愛(ài)華網(wǎng)??? 經(jīng)常有學(xué)員問(wèn)：“我們單位存在著好多問(wèn)題，比如說(shuō)員工工作不主動(dòng)，上班的時(shí)候亂穿衣服，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話不注意分寸，對(duì)外打交道時(shí)經(jīng)常因一些小事而遭到客戶的白眼。我們到底怎么了？”
??? 諸如此類問(wèn)題，在培訓(xùn)工作中常會(huì)遇到。??? 單位想要改變這種現(xiàn)狀，不知從何處入手，員工也想變，可就是不知道怎么做才是職業(yè)化的行為，究竟正確的該是什么樣。??? “禮儀可以內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑單位形象。”這不正是企業(yè)想要的嗎？是的，禮儀正是我們職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)，與職業(yè)素養(yǎng)相輔相成，相互補(bǔ)充。禮儀是素養(yǎng)的載體，素養(yǎng)是禮儀的抽象。禮儀體現(xiàn)素養(yǎng)，素養(yǎng)制約、調(diào)整禮儀行為規(guī)范的完善和發(fā)展。所以應(yīng)該從禮儀上入手，告訴大家，究竟該如何操作，解決實(shí)質(zhì)問(wèn)題。???
??? 就拿辦公室來(lái)說(shuō)，大家都想和諧同事關(guān)系，可很多人沒(méi)有想過(guò)，自己有往辦公室垃圾筐直接吐痰的習(xí)慣，卻忘記了痰的揮發(fā)可能影響他人健康；正是因?yàn)樽约豪_(kāi)抽屜或整理物品時(shí)沒(méi)有注意到同事正在接客戶的電話；正是因?yàn)樽约航裉齑┑囊路行┍?、透，外加露，沒(méi)有注意到這卻有礙別人眼球；正是因?yàn)樽约涸绯縼?lái)上班沒(méi)有問(wèn)候大家一聲：“早上好！”正是因?yàn)樽约合掳嘁宦暡徽f(shuō)就失蹤……等等細(xì)微“小事”，而讓同事關(guān)系不再融洽。??? 再比如，外出拜訪客戶時(shí)，其實(shí)自己也想給客戶留個(gè)好印象，也巴不得能簽個(gè)大單子?？赏屡c愿違，孰不知就是因?yàn)樽约哼M(jìn)入客戶單位時(shí)，鞋子上還是灰頭土臉；就是因?yàn)樽约簺](méi)有向客戶單位前臺(tái)道聲：“謝謝！”；就是因?yàn)樽约簺](méi)有把握好說(shuō)話時(shí)間的長(zhǎng)短，也就是因?yàn)榘炎约核袑?duì)產(chǎn)品的了解統(tǒng)統(tǒng)都講給客戶而讓客戶產(chǎn)生了反感；請(qǐng)人吃飯時(shí)，偏偏給客人點(diǎn)了他們不愛(ài)吃的菜，餐桌上除了不停請(qǐng)客人“吃、喝”，就是“喝、吃”，除此之外一言不發(fā)。等等這些“小節(jié)”，卻讓客人覺(jué)得你不專業(yè)，沒(méi)見(jiàn)過(guò)世面，職業(yè)素養(yǎng)不夠高。更會(huì)產(chǎn)生“暈輪效應(yīng)”，從而推理認(rèn)為，你單位管理不到位，甚至?xí)f(shuō)金玉其外、敗絮其中。從而打消與你及你單位進(jìn)一步合作的想法。?? ??? 所以想要改變員工的職業(yè)素養(yǎng)，并不是員工真的就缺乏職業(yè)意識(shí)、道德等。而是要從調(diào)整員工為人處事這些禮儀的諸多方面進(jìn)行調(diào)節(jié)。在這種激烈的競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，大家都會(huì)變得居安思危，所以不需要硬去強(qiáng)求什么，而是把那些急待解決的問(wèn)題，統(tǒng)統(tǒng)掃平。所謂勉強(qiáng)成習(xí)慣，習(xí)慣成自然。當(dāng)形成了一種習(xí)慣后，自然內(nèi)在的職業(yè)素養(yǎng)就高起來(lái)了，這也正是內(nèi)外兼修，才能讓我們個(gè)人及單位得以共同進(jìn)步，發(fā)展。??? 所以說(shuō)，培訓(xùn)先從禮儀做起！
愛(ài)華網(wǎng)本文地址 » http://www.klfzs.com/a/9101032201/183263.html
