愛華網??? 冬季，不少市民習慣將厚重的冬衣送往洗衣店，照理說眼下社區(qū)洗衣店的生意應該最紅火?？墒忻窳窒壬鷧s給本報創(chuàng)富熱線打來求助電話：他11月初在南坪開了一家洗衣店，雖然自認為設備、價位都較有競爭力，但開業(yè)至今每月都是虧損。
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??? 社區(qū)洗衣店如何經營？今天我們就報道一家同樣開在小區(qū)的洗衣店。老板鄭蓉去年11月創(chuàng)業(yè)，雖然小區(qū)附近已入駐了兩家同行，但鄭蓉開店不過一年，80平方米的洗衣小店，旺季每月營業(yè)額高達4萬元，日子過得有滋有味。
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??? 選址看重社區(qū)消費水平
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??? 鄭蓉的洗衣小店開在南岸龍湖觀山水小區(qū)附近。記者采訪時正值午飯時間，店里人來人往。“干洗店以社區(qū)為"天"，但選在什么樣的社區(qū)卻有講究。”鄭蓉說，開洗衣店雖然是新手入門，但她前期光調查、選址就用了3個月。
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??? 她說，開社區(qū)洗衣店，小區(qū)人流量和顧客數(shù)量根本是兩回事，關鍵還是消費層次。鄭蓉介紹，并不是人人都會把衣服拿出來洗，所以小區(qū)居住密度以及常住人口的工作、收入、消費層次以及同業(yè)競爭情況都需要分析。她選定龍湖觀山水附近開店，是因為該小區(qū)周邊常住人口就有2600多戶、接近1萬人，除了人口密度高外，入住的居民以公務員和企事業(yè)單位的白領階層為主，消費層次相對較高。同時，這些人因為工作繁忙，衣物外洗的需求量大。
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??? 攬客：接送衣物搶市場
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??? 去年11月，鄭蓉的洗衣店開業(yè)時，小區(qū)附近已有兩家同行入駐。后來者如何爭搶市場？鄭蓉自有妙招，開業(yè)之初，洗衣店就打出了“5分鐘上門接送衣物”的口號。
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??? 鄭蓉介紹，小區(qū)附近的同業(yè)競爭，除了比拼衣服清洗質量外，要將服務做到家，光是售后遠遠不夠。而在她的店，顧客們有衣要洗，不用跑路，打個電話5分鐘就能服務上門。洗完后，送上門的衣服不僅折疊整齊，還免費套上一次性的消毒袋。
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??? 除了上門接送，對于地毯、窗簾、沙發(fā)套等清洗大件，洗完后鄭蓉還免費包攬安裝。“窗簾、沙發(fā)套拆下來容易，但重新安上去費時間又費力，不少顧客都嫌麻煩?！编嵢亟榻B，這些活雖然要多花費時間，但貼心服務最能攬客。事實證明這一招十分有效，在開業(yè)之初就保證了源源不斷的客流。
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??? 留客：縫補消毒全免費
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??? 單純提供上門接送服務，由于替代性強，很難有長久的競爭力。要想在競爭中取勝，還得做到“人無我有”。為了穩(wěn)定客源，開店不久，鄭蓉又雇傭了一名縫紉師，顧客送來的衣服上掉了扣子，開了洞，洗衣店還免費縫補，因為縫紉師手藝精湛，補過的痕跡幾乎看不到。此外，洗衣店還承諾即便不消費，也可為小區(qū)居民免費對衣服消毒。
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??? 鄭蓉介紹，相對于別的行業(yè)，干洗店更具有明顯的顧客忠誠度。而提供有別于其他商家，又讓顧客們貼心的增值服務，那么在解決了初期拓展客源的問題后，就不怕顧客流失。
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??? 因為服務貼心，有些顧客甚至把她的干洗店當成了自家的衣櫥，來時臟衣服一脫，穿上洗好的衣服就走了。洗衣店開業(yè)不過一年，小區(qū)里已經有五分之一的家庭成了她的會員。
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??? 淡季：堤內損失堤外補
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??? 干洗行業(yè)季節(jié)性非常強，往往是“冬暖夏涼”。鄭蓉介紹，一到夏天洗衣店營業(yè)額減少了三分之二，在淡季洗衣店很難維持。這個時候，就需要堤內損失堤外補，用多種經營來增加收入。
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??? 今年夏天，洗衣店生意清淡，她增加了冷飲批發(fā)業(yè)務。同時，還申請了一臺彩票機賣彩票。賣彩票每月純利只有7%，但是收入穩(wěn)定正好補貼水電費，冷飲批發(fā)更是薄利多銷，只要服務態(tài)度好，每月也可盈利。
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??? 主持人語
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??? 擦鞋店、餐飲、服裝店等小區(qū)附近的創(chuàng)業(yè)項目，今年初，創(chuàng)富學堂欄目曾經專門報道過。今天再次報道這個案例，說白了，就是告訴大家項目沒有好壞，關鍵就是經營。比如鄭蓉開的社區(qū)洗衣店，項目不算新，但在小區(qū)里后來居上仍然做得有聲有色，除了本身洗衣質量過關，它折射出來的卻是善于經營之道。
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??? 一句話，做買賣不能懶，特別是要肯動腦筋，肯花時間去研究、去思考。人們在一起，比的是智力，靠的是情商，這些和所謂的實力和規(guī)模等等沒有太大的關系，成功只看準付出和經營方式。
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??? 創(chuàng)富秘籍
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??? 服務要向外延伸
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??? 在鄭蓉看來，打開局面不是太難，創(chuàng)業(yè)成功的關鍵，還在于怎樣留客。沒有哪個食客會在同一家飯館天天吃、連續(xù)吃上幾個月，可是一家干洗店的會員，卻會在干洗店連續(xù)消費許多年。關于“留客”，其關鍵在于摸清市場、打開思路，提供主業(yè)之外的、大家所需的服務。
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??? 當然，開洗衣店，洗衣質量是最關鍵因素。此外衣服消毒也很重要。在這些方面如果不夠用心，就很難長久經營下去。
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??? 網友觀點：
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???? “丫丫學語”：原來做小生意也有這么大的竅門，看來平常創(chuàng)業(yè)也得費腦殼。
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??? “飯桶”：老板的洗衣真的是將服務做到了家，尤其是上門接送，給上班族可是省下不少麻煩。
