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文華大酒店開業(yè)幾年來，以其“處處體現(xiàn)出對客人無微不至的關(guān)懷”的細(xì)膩服務(wù)一向受人關(guān)注。然而，我經(jīng)過對日本酒店的細(xì)細(xì)考察，發(fā)現(xiàn)他們的細(xì)比文華還細(xì)，可以真正稱得上無微不至。 1、文華的客房衛(wèi)生間采用了雙層浴簾以防止洗澡時溢水，但是當(dāng)水流大且直接沖刷浴簾，或沐浴人不小心碰簾子時，也會將內(nèi)層浴簾拖出浴缸外面。日本名古屋東急飯店，在浴簾底端卷邊的里面縫入了一條尼龍繩，使浴簾因加重而下垂，有效地防止了簾子甩出浴缸。 2、除上面這個辦法防止洗澡水外溢外，他們還設(shè)了第二道防線，就是在浴缸和地面交接處有一條不深的明溝通向落水口，即使浴簾失效，溢出的水也能及時排掉，從而有效地保證了衛(wèi)生間地面的干燥。 3、客房窗簾兩側(cè)漏光是常有的事，有些高級酒店為解決這個問題而增加耳墻，加大了裝修費(fèi)用。我見到的一家日本酒店，是用雌雄貼將窗簾粘在兩側(cè)墻上，既解決了漏光問題，又便于拆洗，也省了錢。他們還在兩塊窗簾接合處的掛鉤頭上裝了吸鐵石，窗簾一拉攏吸鐵石就吸在了一起，將中縫漏光的問題也解決了。 4、大多日本飯店的客房衛(wèi)生間里都有大瓶裝的須后水、奎寧水和定型水供客人免費(fèi)使用。 5、我們常用的棉簽兩頭都是棉花，日本的棉簽一頭是棉花，另一頭是耳耙，我用了一下效果很好。 6、日本非常注重國內(nèi)的家庭旅游市場，處處為家庭出游著想。在旅游度假區(qū)的酒店里，客房的沙發(fā)都是兩用的，需要時可作床用。有些酒店的客房還有不銹鋼折疊式晾衣架，方便客人晾曬內(nèi)衣內(nèi)褲、襪子等小型衣物。 7、客房里的保險箱是必不可少的，但當(dāng)初文華籌建時，我始終找不到合適的安放位置。放在壁櫥地上，客人要蹲或趴在地上才能使用。像文華一樣墊一個小柜子，雖然使用方便了，但卻占了半個壁櫥。日本大阪的麗嘉格蘭飯店客房保險箱的設(shè)計(jì)可謂匠心獨(dú)具，床頭柜的下半部是一個抽屜，抽屜里面是一個保險箱，保險箱的門是向上打開的，所有按鈕都在門上，操作非常方便，對我這個老花眼的客人來說，真是感覺到非?！叭诵浴?。 日本飯店這些一切以方便客人為目的的服務(wù)理念，讓我受益匪淺，很值得學(xué)習(xí)。
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