只有透過(guò)個(gè)人學(xué)習(xí)，組織才能學(xué)習(xí)。雖然個(gè)人學(xué)習(xí)并不保證整個(gè)組織也在學(xué)習(xí)，但是沒(méi)有個(gè)人學(xué)習(xí)，組織學(xué)習(xí)無(wú)從開(kāi)始。

　　有些組織領(lǐng)導(dǎo)者已開(kāi)始重新思考公司的經(jīng)營(yíng)理念，他們深切體會(huì)到引導(dǎo)個(gè)人學(xué)習(xí)的重要性。日本京都陶瓷(一家陶瓷技術(shù)居世界領(lǐng)導(dǎo)地位的公司，其技術(shù)可使用在電子零部件和醫(yī)學(xué)材料方面)的創(chuàng)辦人兼社長(zhǎng)稻森勝夫說(shuō)：“不論是研究發(fā)展，還是公司管理，活力的來(lái)源是‘人’，但每個(gè)人有自己的意愿、心智和思考方式。如果員工本身未被充分激勵(lì)去挑戰(zhàn)成長(zhǎng)目標(biāo)，當(dāng)然不會(huì)成就組織的成長(zhǎng)、生產(chǎn)力的提升，和產(chǎn)業(yè)技術(shù)的發(fā)展。”

　　什么是自我超越？

　　而當(dāng)自我超越成為一項(xiàng)修煉，它的背后包含兩個(gè)動(dòng)作：首先是不斷厘清到底什么對(duì)我們最重要。我們常花太多時(shí)間來(lái)應(yīng)付路上遇到的問(wèn)題，而忘了我們?yōu)槭裁匆哌@條路。結(jié)果對(duì)于我們真正重要的，反而模糊不清。其次是不斷學(xué)習(xí)如何更清楚地看清目前的真實(shí)情況，人們往往會(huì)在情況已經(jīng)惡化之時(shí)，自欺欺人地佯裝每件事情都沒(méi)有問(wèn)題，最后一敗涂地。當(dāng)我們將“愿景”(vision，愿望的景象)與一個(gè)清楚的“現(xiàn)況景象”(相對(duì)于“愿景”的目前實(shí)況景象)同時(shí)在腦海中并列時(shí)，心中便產(chǎn)生一種“創(chuàng)造性張力”(creative tension)，一種想要把二者合二為一的力量。自我超越的精義便是學(xué)習(xí)如何在生命中產(chǎn)生和延續(xù)創(chuàng)造性張力。高度自我超越的人會(huì)永不停止學(xué)習(xí)，自我超越不是你所擁有的某些能力，而是一個(gè)過(guò)程、一種終身的修煉。

　　當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者決定要接受并力行這個(gè)理念時(shí)，這勢(shì)必是組織演進(jìn)過(guò)程中一個(gè)樞紐的時(shí)刻，也就是組織開(kāi)始表明對(duì)其成員幸福、真誠(chéng)誓愿的一刻。傳統(tǒng)上這是一種契約關(guān)系：以一天的辛勤工作，交換一天對(duì)等而公平的報(bào)酬。現(xiàn)在，員工與企業(yè)之間可以建立一種不同的關(guān)系。一位《基督教科學(xué)箴言報(bào)》的記者，在訪(fǎng)問(wèn)日本松下公司時(shí)觀(guān)察到：“有一種近乎宗教的氣息彌漫著這個(gè)地方，好像工作本身被看作某種神圣的事情。”京都陶瓷的稻森勝夫說(shuō)，他對(duì)自我超越的誓愿，是從傳統(tǒng)上日本人對(duì)終身雇傭制的承諾演化而來(lái)。

　　要發(fā)展“自我超越”，必須把它當(dāng)作一項(xiàng)修煉——透過(guò)實(shí)際應(yīng)用來(lái)驗(yàn)證的一系列練習(xí)。就像要經(jīng)過(guò)不斷練習(xí)而成為藝術(shù)大師一般，以下的原理與練習(xí)是不斷精熟與擴(kuò)大自我超越的基礎(chǔ)工作。

　　一、建立個(gè)人“愿景”

　　個(gè)人“愿景”發(fā)乎內(nèi)心。大多數(shù)人對(duì)于真正愿景的意識(shí)都很微弱。在被問(wèn)起想要什么時(shí)，許多人都會(huì)提到他們眼前想要擺脫的事情，例如，想要換一個(gè)更好工作、想要遷居到環(huán)境較佳的地區(qū)。

　　目前看來(lái)，人們使愿景逐漸消逝的一種微妙形式就是專(zhuān)注于“手段”，而非“結(jié)果”。譬如許多高級(jí)主管選擇“高市場(chǎng)占有率”作為他們?cè)妇暗囊徊糠郑驗(yàn)樗胍精@利。有些人可能認(rèn)為獲利就是最終結(jié)果。但是，對(duì)有些領(lǐng)導(dǎo)者而言，利潤(rùn)是達(dá)成一項(xiàng)更重要結(jié)果的手段。

　　或者領(lǐng)導(dǎo)者可能想要保持公司實(shí)力，以維護(hù)創(chuàng)業(yè)時(shí)的宗旨。上面提到的這些目標(biāo)都是正當(dāng)?shù)?，然而最后一?xiàng)“忠于創(chuàng)業(yè)的宗旨”，對(duì)某些高級(jí)主管而言，具有最重大意義，其余的都是達(dá)成目的的手段，而手段在特殊情況下可能會(huì)變。把焦點(diǎn)放在真心追求的終極目標(biāo)，而非僅放在次要的目的，這種能力是“自我超越”的基石。

　　蕭伯納曾說(shuō)：“生命中真正的喜悅，源自當(dāng)你為一個(gè)自己認(rèn)為至高無(wú)上的目標(biāo)，獻(xiàn)上無(wú)限心力的時(shí)候。它是一種自然的、發(fā)自?xún)?nèi)心的強(qiáng)大力量；而不是狹隘地局限于一隅，終日埋怨世界未能給你快樂(lè)?！?/p>

　　在學(xué)習(xí)型組織中，“愿景”是一種內(nèi)心真正最關(guān)心的事。當(dāng)面對(duì)挫折時(shí)，他們堅(jiān)忍不拔，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為那是自己份內(nèi)該做的事，覺(jué)得很值得做，意愿很強(qiáng)大，效率也自然提高。

　　二、保持創(chuàng)造性張力

　　即使愿景是清晰的，人們對(duì)于談?wù)撟约旱脑妇叭猿Ｓ欣щy。因?yàn)槲覀儠?huì)敏銳地意識(shí)到存在于愿景與現(xiàn)實(shí)之間的差距，如：“我想要成立自己的公司，但沒(méi)有資金?！边@種差距使一個(gè)愿景看起來(lái)像空想，從而使我們感到氣餒或絕望。相反的，愿景與現(xiàn)況的差距也可能是一種力量，將你朝向愿景推動(dòng)。由于此種差距是創(chuàng)造力的來(lái)源，我們把這種差距叫做“創(chuàng)造性張力”。

　　假想在你的愿景與現(xiàn)況之間有一根拉長(zhǎng)的橡皮筋。拉長(zhǎng)時(shí)，橡皮筋會(huì)產(chǎn)生張力，代表愿景與現(xiàn)況之間的張力。張力的紓解只有兩種可能途徑：把現(xiàn)況拉向愿景，或把愿景拉向現(xiàn)況。至于最后會(huì)發(fā)生哪一種情形，在于我們的愿景是否堅(jiān)定不移。

　　創(chuàng)造性張力是自我超越的核心原理，它整合了這項(xiàng)修煉的所有要素。然而大部分人對(duì)它有誤解。由于創(chuàng)造性張力常常夾雜著焦慮、悲哀、氣餒、絕望或擔(dān)憂(yōu)等，以致人們易于將創(chuàng)造性張力與這些情緒混淆，甚至以為創(chuàng)造過(guò)程就是處于焦慮狀態(tài)。所以，我們要了解因創(chuàng)造性張力而產(chǎn)生的負(fù)面情緒，并不是創(chuàng)造性張力本身，而是所謂的“情緒張力”(emotional tension)。

　　消除情緒張力并不難，所付出的惟一代價(jià)，是放棄真正想要的愿景。神奇科技公司解除情緒張力的方式，是降低看起來(lái)似乎不可能達(dá)成的關(guān)鍵性作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)——交貨績(jī)效與服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)槭菨u進(jìn)的，標(biāo)準(zhǔn)的下降特別難以察覺(jué)。在組織中，常因?qū)η榫w張力的容忍不夠，而讓目標(biāo)受到侵蝕。因?yàn)闆](méi)有人愿意擔(dān)任傳達(dá)壞消息的信差，最容易的方法是假裝沒(méi)有壞消息，或干脆聲稱(chēng)勝利。

　　創(chuàng)造性張力可轉(zhuǎn)變一個(gè)人對(duì)失敗的看法。失敗不過(guò)是做得還不夠好，是愿景與現(xiàn)況之間存在的差距：失敗是一次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，可看清對(duì)現(xiàn)況的不正確認(rèn)知、體察策略為何不如預(yù)期有效，和檢祝愿景是否正確。

　　三、看清結(jié)構(gòu)性沖突

　　曾經(jīng)協(xié)助過(guò)上萬(wàn)人發(fā)展創(chuàng)造能力的弗利慈說(shuō)，實(shí)際上大部分人都有一個(gè)牢不可破的信念，認(rèn)為我們沒(méi)有能力實(shí)現(xiàn)自己想要的。弗利慈認(rèn)為它是成長(zhǎng)過(guò)程中，一項(xiàng)不可避免的副產(chǎn)品：“自孩提時(shí)代，我們就開(kāi)始學(xué)習(xí)種種限制。我們不斷告訴自己不能做某些事情，因而到頭來(lái)我們可能假設(shè)自己沒(méi)有能力擁有心里真正想要的?！蔽覀儜?yīng)時(shí)刻警惕自己不要掉入這一陷阱之中，并且讓阻礙創(chuàng)造及實(shí)現(xiàn)愿景的這股強(qiáng)大的、結(jié)構(gòu)性的負(fù)面力量，在我們心靈、智慧的強(qiáng)光照射之下無(wú)所遁形。

　　當(dāng)我們愈是接近達(dá)成愿景時(shí)，第二根橡皮筋把我們拉離愿景的力量愈大。這個(gè)向后拉的力量以許多方式呈現(xiàn)：我們開(kāi)始詢(xún)問(wèn)自己是否真正想要此愿景、感覺(jué)完成工作愈來(lái)愈困難、意外障礙在路途上突然冒出來(lái)，或者周?chē)娜俗屛覀兪?。事?shí)上，當(dāng)我們?cè)趯で笠粋€(gè)愿景時(shí)，如果有無(wú)力感或不夠資格的想法產(chǎn)生，結(jié)構(gòu)性沖突的力量已開(kāi)始活動(dòng)，阻止我們成功。然而成功的人是如何克服結(jié)構(gòu)性沖突的力量，以致成功呢？

　　弗利慈歸納出一般人對(duì)付“結(jié)構(gòu)性沖突”常見(jiàn)的三種策略，每種都有其缺失與限制。消極的讓愿景被侵蝕，是其中常見(jiàn)的一種策略；其次是“操縱沖突”，即透過(guò)刻意制造的假性沖突張力，來(lái)“操縱”自己或他人更加努力，追求想要、或避免人們所不想要的。管理者擅長(zhǎng)運(yùn)用這種“如果我們的目標(biāo)無(wú)法達(dá)成時(shí)，后果會(huì)如何”的方式來(lái)激勵(lì)人們。可悲的是，人們一旦習(xí)于運(yùn)用操縱沖突的方式，便會(huì)陷入“舍本逐末”結(jié)構(gòu)，認(rèn)為只有透過(guò)連續(xù)的焦慮與害怕?tīng)顟B(tài)才能使自己成功。他們于是開(kāi)始贊頌情緒張力，即使達(dá)成目標(biāo)也沒(méi)有喜悅，因?yàn)樗麄凂R上開(kāi)始煩惱已經(jīng)得到的將會(huì)失去。

　　第三種常見(jiàn)的策略是“意志力”運(yùn)用，即全神貫注地去擊敗達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程中所有形式的抗拒力。多數(shù)高度成功的人具有過(guò)人意志力，常把這項(xiàng)特性看作與成功同義：愿意付出任何代價(jià)，以擊敗所有阻力。但意志力帶來(lái)的問(wèn)題是：首先，可能它所造就的是一種沒(méi)有效率的成功。我們達(dá)成了目標(biāo)，但耗費(fèi)了巨大心力與資源，于是開(kāi)始懷疑這是否值得。

　　這些應(yīng)對(duì)策略，在某種程度上無(wú)法避免。它們是一種根深蒂固的習(xí)性，無(wú)法在一夜之間改變。然而能夠解決結(jié)構(gòu)性沖突的杠桿點(diǎn)到底在哪？如果結(jié)構(gòu)性沖突起于內(nèi)心深藏的信念，那么只有從改變信念開(kāi)始。但心理學(xué)家一致同意，像“無(wú)力感”或“不夠格”這樣的根本信念，無(wú)法輕易改變。因?yàn)樵谌松缙诰烷_(kāi)始發(fā)展。一旦我們?nèi)员С止逃行拍?，則自我超越不易開(kāi)展。矛盾的是，信念只有在自我超越過(guò)程中，才會(huì)逐漸累積或改變。我們?cè)撊绾胃淖冏约荷休^深層的結(jié)構(gòu)呢？

　　四、誠(chéng)實(shí)地面對(duì)真相

　　或許我們能用一項(xiàng)人們自古奉行、簡(jiǎn)單卻睿智的策略，作為處理“結(jié)構(gòu)性沖突”的開(kāi)始，那便是說(shuō)真話(huà)。誠(chéng)實(shí)地面對(duì)真相不是指追求一項(xiàng)絕對(duì)的真理或追究萬(wàn)有之本源，而是根除看清真實(shí)狀況的障礙，并不斷對(duì)于自己心中隱含的假設(shè)加以挑戰(zhàn)。

　　以我為例，在處理重大計(jì)劃時(shí)，我常覺(jué)得別人在緊要關(guān)頭時(shí)不支持我。在發(fā)生這種情形時(shí)，我會(huì)勇往直前地孤軍奮斗，來(lái)克服別人的不盡心盡力。過(guò)了許多年我才看出這樣一個(gè)重復(fù)發(fā)生的模式，是我所習(xí)用的“意志力”策略的特殊方式。一旦我辨認(rèn)出該模式后，當(dāng)再遇到同仁不盡心盡力時(shí)，我所采取的行動(dòng)——變得比較不會(huì)生氣，反而接受這種有些刺痛的感覺(jué)，“喔，我的模式又出現(xiàn)了?！蔽宜尖猓嚎赡苁俏易约簞?chuàng)造了不可能完成的工作，或是由于自己領(lǐng)導(dǎo)不當(dāng)。

　　發(fā)現(xiàn)這些在暗中運(yùn)作的結(jié)構(gòu)，對(duì)于高度自我超越的人而言，是喜。因?yàn)橛行┙Y(jié)構(gòu)很快就可以改變，有些則只能逐漸改變，譬如“結(jié)構(gòu)性沖突”。在確認(rèn)了結(jié)構(gòu)性沖突的起源后，所需要的是，對(duì)這些結(jié)構(gòu)做更有創(chuàng)意的變革，而不是去跟結(jié)構(gòu)纏斗。一旦找出一個(gè)運(yùn)作結(jié)構(gòu)，這個(gè)結(jié)構(gòu)本身就會(huì)變成“真實(shí)情況”的一部分。而誠(chéng)實(shí)地面對(duì)真實(shí)情況的意愿愈強(qiáng)，所看見(jiàn)的真實(shí)情況也愈接近它的真相，創(chuàng)造性張力也愈有力量。

　　五、運(yùn)用潛意識(shí)

　　“自我超越”層次高的人最引人注意的一項(xiàng)特質(zhì)是，他們能在意識(shí)與潛意識(shí)之間，發(fā)展出較高的契合關(guān)系。與一般人偶然短暫的感應(yīng)不同，他們將潛意識(shí)的運(yùn)用當(dāng)作一種修煉來(lái)提升。

　　潛意識(shí)跟管理與組織有關(guān)嗎？京都陶瓷的稻森勝夫說(shuō)：“當(dāng)我全神貫注時(shí)，我便進(jìn)入了潛意識(shí)的心。據(jù)說(shuō)人類(lèi)有一個(gè)意識(shí)層的心(conscious mind)和一個(gè)潛意識(shí)層的心(subconscious mind)，而后者的容量遠(yuǎn)高于前者?！?/p>

　　歐白恩認(rèn)為這種以前被忽視的心智能力是建立新型組織的核心：“世界上最大尚未發(fā)掘的領(lǐng)域，位于我們兩耳之間。而學(xué)習(xí)型組織將會(huì)找出方法，來(lái)凝聚在我們內(nèi)部不凡的能力?！?/p>

　　可這些所謂“不凡”的，實(shí)際上是跟許多生命中“平凡”的事物密切關(guān)聯(lián)，以致我們幾乎未注意到它們。請(qǐng)做一個(gè)實(shí)驗(yàn)，觸摸頭頂。你是怎樣做到的？多數(shù)人的回答大同小異：“我只想到把我的手放在頭上，它就在那里了。”但從神經(jīng)生理學(xué)層次來(lái)看，把你的手舉上頭頂，是一件異常復(fù)雜的工作。從大腦傳送訊號(hào)到手臂，訊號(hào)再傳回大腦，這個(gè)過(guò)程牽涉到無(wú)數(shù)神經(jīng)細(xì)胞的刺激與反應(yīng)。但我們并未在意識(shí)上察覺(jué)，它們之所以被正確完成，便是靠著潛意識(shí)。

　　潛意識(shí)對(duì)于學(xué)習(xí)非常重要，我們應(yīng)該把熟練部分交給潛意識(shí)來(lái)管，而讓意識(shí)專(zhuān)注于新事物上?？蓪?duì)于我們?nèi)绾问炀氝@些技能，不斷發(fā)展一般意識(shí)與潛意識(shí)之間的契合，多數(shù)人并不曾仔細(xì)考慮過(guò)。然而，這正是“自我超越”這項(xiàng)修煉最重要部分。

　　如果心靈處于平靜之時(shí)，當(dāng)我們專(zhuān)注于某些特別重要的事情，或是愿景的某些方面時(shí)，潛意識(shí)便浮現(xiàn)而不易分心。

　　但培養(yǎng)潛意識(shí)最重要的是，它必須契合內(nèi)心所真正想要的結(jié)果。愈是發(fā)自?xún)?nèi)心深處的良知和價(jià)值觀(guān)，愈容易與潛意識(shí)深深契合，或甚至有時(shí)就是潛意識(shí)的一部分。

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