招聘、錄用、培訓、考核、薪酬福利等，HR的每一項工作都要和人打交道，而管人是一門高深的藝術。作為一名HR，工作中如何爭取領導支持，協(xié)調員工之間關系？你遇到的最大挑戰(zhàn)是什么？作為一名員工，該怎樣和HR溝通，對他們有哪些期待和要求？

　　人事菜鳥學炒人

　　花眼(HR)

　　在英國花大價錢讀了幾年洋書回來，沒想到海龜早已不值錢?？坷习值年P系，才混進一家外資企業(yè)做文秘。雖然根本就是一只菜鳥，卻因為機緣巧合，入職人力資源部。后來因為上司跳槽，臨危受命，一躍升為主管。在為升職加薪慶幸的同時，心中更多的其實還是惴惴不安：畢竟我在英國讀的是萬金油型的“電子商務”，對人力資源管理一竅不通。

　　上任沒多久，就碰上新勞動法出臺和公司為應對通脹而全員加薪，其中的忙亂，不必贅述也能想象得出。更要命的是，我還受命要解雇一個喜歡搞是非而且借送禮機會中飽私囊的資深經(jīng)理助理Mary.得罪人的事情本來就非我所擅長，再加上這位Mary不是善類，要動手前，我真的忐忑了許久。老板看我這樣，嘆口氣說：“所有搞人事的，都要跨這道坎?？邕^去了，你就會發(fā)現(xiàn)炒人其實一點也不難，炒完了，該干嗎干嗎！”話雖如此，真正談判的時候，還是狀況百出。

　　一聽說人力資源部請她談話，聰明的Mary馬上就猜到了原因，早已做好了打算。結果，甫一落座，形勢便落入了她的掌握中。她提出，公司不到合同期滿就解雇她，而且還在她懷了孕的情況下，必須賠償她20萬元！

　　我和她的上司都大吃一驚，別說賠錢，原先我們還要追討所有被她侵吞的公款。她怎會如此不自量力地提出索賠？我以為她受到刺激以至于腦子壞掉了，耐下性子，盡量心平氣和地向她解釋。沒想到她卻反客為主，鎮(zhèn)靜自若地侃侃而談起來。

　　原來，她早就把其他經(jīng)理渾水摸魚的情況摸得一清二楚。據(jù)她說，她的上司還曾向政府官員和大客戶贈送了價值不菲的禮品，安排過出境旅游——說得好聽點，這叫禮尚往來，說得嚴重點，這就是商業(yè)賄賂。即使她不向有關部門舉報，而僅僅是匯報給總部，我們全公司就要大地震了——總部在全球嚴禁所有形式的賄賂，盡管大家都理解這是“潛規(guī)則”，然而，一旦被捅到明面上，上至公司CEO，下至財務部的小出納，都無法逃脫內部問責。

　　連菜鳥如我，也非常清楚：我們的CEO年屆58，指望總部再升一級不可能了，只要能安全著陸就阿彌陀佛了，所以他的管理宗旨就是——不求有功，但求無過，天天嚴防死守，就怕出點紕漏，危及那筆豐厚的退休金。如果他知道如今竟然有個小小助理成了隨時可能爆炸的核彈，那還了得！

　　我趕緊匯報給總監(jiān)?？偙O(jiān)與老板緊急磋商，打算委曲求全，放棄追討計劃；同時，給予適當補償，其實就是封口費。當然，如此屈辱的事情，不可能讓老板親自出馬，自然還是要我去討價還價。

　　這場談判進行得異常艱難，Mary知道自己捏住了公司乃至CEO的痛處，自然不肯輕易松口。我聲情并茂、軟硬兼施，就差聲淚俱下了，最終才砍下5萬元。面對這位銅墻鐵壁般的美女，我真是沮喪萬分，束手無策。

　　奇跡般的轉機發(fā)生在衛(wèi)生間里！那天已經(jīng)下班，公司里悄然無聲。我在上廁所的時候，聽到Mary一邊打手機一邊進來了，而且，以為自己勝券在握的她，心情大好，竟然忘了檢查廁所中是否有人，就狂妄地跟人家說：“傻瓜，我又沒真的懷孕，騙騙他們的呀！看他們還敢不敢隨便炒我魷魚！”

　　天哪，這也敢撒謊，這女人還真不是一般的惡劣呢！不過，哈哈，俺也有殺手锏了！果然，靠著揭穿這個騙局，我成功地把賠償談到5萬元，大家終于松了一口氣。而我自己，也終于有了第一次成功炒人的經(jīng)驗，看來，距離“該干嗎干嗎”的冷面殺手境界不遠啦，呵呵。

　　辭退補償金翻了一倍

　　慈溪人(IT高級經(jīng)理)

　　在外資企業(yè)從業(yè)20多年，見識過各式各樣海外的或本土的HR.他們必須鞍前馬后，圍著大老板的“管理決策”轉。

　　銷售業(yè)績好的時候，HR忙著幫老板擬定各種激勵或獎勵政策；遇到銷售渠道不暢和生意急劇下滑的時候，得毫不手軟地充當“惡人”，幫助老板整編減人。這時候做人就難了——可一個大公司，這種角色總得有人去做的。

　　作為部門經(jīng)理，協(xié)助管理層及HR做員工激勵制度，我是義不容辭且樂在其中?？捎龅紿R下達老板的“死命令”：要按照一定的比例削減部門員工時，我又會誠惶誠恐，難以下手。手心手背都是肉，部門內的不少小兄弟都是我從高校里直接挑選過來的，這些年來又都是我手把手地帶出來的。如今HR硬要我從他們中分出伯仲，采取所謂的“末位淘汰”，我真是于心不忍呀！

　　可生活不相信眼淚，HR的命令還得不折不扣地執(zhí)行。剛性的決定還得柔性處理，我只能要求自己小心再小心，力爭把“無過失辭退”對小伙子們的心理傷害降到最低。

　　天有不測風云。去年年底，上面多次傳出風聲：大老板要從我們部門開刀?；蛟S是領導上有過什么暗示，HR總監(jiān)Angela在大大小小的場合對我拍胸脯：“你是公司的元老，老板的心腹，再精減都不會減到你的頭上。”我呵呵一笑，這話也只能當補藥吃——如今這年頭，有什么事情是絕對不可能的呢？

　　接下來的事態(tài)走勢，確實讓我哭笑不得。盡管心里多少有點準備，可當大老板終于聲淚俱下地開大會宣布：我們的部門將被整體“一鍋端”，我還是被“震”得不知所措。回過頭去看看那位曾信誓旦旦表態(tài)的Angela，雖然她臉上難免有些尷尬和無奈，可我還是感到被HR領導“善意”地忽悠了。

　　可回到家里，我還是有些意想不到的驚喜：因為考慮到我太太患重癥還處在化療期，Angela代表大老板連夜來我家“噓寒問暖”，自然我的辭退補償金也比規(guī)定翻了一倍。更讓我沒想到的是，Angela還幫我聯(lián)系了她的一位業(yè)內有實力的朋友，過兩天就讓我去面試！

　　我還是被感動了，人與人之間確實要進行換位思考。理解萬歲，看來不只是一句空洞的口號呀！

　　幫老板把人心攏起來

　　金桂(職員)

　　人力資源師的工作是與人打交道，但他們首先是看老板的眼色行事，按老板的意圖管人。

　　高明的人力資源師會在管人的過程中舉一反三，在老板和員工之間起到粘合劑的作用。而當一天和尚撞一天鐘的人力資源師，不但協(xié)調不了老板與員工之間的關系，還往往會引火燒身。

　　我們公司的人力資源師Mary就是這么個迷糊的人。有一次，她招來的一個大學生和老板發(fā)生了矛盾，這個大學生來找她訴苦，她一邊忙著測算薪酬，一邊有一搭無一搭地聽，連人家說的是什么都沒聽明白，就三言兩語地把人打發(fā)走了。第二天一早，老板找她“聊天”，也主動談起這件事，說自己對這名大學生很是器重，是大學生誤會了。這時，連一旁的我都聽出來老板的話外音——想讓人力資源師協(xié)調一下。這是多好的機會啊。

　　可是，傻乎乎的Mary沒接這個茬，仍然不知趣地向老板匯報著考核的難處。老板的臉由晴轉陰，沒兩分鐘就借故離開了。我好心好意地提醒她，她反而說，這不在人力資源工作的范圍，她的工作范圍是招聘、錄用、培訓、考核、制定薪酬福利。做思想工作？如今早過時了。

　　瞧這傻乎乎的Mary，她肯定不是稱職的人力資源師。果然，沒過多久，她就因與員工發(fā)生激烈爭吵被老板解雇了。

　　一名好的人力資源師應該“八面玲瓏”。不但能很專業(yè)地管理公司的人力資源，更能巧妙又貼心地幫老板管好人，把人心凝聚起來，減少企業(yè)與員工的矛盾?？上В@樣的能人太少了。

　　如果只會按照老板的意圖，招聘、錄用、培訓、考核、制定薪酬福利，一般工作人員就行，何必花大價錢聘什么人力資源師呢？這個“師”字里面，有著很多無形的考量——招聘、錄用、培訓、考核、制定薪酬福利，雖然看起來都是事務性工作，但哪一樣也離不開和人打交道，只有深入地了解員工，了解老板，才能在制定企業(yè)政策的時候，兼顧兩者的利益，使老板和員工之間的矛盾越來越少。

　　HR說，你別太挑剔

　　其舜(企業(yè)報主編)

　　說是主編，其實編輯、記者、劃版、攝影、校對甚至寄送企業(yè)報，都由自己一人承擔。董事長見我一人實在忙不過來，就讓HR為我招一個人做助手。

　　我對HR說，因為是編報紙的，最好中文要好些的。另外企業(yè)是生產(chǎn)型的，希望在理工方面也要有基礎?？傊?，不管是文科或理工科的學生，這兩條都要符合要求。

　　于是，HR登報招聘一名助理編輯。應聘的人很多。一天，HR介紹一位理工科畢業(yè)的年輕人來面試。我讓他用電腦先打一篇工程師寫來的關于發(fā)電機的稿子，想看看他電腦打字的速度。由于文稿中有發(fā)電機等零部件名稱，自然就有電壓、電阻和電流等這樣的物理詞語。過了好長時間，這個大學生打完稿子交給我，說實話，他打字的速度不敢恭維，還不及我這個老人。但想想也算了吧，只要人肯學，工作也會“逼”著他提高水平，年輕人打字，速度肯定越打越快。現(xiàn)在找工作難，我也就不計較了。

　　然而，接下來我發(fā)現(xiàn)，他有個地方打錯了一個字，實在難以原諒。工程師的原稿中有“電阻R1、R2……”的字樣，這個“R”寫得比較草，看上去像個“尺”字。他竟然就打了“電阻尺1、電阻尺2……”。向他指出來，他竟然反問：“他不是明明寫了‘尺’字，我一點沒打錯。”后來我問，你高中物理學得怎么樣，他說還可以。于是我告訴他：“先乘除后加減，這是小學的最基本常識；兩數(shù)和的平方公式，是初中數(shù)學的最基本常識；而物理中的歐姆定律V=IR，電壓等于電流乘電阻，用R代表電阻，這也是最基本常識。”這些常識按說是無論如何不能忘的。

　　沒辦法，我只能重新招聘。HR又讓我面試一個文科大學生，我還是用“發(fā)電機介紹”這篇文章來試試他，結果又把電阻R打成“尺”字。于是我嘆口氣，看來只能將就了。便對HR說，畢竟是當編輯，需要些文字底子，就讓應聘者寫出所知道的唐朝詩人名字。結果，半小時過去了，他寫了李白、杜甫、白居易三個人。唉，這三個詩人，連小學生都知道?。?/p>

　　HR就對我說，你要求別這么高嘛，讓他跟著你再學學得了。現(xiàn)在這些年輕人，可不能和你們老大學生比??！眼下一般院校的本科生，雖說是4年，但最后一年都離校找工作了，滿打滿算才3年。從時間上講，才相當于過去的大學?？?。再說，名牌大學的學生，我們這種單位招不來的，我們不過是民營企業(yè)。即使像你當上了主編又怎么樣？還不如去官方媒體當一個小白領。聽了這話，我只能“昏”倒！無奈，只得繼續(xù)孤身一人，占著主編這個“茅坑”。

　　后來，我去外地分公司采訪時，見到了這兩位面試者，才知道都是HR的小兄弟，連大學畢業(yè)證書都是假的，現(xiàn)在在當一般的銷售員。他們求我，千萬別難為HR，說這是他們之間的秘密。

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