愛華網(wǎng)???加盟后的前期事宜 加盟合同簽定后，甲、乙雙方著手以下事宜：乙方招聘的技術(shù)學(xué)員到位，按總部要求時間報到；經(jīng)營場所的裝修及按照總部設(shè)計實施經(jīng)營區(qū)域的合理布置；店面招牌框架的制作及一些有宣傳效果的條幅等物品的準備。甲方總部安排學(xué)員培訓(xùn)；總部物流部根據(jù)產(chǎn)品配置發(fā)貨；幫助乙方制定店面經(jīng)營啟動方案及規(guī)劃發(fā)展策略。 ????店面的選址 店面經(jīng)營是否成功，店面的環(huán)境和地理位置至關(guān)重要。如果能選擇一個好的店面，那么未開業(yè)就已占了先機，也就成功了一半。那么，處在什么位置的店面才算是好的店面呢？店面的選址要注意哪些方面的問題呢？我們根據(jù)長期積累的成功經(jīng)驗，提供以下幾點建議，以咨參考。
??◆?店面無需選在人流擁擠的市中心，但必須鄰街； ??◆?店面最好選在車輛聚集和流動比較大的地方，比如說公路交通樞紐地段和車管所、運管處、汽車經(jīng)銷地、零配件中心、汽車加油站附近； ??◆?靠近車站、停車場、高尚住宅區(qū)也是不錯的選擇； ??◆?店面的的前面應(yīng)該比較寬闊，門前最好有2個以上的停車位，以方便客戶停車； ??◆?店面鄰近最好有同行或者與汽車相關(guān)行業(yè)在營業(yè),以便產(chǎn)生群體效應(yīng)。 ??◆?門前街道非單行車道，車輛可以自由出入； ??◆?光線好，水源充足、排水方便； ????店面的裝修 對人來說，面子很重要，那么對于一個店面來說，裝修也就是一個店面的面子，其重要性也是不言而喻的。作為一個加盟連鎖店，在裝修方面應(yīng)該注意以下事項： ??◆?整體風(fēng)格與總部保持一致； ??◆?店面面積不能太小，要充分考慮到生意繁忙時的經(jīng)營能力； ??◆?店內(nèi)陳列應(yīng)布局合理，不能給人以局促之感； ??◆?店內(nèi)最好張貼懸掛一些宣傳物品。 ??◆?門前最好有能夠讓路人觀看的經(jīng)營項目之類的自選菜單，以起到廣告宣傳的作用； ??◆?保持店內(nèi)整潔、干凈。 ????開業(yè)手續(xù)的辦理 辦理開業(yè)手續(xù)，一般應(yīng)按照以下步驟進行：（以下步驟僅供參考，具體視各地實際情況而定） ?A.?憑營業(yè)場所的產(chǎn)權(quán)證明或房租協(xié)議，到交通運輸管理部門辦理申請； ?B.?到機動車行業(yè)配件協(xié)會辦理申請； ?C.?到工商部門進行工商登記，辦理營業(yè)執(zhí)照； ?*?辦理營業(yè)執(zhí)照，除按日常程序辦理外，還需注意以下問題： ?1.申辦營業(yè)執(zhí)照，無須遞交總部提供的《授權(quán)書》和《合同書》，不可將歐邁克作為申請營業(yè)執(zhí)照的名稱； ?2.注冊的企業(yè)名稱中不能出現(xiàn)“歐邁克汽車專業(yè)美容”字樣，但是可以將“歐邁克”作為店面招牌，并且必須懸掛“歐邁克汽車專業(yè)美容連鎖店”的店面招牌； ?D.?到稅務(wù)部門提請申稅、減負稅收的申請； ?E.?如需設(shè)立戶外廣告，須先取得工商部門廣告主管部門的批準； ????試營業(yè) 在正式開業(yè)前一段時期內(nèi)（一般為2—3周）的非正式營業(yè)。通過試營業(yè)，可以了解市場需求，調(diào)整配貨；也可發(fā)現(xiàn)員工技能和經(jīng)營管理中存在的問題，及時作出應(yīng)對措施，以確保正式營業(yè)的規(guī)范。 開業(yè)籌備工作完成后，即可進入試營業(yè)階段。為了使試營業(yè)收到應(yīng)有的成效，應(yīng)注意以下幾方面的問題： ?? ??◆?店長應(yīng)將其視為正式營業(yè)，嚴格加以管理； ??◆?店長應(yīng)高度關(guān)注設(shè)備操作、員工技能及服務(wù)態(tài)度等方面的問題，及時查漏補缺； ??◆?多向顧客征詢意見和建議，不斷提高工作質(zhì)量； ??◆?店長作好工作日記，將每天工作的問題記錄下來，并加以總結(jié)，確保有效的管理； ??◆?同時進行開業(yè)宣傳、客戶培育及開業(yè)籌備的工作。 ????開業(yè)宣傳 配合開業(yè)進行廣告宣傳和促銷活動。開業(yè)宣傳的形式包括在電視臺、電臺、報紙、雜志、網(wǎng)站等媒體發(fā)布廣告和發(fā)放優(yōu)惠卡、貴賓卡等促銷活動。開業(yè)宣傳是贏得客戶認可與接受的重要環(huán)節(jié)。 ??◆?潛在客戶明確。潛在消費者為有車一族，把廣告的重點放在與他們相關(guān)的廣告媒體，比如說汽車類雜志、汽車類網(wǎng)站及交通電臺。 ??◆?派促銷人員前往賓館、停車場、加油站、紅綠燈路口等車輛相對集中的場所派發(fā)開業(yè)宣傳單，憑單可享受一定優(yōu)惠。 ??◆?開業(yè)當(dāng)天的酬賓促銷，用免費洗車等較大力度的優(yōu)惠吸引顧客。 ??◆?也可在附近交通要道旁設(shè)立戶外廣告牌，上面注明連鎖店地址和聯(lián)系電話等有用信息。 ?? ??◆?對首批顧客發(fā)放免費卡、優(yōu)惠卡等，建立客戶檔案。 ????開業(yè)慶典 ??開業(yè)慶典是連鎖店給客戶的第一印象。印象的好壞，直接關(guān)系到客戶的接受程度。開業(yè)慶典中應(yīng)注意的問題： ????1.慶典日期和時間的安排 ?中國人傳統(tǒng)觀念較為濃厚，開業(yè)慶典應(yīng)選一個比較吉利的日子。為了能夠有更多的觀眾，同時也為了方便嘉賓出席，慶典日期最好選在法定休息日。同時，還應(yīng)充分考慮到天氣等客觀因素。 ????2.慶典嘉賓的邀請 開業(yè)當(dāng)天，最好能請到當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)或社會知名人士擔(dān)任嘉賓，但要注意，所請的嘉賓必須具有良好的公眾形象，不能一味求知名度而忽略這一點。同時，邀請當(dāng)?shù)孛襟w記者參加慶典，也是必不可少的。一般情況下，總部會派代表參加連鎖店的開業(yè)典禮。 ????3.慶典主持人的選擇 開業(yè)慶典的主持人必須具備良好的口才，較強的隨機應(yīng)變能力和場面調(diào)控能力。當(dāng)然了，主持人的個人形象也不能忽視。如果員工之中沒有合適的人員，建議去禮儀公司聘請專業(yè)的主持人。 ????4.開業(yè)物品的準備 在開業(yè)慶典之前，應(yīng)該列出一個詳細的慶典物品清單，并在開業(yè)典禮前一天將所有物品準備齊全，盡量避免在慶典上出現(xiàn)缺這少那的現(xiàn)象。開業(yè)典禮所需物品主要有優(yōu)惠卡、禮品、宣傳資料、活動獎品、花籃等，如屆時有現(xiàn)場演出的話，還應(yīng)準備好演出所需設(shè)備。 ????5.開業(yè)致辭 ??開業(yè)致辭一般分為連鎖店負責(zé)人發(fā)言和嘉賓代表致賀詞兩個部分。需要注意的是，開業(yè)致辭的時間不宜持續(xù)太長，因為觀眾往往缺乏耐心。 ????6.現(xiàn)場安全問題 ??慶典上由于觀眾比較多，容易出現(xiàn)混亂現(xiàn)象，所以慶典上最好安排1-2名保安人員，用以控制場面和防止、應(yīng)付突發(fā)事件。 ????忠誠客戶的培育及穩(wěn)定 顧客是企業(yè)的生存之源。建立一個忠誠的顧客群，是企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵。 ????一、企業(yè)發(fā)展無非開源節(jié)流，開源尤為重要。企業(yè)要獲得持續(xù)的發(fā)展，必須要不斷開發(fā)新的客戶群。 ??A、加大宣傳力度，擴大區(qū)域人群對自己經(jīng)營品牌的認知度.通過宣傳圖冊、地方廣告及發(fā)放免費洗車卡等多種宣傳方式擴大自己在當(dāng)?shù)氐慕?jīng)營影響。 ??B、熟悉競爭對手經(jīng)營，完善自我，服務(wù)客戶,爭取客戶，更要熟悉敵我雙方的經(jīng)營情況。做到人無我有，人有我優(yōu)。與之競爭就應(yīng)該知道如何揚長避短，占領(lǐng)市場。 ??C、上門推銷，提升服務(wù)水準。聘用專職或兼職的市場開發(fā)銷售人員，主要負責(zé)開發(fā)一些企、事業(yè)單位的業(yè)務(wù)及跟進服務(wù)，做到由專人負責(zé)相關(guān)單位。 ????二、完善的管理才有周到的服務(wù)。關(guān)愛客戶，樹立好的口碑才有永久忠誠的客戶。 ??A、服務(wù)熱情，優(yōu)化客戶關(guān)系 服務(wù)水準的滿意度可以決定部分的客源，同時，我們更需要在滿意和忠誠之間多一座人性化服務(wù)的感情橋梁。讓顧客感覺到被尊重，才能建立起對你所做品牌的忠誠度。 ??B、讓利營銷，優(yōu)惠客戶 給老客戶一定的優(yōu)惠政策，是鞏固客戶關(guān)系的常用手段。在服務(wù)滿意程度相等的情況下，客戶一般會選擇有優(yōu)惠政策的那家。可以發(fā)放優(yōu)惠卡、貴賓卡或者會員卡等方式對老顧客優(yōu)惠。 ????三、建立客戶檔案 建立客戶檔案，一方面可以更多地了解客戶，從而達到與客戶更好的溝通；另一方面可以根據(jù)每個客戶的個人偏好，為客戶提供個性化的服務(wù)；同時，確保與客戶保持聯(lián)系。 ????四、善于聽取客戶意見與建議 服務(wù)客戶是一種平等的交易，我們更多尊重客戶。認真對待客戶提出的各種意見和抱怨，才能得到有效改進。在客戶抱怨時，可以拿出筆記本將其要求記錄下來，要讓客戶覺得自己得到了重視，自己的意見得到了重視。當(dāng)然聽還不夠，還應(yīng)及時調(diào)查客戶的反映是否屬實，迅速將解決方法及結(jié)果反饋給客戶，并提請其監(jiān)督。 ????五、建立投訴和建議制度 一般的不滿意客戶是不會投訴的，僅僅是停止購買，所以最好的方法是要方便客戶投訴。一個以客戶為中心的企業(yè)，應(yīng)為其客戶投訴和提建議提供方便。比如設(shè)立客戶免費投訴熱線，也可以通過網(wǎng)站和電子郵件進行投訴。在接到客戶的投訴后，認真對待，給客戶一個合理滿意的答案。?
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