愛華網——實現(xiàn)業(yè)余選手向專業(yè)選手的跨越，提升個人和團隊的服務競爭力
???????課程背景：
為什么領導強調忠誠敬業(yè)，員工仍然貌合神離？為什么員工出現(xiàn)了服務倦怠癥、浮躁癥、癡呆癥、憂郁癥？為什么員工的表現(xiàn)常常不盡人意：缺乏目標，工作散漫，效率低，忠誠度差？為什么員工的成長總是跟不上企業(yè)的發(fā)展速度？為什么很多員工處在有心無力狀態(tài)，想做好，但不知道該如何做好？為什么很多員工的行為與企業(yè)的形象相悖？如何使業(yè)余選手成為職業(yè)選手？如何激發(fā)服務的動力活力，使員工用心用情快樂智能品牌服務如何使員工由“職業(yè)殺手”修煉為客戶青睞的服務明星？答案是：強化職業(yè)化素質訓練。絕大多數(shù)人在工作中僅發(fā)揮了10—30%左右的能力。如果受到充分的職業(yè)素質培訓，就能發(fā)揮其能力的50～80%。因此，職業(yè)化修煉是一個系統(tǒng)的持續(xù)不斷的工程。課程收獲: 1.? 提升員工文化自覺，強化提升職業(yè)化修煉的緊迫感主動性2、融入團隊共創(chuàng)共贏共享成功，強化歸屬感責任感3、準確定位、演好角色4、學習方法，提升職業(yè)化水平5、努力修煉成為勇于擔當樂于服務執(zhí)行力強的職業(yè)服務人課程大綱第一單元：職業(yè)化是硬道理競爭力??????????? ——職業(yè)化的意義1、人可以分為四種類型：您是哪種人2、專業(yè)選手與業(yè)余選手的八大區(qū)別3、職業(yè)化修煉的八大利好?? 4、進入職場必須明白的六個“小道理”第二單元：職業(yè)化的內涵與特征
????? 1、職業(yè)化的八大特征????? 2、專業(yè)的四個內涵3個標準；3、敬業(yè)的十大特征和敬業(yè)缺失十大表現(xiàn)4、快樂服務八大特征5、責任勝于能力的5內涵6、責任心八大著眼點閃光點7、沃爾瑪《員工手冊》對員工服務要求第三單元：職業(yè)服務人的角色分析與角色定位
——如何從本色演員變成職業(yè)演員
1、職業(yè)服務人的五個要素
2、員工職業(yè)素質的6養(yǎng)成3、性情導向向職業(yè)導向6轉變4、職業(yè)服務人的八大角色定位第四單元：當好主人翁，以老板心態(tài)干事業(yè)
? 1、你是第幾個石匠? 2、打破困惑的五個解決辦法? 3、企業(yè)是什么——對企業(yè)的八個認知? 4、企業(yè)五要素5、如何理解新主人翁精神6、企業(yè)的5要求 7、對新員工的五句忠告8、給新員工的八項溫馨提示第五單元：職業(yè)服務人三大紀律八項注意????? ——三大軍規(guī)一個也不能少第六單元：如何提升職業(yè)化水平8226;???????? ——職業(yè)化修煉的“一、三、七、九、十”1、職業(yè)化的一個中心、三個基本點2、職業(yè)服務人的七項品質修煉3、職業(yè)服務人九大人格魅力4、職業(yè)服務人的十大成功心態(tài)5、職業(yè)服務人的十大服務意識培訓對象：公司領導、中層、職業(yè)經理和全體員工 內部服務講師培訓方法：溝通互動 案例點評 撞擊反射? 共享共贏 培訓特色：觀念前瞻獨特 激情幽默 哲理深刻 引人思考 雅俗共鳴? 有趣有料有道有效講師背景：企業(yè)管理實踐+文化咨詢專業(yè)素質+用心用情用智服務精神+30多年文化培訓經驗服務項目：咨詢培訓設計：服務文化、企業(yè)文化、禮儀規(guī)范、服務創(chuàng)新 服務品牌聯(lián)系電話 13081124265? [email?protected] 共享網站：中國服務文化網合作伙伴：建設部、國網公司，建總行、工總行、開發(fā)銀行總行、首旅集團、中國全聚德集團、中國電信、中國煙草、深圳金蝶軟件集團、東風二汽、上汽集團、上海地鐵、塔里木油田、勝利油田采院、遼河油田、中石化財務中心、大慶公交、湖南三一重工、四川置信集團、四川寧江集團、中鐵十七局、中國水電十局、徐鐵集團、鄭州鐵路局、東方航空、河北航空、河北機場、貴航集團、湖北移動、湖北客運集團。齊魯證券、平安保險、上海銀行、北京銀行、天津招行、威商銀行、民生保險、深圳國壽、四川國壽。北京內燃機集團、北京北辰集團、北京五洲國際會議中心、北京諾森科技、臺灣百腦匯電子。河北省勞動保障廳、山東泰安市政府、威海環(huán)翠區(qū)政府、江蘇常州建設局、房管局、河北技術監(jiān)督局、河北殘聯(lián)；中國裝飾協(xié)會、山東商會、河北工商聯(lián)、無錫衛(wèi)生局、長治中小企業(yè)局。國美電器、浙江京新藥業(yè)、東阿阿膠、華北制藥、新疆通匯集團、西電蜀能、四川蜀達電器、京煤化工、塔山煤礦、山西陽光焦化、山西金業(yè)集團、汾礦洗煤、煤礦機械、亞東化工、太行機械廠、北京東升砂布、連云港燃料集團、河北水工局、新奧燃氣、鄭州燃氣、鄭州熱電、浦陽發(fā)電、云峰發(fā)電、華電供熱、河北國旅、瑞特外貿、商業(yè)電腦、新龍科技、眾美廣告。國大連鎖、天元商貿、東方購物中心、衡百集團、潤石集團、白鹿溫泉、保定會館、大連春天物業(yè)、奧林匹克廣場、河北青年報、華潤集團。煙草（冀皖蘇豫）、福彩（滬冀晉鄂皖）。通鋼萊鋼及電力、商貿餐飲醫(yī)藥通信等數(shù)百家企事業(yè)單位.珠海企業(yè)道德大講堂和河北燕趙講壇????????????? 客? 戶? 心? 語邢穎（中國全聚德集團總裁）陳先生《讓中國服務率先從全聚德走來》系列培訓，觀念前瞻視覺獨特，有道有料有趣有味道，他提出的服務經濟時代的五大特征、文化自覺的八大亮點、文化定位的九大要素、中國服務的九大內涵、職業(yè)服務人的九大魅力五大習慣等令我們耳目一新，增強了信心決心和文化自覺，理清了打造“中國服務”品牌的思路，為中國第一名片再創(chuàng)輝煌奠定了基礎孫淑申（山東泰安市副市長、商業(yè)銀行理事長）服務文化課，鞭辟入里幽默風趣觀點獨特雅俗共賞，產生了強烈共鳴和深刻的反思，我們要深化服務文化建設，積極創(chuàng)建文化型服務型幸福型企業(yè)、政府。張彥杰（河北機場總經理）陳老師對機場服務文化建設的意見力理念前瞻鞭辟入里中肯實用，我們專門開會研究，并開展了服務文化建設大討論活動，提出要進一步加強以服務文化建設，以服務品牌吸引旅客，以服務質量留住旅客，http://www.aihuau.com/以服務文化激勵造就高素質的員工，擦亮“第一窗口”，打造具有河北特色的民航服務品牌，真正將“從家飛”服務品牌打造成河北騰飛之翼、旅客出行的溫馨伴侶。為機場的跨越發(fā)展科學發(fā)展奠定堅實的思想文化基礎，為文化河北提供做出更大貢獻。楊勇（新疆塔里木油田運輸公司總經理）當認真拜讀他的專著后拍案叫絕。這不正是我們急需確立的現(xiàn)代理念嗎！當即購書并邀請他進行4天封閉的系列培訓，給首批學員頒發(fā)結業(yè)證書，針對困擾企業(yè)和員工的熱點問題進行了互動對話點評解疑。他視覺獨特雅俗共賞、案例貼切哲理深刻，撥開了心中多年的迷霧和困惑，解決了培訓前提出的難點問題，明確了企業(yè)轉型升級打造服務品牌的思路信心 何經華（深圳金蝶軟件集團總經理、“打工皇帝”）在“2008金蝶渠道服務突破誓師大會”上，陳老師《以文化助推企業(yè)轉型升級，著力打造文化型服務型創(chuàng)新型智慧型企業(yè)》的經典課程和他獨創(chuàng)前瞻的文化理念，給我們的服務轉型提供了觀念文化上的沖擊和引領。我們提出了轉型的目標：由軟件制造商轉型為管理模式設計者；由軟件產品搬運商轉型為管理模式服務商；由廉價服務者轉型為卓越服務價值創(chuàng)造者，打造中國軟件航母艦隊。這既是既是生存發(fā)展必須社會責任，更是神圣光榮的事業(yè)。 ??? 黃建雄（臺灣百腦匯電子信息公司總經理）。我作為臺灣人，聆聽陳先生的服務文化課，感到特別親切解渴。近幾年中國發(fā)展迅速喜人，但在深度精細服務上與發(fā)達國家還有不小差距，許多人心浮氣躁急功近利，結果事與愿違。我們要運用服務文化理論，強化文化自覺，激發(fā)主動用心快樂服務的動力活力，提升服務的品位效益，成就顧客創(chuàng)造需求，著力培育一批快樂智能服務的服務明星、金牌店長，共同打造百腦匯和入住企業(yè)的服務品牌，形成企業(yè)、業(yè)主、顧客、社會共贏的局面。高同慶（江蘇電信總經理）。我們在電信系統(tǒng)深入進行服務文化大討論中，專門邀請陳先生在全省視頻會上講授服務文化課，陳先生深入淺出的解析了電信企業(yè)的文化定位、價值觀管理、電信經營管理服務創(chuàng)新以及應強化的全新的服務意識服務理念，令我們耳目一新。我們要強化服務文化自覺自信，實施顧客滿意戰(zhàn)略，推行快樂智能親情人性服務，和諧內外關系，打造令人尊敬的現(xiàn)代幸福企業(yè)，以文化自強提升電信品牌服務競爭力。譚先國（威海商業(yè)銀行董事長）。我們以使員工快樂顧客滿意為使命，形成了比較完善的快樂服務文化體系，以感恩節(jié)學習節(jié)為載體，積極創(chuàng)建“學習型快樂銀行（愿景目標），促進了銀行的跨越發(fā)展。陳先生幽默睿智前瞻獨特的的快樂服務文化課程和他的《快樂服務的美德智慧》專著，進一步開拓了我們的思路，升華了快樂服務的境界，明晰了快樂服務的內涵外延特征意義及推行快樂服務的思路途經，激起了員工的快樂激情。對我行學習型快樂銀行建設是一個強有力的推動和提升。袁國新（上汽集團乘用車公司黨委副書記）。我們十多年來一直在撞擊共享陳教授獨特前瞻的服務文化理念，不斷深化顧客滿意戰(zhàn)略，提升上汽的服務競爭力。與榮威、MG自主品牌一同推出“尊榮體驗、宅捷修”服務品牌，以“到家式”的服務方式和70余項的服務內容為特色，樹立了國內汽車服務的全新標準。陳先生以《提升行業(yè)文化服務貢獻的有益嘗試》的精彩點評是對我們的激勵鞭策提升，今天七一，我們在上海影城進行“千名黨員再深造顧客滿意百分百、服務文化專題培訓”，旨在強化黨員的服務自覺和先鋒模范作用，推動汽車行業(yè)的健康發(fā)展，豐富拓展“中國品牌中國服務”和中國服務文化新科學的內涵外延，努力打造文化服務貢獻度較高的行業(yè)典范中國名片。丁大同 （塔山煤礦董事長）? 我們是技術裝備最先進的現(xiàn)代化煤礦，號稱中國第一礦。國家領導人多次到此考察，員工福利待遇越來越好，但軟硬失衡的問題始終困擾著我們，相當多同志不惜福不感恩，缺乏感恩意識服務意識。我們特意邀請陳先生給我們系列培訓感恩文化服務文化，強化了大家的感恩意識，增強了感恩自覺，相互關系融洽了、工作勁頭上來了，服務能力增強了。我們要把感恩戴德快樂服務作為文化建設的核心元素，一以貫之的貫徹下去。??? 劉光輝（威海市環(huán)翠區(qū)委副書記）為了創(chuàng)建文化服務強市，提升黨政機關服務企業(yè)的能力，我們專門邀請了陳先生到企業(yè)、社區(qū)、辦事處考察指導并于今天在環(huán)翠講堂培訓咨詢。陳先生的獨創(chuàng)的理念和傳播咨詢方式都是超前的，又是便于操作的。令我們耳目一新豁然開朗，明確了創(chuàng)建服務型機關的基本思路，堅定了打造文化服務強市的信心決心。我們要與陳老師深度合作。強化文化自覺自信，實施服務創(chuàng)新升級，打造服務品牌，進一步提升我們的文化服務貢獻，增強政府和城市的公信力親和力形象力。
