Cathie Lesjak反思了惠普公司對(duì)最近這次全球金融危機(jī)的應(yīng)對(duì)之策——以及危機(jī)將對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)產(chǎn)生的長(zhǎng)期影響。

　　在經(jīng)濟(jì)危機(jī)期間，哪一位首席財(cái)務(wù)官?zèng)]有面臨“戰(zhàn)火”的洗禮？貨幣匯率的劇烈波動(dòng)、供求關(guān)系的巨大變化，以及金融市場(chǎng)實(shí)質(zhì)上的凍結(jié)，都在考驗(yàn)著即使是經(jīng)驗(yàn)最豐富的首席財(cái)務(wù)官的勇氣。

　　惠普公司的Cathie Lesjak也不例外。她在該公司的金融和其他財(cái)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)崗位上工作了近20年之后，于2007年1月升任首席財(cái)務(wù)官。當(dāng)2008年下半年全球金融危機(jī)升級(jí)時(shí)，惠普公司正在對(duì)其花費(fèi)139億美元收購的電子數(shù)據(jù)系統(tǒng)公司(現(xiàn)在稱為惠普企業(yè)服務(wù)公司)進(jìn)行整合。當(dāng)危機(jī)最嚴(yán)重時(shí)，Lesjak突然面臨嚴(yán)厲的削減成本措施、前所未有的不確定性，以及全方位的危機(jī)管理的挑戰(zhàn)。然而，在一年多一點(diǎn)的時(shí)間以后，該公司就宣布斥資27億美元收購3Com公司，傳達(dá)了惠普即使在困難的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，仍然打算繼續(xù)投資于未來增長(zhǎng)的意向。

　　最近，Lesjak接受了麥肯錫硅谷分公司合伙人Paul Roche的采訪，回顧了她為確?；萜展灸芾^續(xù)履行其市場(chǎng)承諾而采取的各種步驟，并展望了該公司的發(fā)展戰(zhàn)略。這次采訪是在位于加州帕洛阿爾托的惠普公司總部Lesjak的辦公室進(jìn)行的。

　　《麥肯錫季刊》(以下簡(jiǎn)稱《季刊》)：當(dāng)受到金融危機(jī)沖擊時(shí)，您的第一反應(yīng)是什么？

　　Cathie Lesjak：2008年11月下旬，我們的業(yè)務(wù)開始下滑，而到12月初，我們研究了許多不同的情境。我們做的第一件事，是設(shè)法確定經(jīng)濟(jì)狀況可能會(huì)變得有多糟，以及它將如何影響我們的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)。

　　當(dāng)時(shí)面臨的挑戰(zhàn)，是要把所有不斷變化的局部要素組合成一幅完整的畫面，采取一些額外的措施，并且——坦率地說——使每個(gè)人都更加關(guān)注當(dāng)前困難的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。我們開始針對(duì)我們認(rèn)為可能會(huì)發(fā)生的情況，以及我們需要采取何種應(yīng)對(duì)行動(dòng)，建立更多“假如……則如何如何”的情境模型。到2月中旬，我們宣布將采取若干舉措。其中有一些是短期措施，如將與創(chuàng)收無直接關(guān)系的所有差旅出行削減近90%.有趣的是，我們注意到，盡管經(jīng)濟(jì)狀況已在逐步好轉(zhuǎn)，但有許多這種出差再也不會(huì)恢復(fù)，因?yàn)槿藗円呀?jīng)逐漸習(xí)慣使用我們的Halo視頻會(huì)議解決方案。因此，作為艱難時(shí)期的產(chǎn)物，有一些事情已經(jīng)改變了企業(yè)文化。

　　此外，我們的大部分員工都減了薪，這給了我們一個(gè)額外的緩沖機(jī)會(huì)。而我們最終所做的是(我認(rèn)為這種做法有點(diǎn)獨(dú)特)，我們將削減的薪酬轉(zhuǎn)化為獲得獎(jiǎng)金的機(jī)會(huì)。到了年終，當(dāng)事實(shí)證明我們并不需要額外的緩沖時(shí)，我們就向員工派發(fā)了總計(jì)超過減薪總額的獎(jiǎng)金。

　　《季刊》：惠普公司不同產(chǎn)品和服務(wù)的業(yè)務(wù)組合的構(gòu)成是如何發(fā)揮作用的？

　　Cathie Lesjak：服務(wù)性業(yè)務(wù)有經(jīng)常性收入，這使它們具有非常好的恢復(fù)力。在這方面，收購電子數(shù)據(jù)系統(tǒng)公司(EDS)的時(shí)機(jī)可能再合適不過了，因?yàn)樗迷谧钚枰臅r(shí)候?yàn)槲覀兲峁┝朔€(wěn)定性。例如，在整個(gè)2009年上半年，我們的技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)一直做得很好，只是到去年下半年，才開始感受到經(jīng)濟(jì)下滑的影響。打印機(jī)耗材業(yè)務(wù)也極具恢復(fù)力，事實(shí)上，如果你考察一下2009年打印機(jī)硬件與耗材業(yè)務(wù)的構(gòu)成比，我們收入的60%～65%都來自耗材。這些都是利潤(rùn)非常高的業(yè)務(wù)，它們也提供了一定的恢復(fù)力。

　　另一方面，我們的個(gè)人電腦、服務(wù)器和存儲(chǔ)業(yè)務(wù)的運(yùn)營需要很高的杠桿率，因此，在2009年，它們運(yùn)營利潤(rùn)的下跌幾乎相當(dāng)于其銷售收入下跌的兩倍。顯然，好消息是，在2010年，隨著經(jīng)濟(jì)逐漸復(fù)蘇，我們有機(jī)會(huì)使其利潤(rùn)恢復(fù)到正常水平。

　　《季刊》：您剛才提到，你們做了一些建模工作。為了建立新的能力，或考慮(比如說)各種情境的新方法，你們對(duì)制訂規(guī)劃和編制預(yù)算的流程本身做了哪些工作？你們改變了這些流程嗎？或者這更多地是一次你們必須應(yīng)對(duì)和走出去的危機(jī)？

　　Cathie Lesjak：在整個(gè)2009年，對(duì)這種財(cái)務(wù)職能有一種真正的需求。面臨的挑戰(zhàn)不僅是經(jīng)濟(jì)衰退的大環(huán)境；還有貨幣的波動(dòng)性。在2008年11月下旬到12月期間，局勢(shì)非常具有挑戰(zhàn)性，因?yàn)槲覀兊贸龅淖钚骂A(yù)測(cè)結(jié)果顯示，收入將會(huì)大量流失，顯而易見，利潤(rùn)也會(huì)因此而大幅減少。根據(jù)預(yù)測(cè)，即使在2009年中期，各月的收入仍然會(huì)出現(xiàn)一些相當(dāng)大的起伏波動(dòng)。多次修改年度計(jì)劃，以便把握幣值波動(dòng)的情況，這并不是一件我們?cè)敢庾尳M織經(jīng)常經(jīng)受磨煉的事情，因此，我們花了很多時(shí)間來建立新的模型，用于了解在不同組合的環(huán)境條件下，惠普公司內(nèi)部的不同業(yè)務(wù)會(huì)有何反應(yīng)。我們能夠幫助高管層真正了解即將發(fā)生的各種動(dòng)態(tài)——這賦予了財(cái)務(wù)部門更大的發(fā)言權(quán)。

　　對(duì)于業(yè)務(wù)部門的人員來說，這也是一種很不錯(cuò)的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，因?yàn)樨?cái)務(wù)人員不可能光靠自己來完成這項(xiàng)工作。他們必須去和人們交談，通過詢問財(cái)務(wù)職能所要求的各種問題，他們也了解到業(yè)務(wù)部門的人員有何想法。因此，提供新的模型，以及在各種經(jīng)濟(jì)條件下，各項(xiàng)業(yè)務(wù)將會(huì)如何反應(yīng)的新認(rèn)識(shí)，就成為一項(xiàng)協(xié)作性非常強(qiáng)的工作。

　　《季刊》：您能否舉例來說明？

　　Cathie Lesjak：如果回到我剛才談到的建模問題上，財(cái)務(wù)人員就會(huì)問：“過去當(dāng)美元大幅走強(qiáng)或走弱時(shí)，曾經(jīng)發(fā)生過些什么樣的事情？你提高或降低價(jià)格的速度曾經(jīng)有多快？”這些類型的討論使每個(gè)人都更清楚地知道，需要花多長(zhǎng)時(shí)間才能以提高或降低價(jià)格的形式，將增加或節(jié)省的成本轉(zhuǎn)移給客戶。

　　當(dāng)我們剛開始提出這些問題時(shí)，答案并不像有些人說的那樣簡(jiǎn)單，“哦，你知道，對(duì)于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)器，這需要3～4個(gè)月時(shí)間。對(duì)于個(gè)人電腦，只需要一個(gè)星期?！碑?dāng)時(shí)，人們并沒有這些參照系?，F(xiàn)在，經(jīng)過真正對(duì)這個(gè)問題深思熟慮以后，對(duì)于一項(xiàng)業(yè)務(wù)，以及損益表，其“投入與產(chǎn)出”是什么，大家有了更清楚的了解。這對(duì)于業(yè)務(wù)部門的人員也大有裨益。

　　《季刊》：當(dāng)您為惠普的某項(xiàng)業(yè)務(wù)或某種職能編制預(yù)算時(shí)，是否有一個(gè)貫穿這一整年的流程，在此期間，開支可以做一些上下調(diào)整，而不必全部重新計(jì)劃？

　　Cathie Lesjak：我們當(dāng)然有這樣的流程，雖然并不一定是一年開始就有一個(gè)規(guī)劃，并且預(yù)先設(shè)定好了各種條件。實(shí)際情況是，隨著每個(gè)季度的演變和這一年的發(fā)展，你確實(shí)就會(huì)開始想，“好吧，我們還有一些空間，可以做一些將對(duì)惠普的長(zhǎng)期發(fā)展至關(guān)重要的追加投資”。2009年，我們的戰(zhàn)略是，為了使惠普處于一個(gè)更有利的競(jìng)爭(zhēng)地位，繼續(xù)為擴(kuò)大銷售覆蓋面和新產(chǎn)品研發(fā)而投資。我們希望樹立信心和保障，從而使我們能夠進(jìn)行這些投資，并且充分利用經(jīng)濟(jì)低迷帶來的機(jī)遇，而不是始終處于被動(dòng)退守的不利地位。

　　《季刊》：談?wù)劻硪粋€(gè)主題，這次金融危機(jī)有沒有強(qiáng)化或改變您對(duì)企業(yè)收入的變化和全球市場(chǎng)轉(zhuǎn)移的認(rèn)識(shí)？

　　Cathie Lesjak：從長(zhǎng)期趨勢(shì)來看，并沒有改變。相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)期以來，我們一直在關(guān)注這樣一個(gè)事實(shí)：對(duì)我們來說，新興市場(chǎng)將會(huì)是一個(gè)很好的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)——并且這已成為現(xiàn)實(shí)。例如，2009年，中國市場(chǎng)事實(shí)上最終實(shí)現(xiàn)了增長(zhǎng)。第一季度時(shí)曾遇到一些困難，我們感到很擔(dān)心，但是，如果你看一下我們第四季度的業(yè)績(jī)，中國個(gè)人電腦市場(chǎng)的增長(zhǎng)超過了40%，而惠普電腦的增長(zhǎng)超過了20%.

　　“金磚四國”(BRIC1)的其余國家以及新興市場(chǎng)的確遇到了一段比較艱難的時(shí)期。但是，我們?nèi)匀幌嘈?，從長(zhǎng)期來看，新興市場(chǎng)將會(huì)出現(xiàn)大量增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。例如，假如你考慮一下個(gè)人電腦在新興市場(chǎng)的普及率，它們只是發(fā)達(dá)市場(chǎng)電腦普及率的很小一部分。因此，新興市場(chǎng)這種增長(zhǎng)機(jī)會(huì)是確定無疑的。

　　毫無疑問，你現(xiàn)在必須有合適的產(chǎn)品。我們已經(jīng)在印度、中國和其他地方設(shè)立了研發(fā)機(jī)構(gòu)，專門在本地市場(chǎng)、為本地市場(chǎng)開發(fā)產(chǎn)品。我們必須設(shè)計(jì)出合適的產(chǎn)品系列，無論是在高端產(chǎn)品市場(chǎng)，還是在價(jià)值產(chǎn)品市場(chǎng)，都必須確保我們整個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)的正確性。

　　《季刊》：在中國以及其他一些新興市場(chǎng)的增長(zhǎng)預(yù)期，對(duì)于惠普在這些地區(qū)的財(cái)務(wù)部門、金融投資部門、財(cái)務(wù)控制部門，以及其他部門的規(guī)模和人員編制意味著什么？

　　Cathie Lesjak：兩三年前，我們就得出結(jié)論，我們需要以不同的方式來配置新興市場(chǎng)的員工隊(duì)伍。雖然其中有些市場(chǎng)并不大，但卻相當(dāng)復(fù)雜，而且增長(zhǎng)迅速。如果我們采用自己的常規(guī)經(jīng)驗(yàn)法則來確定我們將配置在這些國家的資源水平和數(shù)量，我們的經(jīng)驗(yàn)最終將不足以滿足我們?cè)谶@些市場(chǎng)的實(shí)際需要。我們認(rèn)識(shí)到，在為這些市場(chǎng)配備員工隊(duì)伍時(shí)，由于其復(fù)雜性和快速增長(zhǎng)，我們必須將其當(dāng)作較大的國家來對(duì)待。如果一個(gè)市場(chǎng)正以可預(yù)測(cè)的、相對(duì)緩慢的速度增長(zhǎng)，那么，員工隊(duì)伍缺乏經(jīng)驗(yàn)也沒有太大關(guān)系。但是，當(dāng)業(yè)務(wù)按指數(shù)曲線迅猛增長(zhǎng)時(shí)，你就需要更多訓(xùn)練有素、經(jīng)驗(yàn)豐富、眼界開闊的員工。

　　因此，我們決定采取從經(jīng)驗(yàn)法則的角度來看屬于過度招聘的方式，從而使我們能夠滿足每個(gè)市場(chǎng)未來增長(zhǎng)的需要，而不只是當(dāng)前的需要。

　　《季刊》：2009年的金融危機(jī)對(duì)惠普公司內(nèi)部的金融投資部門有何影響？

　　Cathie Lesjak：我們的思維方式有一個(gè)徹底轉(zhuǎn)變的過程，尤其是在2008年底和2009年初。例如，過去我們嚴(yán)重依賴標(biāo)準(zhǔn)普爾(S&P)、穆迪投資(Moody‘s)和惠譽(yù)國際(Fitch)的投資評(píng)級(jí)，而現(xiàn)在，我們需要考慮其他一些審計(jì)機(jī)構(gòu)的意見。

　　如今，你需要考慮各種不同的信用實(shí)力指標(biāo)，而不能僅僅依賴于一個(gè)公布的信用評(píng)級(jí)。坦率地說，如果你考慮資產(chǎn)抵押投資，以及大量投資于資產(chǎn)抵押證券的貨幣市場(chǎng)，在許多情況下——并非所有情況——光有信用評(píng)級(jí)是不夠的。我的意思是，我們認(rèn)為是AA級(jí)和AAA級(jí)的投資項(xiàng)目，其表現(xiàn)肯定不像AA級(jí)和AAA級(jí)投資那樣好。因此，除了信用評(píng)級(jí)以外，我們還要考慮其他篩選指標(biāo)(如信用違約掉期利差)，以確定我們需要的投資項(xiàng)目。

　　由于金融市場(chǎng)的變化，金融投資在有哪些機(jī)會(huì)、有哪些收益，以及我們?cè)敢獬袚?dān)多大風(fēng)險(xiǎn)等方面也有許多變化。目前的投資收益率低得令人難以置信，對(duì)此大家都無計(jì)可施。無論你做幾乎任何投資——除非你愿意冒極大的風(fēng)險(xiǎn)——收益率都很低，我想，這正在影響許多企業(yè)。我收到了金融投資部門提出的許多問題，詢問在提高收益率上我們正在做些什么。

　　《季刊》：關(guān)于惠普公司在改善運(yùn)營與企業(yè)增長(zhǎng)之間尋求平衡的問題，您有何考慮？因?yàn)楹茱@然，這些年來，你們?cè)谶@兩方面都取得了一些成績(jī)，但是，硅谷以外的人看待惠普公司時(shí)肯定會(huì)說，“哇，在改善運(yùn)營上成績(jī)真不小?！倍吆线m的構(gòu)成比例是什么？

　　Cathie Lesjak：合理的成本結(jié)構(gòu)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)增長(zhǎng)的前提，因此，我們將始終既重視降低成本的舉措，又注重企業(yè)的增長(zhǎng)。2010年，我們肯定會(huì)采取更多降低成本的行動(dòng)，因?yàn)槲覀儗⑹冀K這樣去做，但是，我們也會(huì)進(jìn)行更多的重大投資，以覆蓋我們的整個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)。

　　因此，惠普公司員工在2010年將會(huì)聽到比2009年更多的關(guān)于擴(kuò)大銷售覆蓋面的消息。例如，我們把對(duì)3Com公司的收購更多地視為增長(zhǎng)型收購，而非成本型收購，因?yàn)殡m然也有一些協(xié)同效應(yīng)——但3Com公司真正的長(zhǎng)期價(jià)值更多地是解決市場(chǎng)問題，其中包括網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)中心市場(chǎng)。此外，3Com公司的業(yè)務(wù)有很大一部分是在中國，其中包括一個(gè)強(qiáng)大的我們可以將未來希望寄托其上的研發(fā)體系。

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　　Cathie Lesjak簡(jiǎn)歷

　　Cathie Lesjak

　　個(gè)人情況

　　出生于1959年

　　教育背景

　　1981年畢業(yè)于斯坦福大學(xué)，獲得生物學(xué)學(xué)士學(xué)位

　　1986年從加州大學(xué)伯克利分校獲得金融專業(yè)工商管理碩士學(xué)位

　　工作經(jīng)歷

　　惠普公司

　　首席財(cái)務(wù)官兼執(zhí)行副總裁(2007年至今)

　　高級(jí)副總裁兼司庫(2003～2007年)

　　惠普軟件解決方案集團(tuán)審計(jì)官(2000～2003年)

　　惠普商業(yè)客戶組織審計(jì)官兼信貸經(jīng)理(1998～2000年)

　　其他情況

　　曾擔(dān)任Neoware公司(2007年10月被惠普公司收購)董事。

　　作者簡(jiǎn)介：

　　Paul Roche是麥肯錫硅谷分公司董事。

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