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???近九年的專業(yè)培訓(xùn)，涉足過保險、醫(yī)院系統(tǒng)、銀行及大型百貨、藥業(yè)連鎖，而最終鎖定了專業(yè)美容作為發(fā)展生涯。許多朋友問我為什么選擇她，我笑著說是才子配佳人吧。一個充滿機會挑戰(zhàn)的新興行業(yè)；一個急需教育的行業(yè)；一個可以讓自己與她一同成長的行業(yè)。喜歡一個行業(yè)可以有很多理由，也可以是因為喜歡，所以熱愛。 ????在過去的五年時間，自己幾乎每天都和各種類型的經(jīng)營店主進行溝通，幫助她們培訓(xùn)，制定促銷方案，給她們私人輔導(dǎo)，協(xié)助她們調(diào)整心態(tài)，平衡情緒，自己的定位，我告訴我的員工，每一天都要像陽光一樣，給人關(guān)懷和溫暖?？吹剿齻冞M步有時比自己進步還要快樂。其實美容院的經(jīng)營說起不還真簡單，但繁瑣的事情比較多，很多的經(jīng)營店主都沒有一種很清晰的角色定位，以致經(jīng)常性的進入困惑。這期我們一同分享一些做經(jīng)營者的心得。 ????一、由感性管理到理性管理加感性管理的飛越 ????在美容院管理要素中有九個要素。分別是人、財、物、責(zé)、權(quán)、利、法、理、情。好的管理一定是讓人力、物力、財力發(fā)揮最高效率。明確人的分工，職責(zé)，權(quán)力及利益。運用規(guī)章制度及理性理智的方法，講究人情味。我們說這就是管理的九字真經(jīng)。 ????尤其以人的管理為核心。我們古人日：“天時不如地利，地利不如人和?！睂T工的管理可以說是成也蕭何，敗也蕭何。經(jīng)營主與員工的關(guān)系是如何定位的呢？經(jīng)常聽到一些經(jīng)營者訴說心事，總會有個環(huán)節(jié)是過去主管，自己對她多么多么好，簡直像女兒一樣，不論什么都教會她，后來卻離開自己去開店，甚至成為競爭對手。說到傷心處，有些業(yè)主還會流下眼淚。這里我就不細細分析原因?？隙ㄓ袉T工不知感恩，也有經(jīng)營者不思上進不能提供更好的舞臺等等。但有一點是作為經(jīng)營店主一定要記住：誰也不會為你買單，市場不相信弱者也不相信眼淚。市場只認強者求存，那么經(jīng)營店主，就一定要清楚知道，責(zé)任一定在于自己。找別人的原因是不可能幫助你自己的。我通常會舉例告訴她們，每一年讀MBA的人都要交納幾萬的金額去學(xué)習(xí)。用人之道，你現(xiàn)在比MBA都實戰(zhàn)交納學(xué)費去學(xué)習(xí)一下，心境也就平衡了。作經(jīng)營者不懂說人、用人，永遠不可能事業(yè)成功。因為每一份事業(yè)的成功都是人才團隊努力的成果。用人觀念——人才是需要儲備的。 ????很多經(jīng)營業(yè)主，每天每日都在重復(fù)犯同樣的毛病而不知道，這些都是源于觀念的不正確所造成。我舉一個很實戰(zhàn)的案例：我有一家直營店的店主要我去幫助她管理店務(wù)，我問她有幾個美容師，她說有四個加上她就五個，剛剛夠用。因為只有七張床，開張二年業(yè)績有二萬元左右。我告訴她員工好管嗎?她說不太好管，員工情緒時高時低，我告訴她多招二個新員工。她大吃一驚說：“簡老師，我每月不是增加一千元的費用嗎?”我說：“相信我就按我說的去做，最后她半信半疑同意了。但她一定要聽我解釋，我說，五個人剛剛夠用，如果有一個員工要離職怎么辦?你只有兩個選擇： ????①讓她走你馬上招人(在美容院門口貼一張丑丑的招聘紙)(美容院一貫作法)一般招不到好的。哪怕招得熟悉的，也不能馬上熟悉你店里的產(chǎn)品和技術(shù)，結(jié)果客人走了不少，顯然行不通。 ????②第二種方法，想方設(shè)法挽留，許以更好的待遇。這樣一來，你管理的規(guī)矩破壞，員工一不痛快就要脅迫，那么你每一天就像一個救火員不但辛苦而且心苦，失去做經(jīng)營者的樂趣。兩種方法都不行。中國人有句古話叫凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，做經(jīng)營的人一定要記?。河肋h把主動權(quán)放在自己的手里。 ????二、狗魚法則 ????在日本海許多漁民都在想盡辦法把捕獲的鰻魚活著賣出去，因為活鰻魚是死鰻魚價格的五倍，但成效不高。運輸途中死亡過半。有一個老漁民每次成活率都高在90％賺得很多錢。當(dāng)許多人詢問秘訣時，老漁民總是閉口不談，直到臨死他才說出秘密，活鰻魚在運輸途中因為習(xí)慣環(huán)境，鰻魚群會漫延一種消極狀況，生存欲望很低。就好像一些老員工一樣，她們熟悉環(huán)境日積月累，周而復(fù)始工作，很容易消沉。結(jié)果容易鰻魚會死去。而老漁民又說，他總會在鰻魚中放入幾條狗魚，狗魚是一種好動的魚，它的存在給鰻魚帶來壓力，正如中國有句古話叫，生于憂患，死于安樂，就是這個道理。流水不腐，員工適當(dāng)?shù)牧鲃邮钦：陀泻锰幍?。新員工帶入的積極狀態(tài)會讓美容院內(nèi)營造一個新的向上的環(huán)境。別忘了那句老話，永遠掌握主動，這是管理學(xué)問不二法則。 ????三、末位淘汰法則 ????每一個月，每一天，作為經(jīng)營者的你都要問一個問題，去哪里找人才。企業(yè)是用人才的地方，經(jīng)營店主每個季度都要適當(dāng)淘汰個別表現(xiàn)較差的員工，主動去選擇讓更好的人來幫自己。這就是一種好的機制。 四、賺錢真諦——簡單的東西重復(fù)的去做 ????剛剛舉例那位經(jīng)營店主一年三級跳，從三萬多業(yè)績一家店到一年開了四家店，月業(yè)績總額達二十多萬。都是觀念的轉(zhuǎn)變。合作第三個月，她的一位店長告訴她說：我想開一家新店。那位經(jīng)營店主緊張要命，忙問我怎么辦?我一了解，發(fā)現(xiàn)這個店長的家人想給錢她去開店，但又擔(dān)心風(fēng)險，于是我給她建議，與經(jīng)營店主合作，店長出資4萬，經(jīng)營店主出資2.5萬，股份比例是40％：60％，因為店長開店時用經(jīng)營店主的品牌，經(jīng)營店主再提供二名熟練員工，這樣雙方都很滿意，一開張生意就不錯，門面不大但生意卻做到了四萬多，為什么?因為沒有生產(chǎn)和品牌效應(yīng)，這位經(jīng)營店主樂開懷，開始不斷招新的員工，鼓勵成熟員工開店，自己又延續(xù)分店，生意分外紅火。大家知道生意成功的原因：簡單的功夫重復(fù)的去做。 ????五、人的管理——最重要的是人心 ????所謂帶人一定要帶心，下面和大家談?wù)剮牡男牡皿w會，如何看待經(jīng)營者與員工關(guān)系的定位。很多經(jīng)營店主總把員工看作是工具，支使對象，或者與員工過于親昵視為女兒，認為這樣人就不會離開。我個人認為這都不是好的現(xiàn)象。 ????我認為員工與經(jīng)營店主應(yīng)該是一種合作關(guān)系，合作基礎(chǔ)是有共識。所以，每當(dāng)新員工入職時，第一次談話我一定會坦誠去溝通。我會告訴新員工，今天來到我們美容院大家不要認為是來打工，不需要我在場很努力工作，我不在時，應(yīng)付了事。我認為，一件事情成敗與否，關(guān)鍵看你熱不熱愛，你不喜歡不感興趣事情，你一定做不好，做好一件事要花費時間。做壞一件事情也要花費時間。我們大家耗不起時間。不要忘了，大家雖用青春作代價，我開辦美容院是提供一個舞臺給大家決定做主角或做配角，是由自己決定。你想要多高收入沒問題，可以跟我提，但有一條必須有好的成績單，今天，大家來到這里已經(jīng)做了選擇，既然做了選擇，要么不做，要做就做好。這份挑戰(zhàn)不是乏味工作，而是你事業(yè)的一個起點。我希望我們大家一起努力成長，每一個新員工入職我都會把這段心得給她，讓她明確自己的角色、責(zé)任和定位。一次談話不夠，反復(fù)灌輸。所以說經(jīng)營店一定要牢牢把握員工的心，所謂孫子兵法有曰：攻城為下，攻心為上。共識一旦達成，員工易把潛力大膽發(fā)揮。 ????六、人性化管理 ????全世界都在提倡以人為本的管理，因為人才是企業(yè)最重要的資源，怎么把人才的潛能充分發(fā)揮是每一個經(jīng)營店主用心領(lǐng)悟和實踐的功課。人的潛能是無限的。每一個人都渴望被人關(guān)懷、被尊重、被重視、被愛。當(dāng)?shù)玫搅藵M足時人的潛力就可充分釋放。我去培訓(xùn)一家大型美容院的員工時，我發(fā)現(xiàn)這家店很了不起，員工流失率很低。很多美容師都想進這家店工作。我培訓(xùn)時發(fā)現(xiàn)員工的凝聚力很強，很有團隊精神。我就很想去了解一下。當(dāng)我看到它的宣傳欄，我好像懂得一些——那里有老總寫給員工的一封信，標(biāo)題是：你們的健康，我們的未來。情真意切，第一個上早班的員工都得到美容院福利——牛奶一瓶。我翻開員工寫的培訓(xùn)心得，我發(fā)現(xiàn)很多感人東西，有一個員工寫道：我是來自外地，在美容院我感到家的溫暖，老總平易近人，有一次，我病了，老總親自送我去醫(yī)院，還陪了一個晚上。這位員工非常感動，結(jié)尾寫了一句，無論去到哪里，我都要為這家美容院服務(wù)。真有點士為知已者死的味道。人性化管理可能不需要花費太多的錢，但要用心去體會，要用愛去感受，我堅信，事業(yè)的成功沒有偶然，沒有運氣，一定是付出的結(jié)果。 ????記得有個故事講老子和孔子，有一天老子問孔子：“徒弟，我的牙齒還在嗎?”孔子看了一下說：“不好，老師你的牙齒沒有了”?！澳敲?，徒弟我的舌頭還在嗎?”孔子一看，說“還好，老師的舌頭還在。”老子問道“為什么牙齒這么堅硬卻不能存在，而軟的舌頭卻可伴隨你永存呢?”孔子無語，人性化管理體現(xiàn)就在此。 ????戰(zhàn)國有個將軍叫吳起，打仗總能勝利。有一天，一個士兵告訴另外一個士兵的媽媽說吳起將軍正為你兒子吸傷口膿瘡，這位母親一聽，大哭起來，士兵忙問為何哭泣，這位媽媽說道，如果吳起將軍不這樣做，兒子還有生還的機會，但吳起將軍這樣做，兒子就毫無生存的理由。結(jié)果，新的戰(zhàn)斗開始，這位兒子英勇就義…… ????帶人帶心——功無他，用心而已。市場競爭是無情的，而市場勝出的一定是有情的團隊。很多經(jīng)營者還是停留在個體戶的定位，而未能升級成為企業(yè)經(jīng)營者，未能學(xué)會如何領(lǐng)導(dǎo)，只是一味認為自己是一個老板，不能形成良好的團隊環(huán)境。
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