魯本·馬克現(xiàn)任高露潔棕欖有限公司主席，他在公司CEO的職位上已度過了長(zhǎng)達(dá)二十三載的風(fēng)風(fēng)雨雨。在他看來，領(lǐng)導(dǎo)公司就好比一場(chǎng)體育競(jìng)技，要取得成功依靠的是許許多多較小目標(biāo)的穩(wěn)步實(shí)現(xiàn)，而并非某些舉世矚目的突破和進(jìn)展。

　　在前不久一次名為“高露潔領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)精髓”的講話中，馬克認(rèn)為，在像高露潔這樣消費(fèi)品產(chǎn)值達(dá)到122億美元的公司里，領(lǐng)導(dǎo)是以一種持續(xù)不斷、連續(xù)增值的方式逐漸發(fā)揮價(jià)值的。“領(lǐng)導(dǎo)的精髓在于持續(xù)不斷的進(jìn)步與改良。不論如何，你總能通過指導(dǎo)和教育來使員工做得更好，哪怕只是一點(diǎn)點(diǎn)。如果企業(yè)中每個(gè)人都如此，那整個(gè)組織就會(huì)昂首向前進(jìn)。”

　　持續(xù)提升公司績(jī)效

　　總部位于紐約的高露潔棕欖公司是全球領(lǐng)先的口腔護(hù)理產(chǎn)品生產(chǎn)商。除了主打產(chǎn)品高露潔牙膏，公司還生產(chǎn)香皂、寵物食品及家用潔具等產(chǎn)品。在過去的二十年里，高露潔正是依靠這一系列消費(fèi)品牌實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)定的增長(zhǎng)和發(fā)展。

　　馬克認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)將公司的績(jī)效表現(xiàn)看做一條鐘形曲線。曲線左側(cè)部分代表最差的結(jié)果，右側(cè)則代表最優(yōu)結(jié)果。而公司的大部分活動(dòng)都是落在范圍最大的曲線中部。管理者的工作就是要通過逐步培養(yǎng)和實(shí)施改進(jìn)，以使整個(gè)曲線向右發(fā)生移動(dòng)。馬克指出，這項(xiàng)活動(dòng)壓根不浪漫，也不具有顛覆色彩，甚至毫不引人注目，但是時(shí)間會(huì)證明，這恰恰是帶來勝利的活動(dòng)。

　　例如，高露潔管理者們通過數(shù)年的努力，使旗下3.5萬名員工戴上了身份標(biāo)牌。這種身份標(biāo)牌以大號(hào)、醒目的字體印有每位員工的名字，使公司高管在視察全球各地分部時(shí)，能稱呼員工的名字來迅速拉近彼此的關(guān)系?！八羞@些文化轉(zhuǎn)變方面的努力都使人們相信績(jī)效曲線的存在，并努力去移動(dòng)它。公司主要領(lǐng)導(dǎo)的工作應(yīng)該圍繞著企業(yè)文化而展開?！瘪R克如是說。

　　聚焦核心產(chǎn)品領(lǐng)域

　　高露潔棕欖有限公司的業(yè)務(wù)遍布全球223個(gè)國(guó)家，在世界絕大多數(shù)國(guó)家地區(qū)都是無可爭(zhēng)議的牙膏第一品牌。現(xiàn)年68歲的馬克于1963年加入公司，隨后擔(dān)任負(fù)責(zé)遠(yuǎn)東業(yè)務(wù)的副總裁，并于1984年出任CEO。隨著高露潔棕欖交接計(jì)劃的實(shí)施，高露潔首席運(yùn)營(yíng)官伊恩·庫(kù)克接替馬克出任CEO。馬克的公司主席一職將持續(xù)到2008年。

　　馬克強(qiáng)調(diào)，高露潔領(lǐng)導(dǎo)力的精髓之一在于“聚焦”。公司一直以來都對(duì)產(chǎn)品組合中生產(chǎn)線的數(shù)量加以限制，使整個(gè)企業(yè)聚焦于那些有把握保持強(qiáng)勢(shì)地位的領(lǐng)域之中。高露潔從不效仿競(jìng)爭(zhēng)者投入制藥行業(yè)便是一個(gè)鮮明的例子?！霸诟呗稘崳覀?5年前就做出了這樣的決策，我們不可能做到在所有領(lǐng)域內(nèi)都與諸如寶潔這樣的企業(yè)一決高下。”

　　馬克指出，聚焦于企業(yè)指導(dǎo)性戰(zhàn)略才是最重要的?！叭绻腥苏f，某個(gè)方案能使企業(yè)受用終生因而不容錯(cuò)過，那么企業(yè)若想實(shí)施這個(gè)方案幾乎就要完全偏離原有的方向了?！彼a(bǔ)充道。

　　領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人特質(zhì)

　　馬克描述了作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該擁有的最重要的個(gè)人特質(zhì)?！邦I(lǐng)導(dǎo)力中，有些特點(diǎn)是與生俱來的，而有些必須通過學(xué)習(xí)來取得?！彼紫葟?qiáng)調(diào)的是誠(chéng)實(shí)。

　　常規(guī)思維是另一個(gè)重要特質(zhì)?！捌髽I(yè)為此要付出大的代價(jià)，但也正是這種常規(guī)思維造就了成功，即領(lǐng)導(dǎo)者通過對(duì)情況的觀察、簡(jiǎn)化，保證企業(yè)中每個(gè)人都能領(lǐng)會(huì)和理解，并提出符合常理的解決辦法，推動(dòng)企業(yè)向前發(fā)展。”馬克補(bǔ)充說，英明的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備處理模糊事件的能力?！叭绻考露己诎追置?，那么人人都知道應(yīng)該怎樣應(yīng)對(duì)。但在企業(yè)中無論是哪個(gè)層次，大多數(shù)事件都是黑白不清、模棱兩可的。最重要的是要能夠區(qū)分事物的不同方面，理清各個(gè)方面的要素，從而得出適當(dāng)?shù)慕Y(jié)論?！?/p>

　　言語溝通的清楚明晰也同樣至關(guān)重要，“如果缺乏清晰明確的指導(dǎo)與交流，就不要指望員工會(huì)照著你的想法做事，更別指望他們會(huì)一天比一天進(jìn)步?！瘪R克發(fā)現(xiàn)，開會(huì)時(shí)，即使員工全神貫注認(rèn)真聆聽，也難以透徹理解所聽到的內(nèi)容，有時(shí)甚至?xí)a(chǎn)生誤解。為避免此類情況的出現(xiàn)，高露潔規(guī)定，全公司五百名高層人士每年須召集兩次會(huì)議，集中聽取關(guān)于企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新的主題報(bào)告。隨后，這些高層人士要在各自的部門內(nèi)傳遞從企業(yè)最高層獲得的信息，并保證這些信息在整個(gè)公司得到充分貫徹。馬克接下來談了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)如何行使權(quán)力?！皳碛械臋?quán)力越多，就越不需要使用權(quán)力?！比绻邔庸芾碚吣軌蚪⑵鹎‘?dāng)?shù)钠髽I(yè)文化，就可以促使所有的員工團(tuán)結(jié)一致，自覺自愿地朝著一致的方向努力前進(jìn)。在這樣的企業(yè)里，領(lǐng)導(dǎo)根本不需要?jiǎng)佑脵?quán)力。

　　有人向馬克詢問，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者有哪些個(gè)人特質(zhì)是與生俱來的，有哪些需要后天進(jìn)行培養(yǎng)。馬克答道，如果必要，許多涉及到與人接觸的特質(zhì)可以通過學(xué)習(xí)來培養(yǎng)，而處理模糊事件的能力就必須依靠實(shí)踐才能獲得。誠(chéng)實(shí)，則永遠(yuǎn)不是學(xué)習(xí)得來的，馬克堅(jiān)稱。

　　馬克最后強(qiáng)調(diào)，盡管企業(yè)經(jīng)營(yíng)中“聚焦”的重要性不容忽視，但保持平衡也是十分關(guān)鍵的。“保持生活的平衡，就能在職場(chǎng)各方面都更加出色。

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