谶@消費(fèi)呢？想一想我們很多店內(nèi)正規(guī)化是有了，但與消費(fèi)者的僅僅計較，購物的不愉快，他們也會放棄。年輕人的消費(fèi)不在意價格的問題，關(guān)鍵是贏得尊重，購物又有附加的服務(wù)，能解決其購物消費(fèi)的便利性。顯然這類菜籃子店可以滿足。所以他們的生意很好。小店如此，大中型企業(yè)更需要反思，你們的產(chǎn)品很好，為什么賣不好？
形變，貫穿始終，發(fā)現(xiàn)和滿足他們的潛在需求是不變的法則我們知道無論什么好的營銷方式，產(chǎn)品策劃的新穎推出，都抵不住競爭對手的跟隨，營銷方式，產(chǎn)品亮點似乎經(jīng)不住時間的打磨，今天的創(chuàng)新者很可能1年的時間就會呈現(xiàn)出數(shù)十上百甚至更多的類同者，所以營銷始終在變動中生存與發(fā)展。今天你是創(chuàng)造了為客戶提供2項附加服務(wù)的好的營銷方式，明天競爭對手可以模仿你創(chuàng)造出三種方式也搶占了一定的市場份額。http://china.aihuau.com/其實這些都是發(fā)展的規(guī)律，似乎營銷市場上很難有一枝獨秀的常春樹。那么我們可以做的除了是變迎接更多的消費(fèi)需求和滿足度，最終要的還是挖掘和滿足消費(fèi)者的需求，這是永遠(yuǎn)不變的市場規(guī)則。滿足客戶的需求體更更為優(yōu)質(zhì)的體驗，想在客戶的前面，就會源源不斷的涌現(xiàn)更多的銷售機(jī)會。例如三只松鼠，賣高品質(zhì)堅果，他們運(yùn)用贈品開果器、果殼袋等人性化的服務(wù)，他們發(fā)現(xiàn)了客戶需求并滿足客戶需求，他就先跑在了前頭。值得傳統(tǒng)行業(yè)品牌借鑒和學(xué)習(xí)。牛奶企業(yè)的競爭。牛奶的品牌有沒有設(shè)計兒童牛奶喝玩牛奶用的手帕？茶葉企業(yè)有沒有附贈喝茶茶道書籍？能讓品茶者在什么樣的毫升器皿中放大約多少茶葉味道更好？商務(wù)茶道的一些竅門，購買茶葉還贈送一些茶具新穎的收藏小玩意等貼心服務(wù)等。這些都是機(jī)會，讀懂你的消費(fèi)者。發(fā)現(xiàn)和滿足他們的潛在需求。生意自然會提升，品牌才能和消費(fèi)者產(chǎn)生共鳴。產(chǎn)品為王時代，好產(chǎn)品自己會說話我們現(xiàn)在真的是產(chǎn)品為王的時代，好的產(chǎn)品是最好的營銷，很多互聯(lián)網(wǎng)品牌的強(qiáng)勢發(fā)展，一發(fā)不可收拾，真的不僅僅是他們營銷做的好，我看更多的是他們的產(chǎn)品自身的優(yōu)勢是最重要的。三只松鼠除了特色別的服務(wù)和人性化的互動，產(chǎn)品自身的設(shè)計風(fēng)格，產(chǎn)品良好產(chǎn)地和口感，這些自身就是王牌利器。黃太吉宣傳再好，如果產(chǎn)品不好吃你真的會說好嗎？你真的會支付那個超越普通煎餅果子好幾倍的價格嗎？小米手機(jī)僅僅是跟風(fēng)嗎？它良好的配置和體驗價值性價比較好，才有這么多米粉吧？產(chǎn)品為王時代，企業(yè)不要對產(chǎn)品的生產(chǎn)設(shè)計太簡單同質(zhì)化，把大部分費(fèi)用投入到概念、廣告、營銷上，沒有好產(chǎn)品，沒有好口碑，沒用，先做好產(chǎn)品再說。產(chǎn)品不行，皆為徒勞！傳統(tǒng)行業(yè)產(chǎn)品也應(yīng)該反思的“互聯(lián)網(wǎng)思維”從產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)就開始入手，好的產(chǎn)品自身就是營銷的利器。
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