超市獨(dú)有的開(kāi)架自選式銷售一直很受消費(fèi)者歡迎，但開(kāi)放式的購(gòu)物環(huán)境也帶來(lái)了令超市頭疼的失竊問(wèn)題。近年來(lái)，有媒體曝光超市采取罰款處理偷竊或漏繳貨款行為事件，甚至還有人傳言“偷一罰十”是超市行業(yè)里不成文的行規(guī)，此事引起消費(fèi)者的質(zhì)疑和不滿。那么，這樣的傳言是真是假，這樣做又是否行得通，記者就此進(jìn)行了采訪調(diào)查。

　　投訴事件 漏繳貨款罰款30元

　　市民覃先生上周六從上林來(lái)南寧辦事，在事情辦妥后到南寧一家大型超市購(gòu)物，不想這次購(gòu)物卻讓他背上了“偷竊”的罪名，還被超市保安處以30元罰款。

　　事情雖然已過(guò)去了好幾天，覃先生回想起來(lái)還是有些怨氣。據(jù)他講述，9月9日上午，他從上林到南寧辦事。當(dāng)天10時(shí)許，他辦完事情后打算買點(diǎn)東西帶回上林，便來(lái)到東葛路一家大型超市。選購(gòu)貨物時(shí)，因?yàn)槭稚夏玫臇|西比較多，他隨手將一盒木糖醇放入上衣口袋后繼續(xù)選購(gòu)商品。

　　在這過(guò)程中，他注意到有人尾隨其后，這一奇怪的舉動(dòng)讓他警覺(jué)起來(lái)，不時(shí)地留意自己身上的錢包。結(jié)清了39元的貨款后，他正要走出超市門口，這時(shí)一名保安攔住了他的去路，說(shuō)他私帶商品出來(lái)，并要他繳納已結(jié)算貨款兩倍的罰款。覃先生不接受罰款，保安又叫來(lái)自己的主管，并將罰款金額改為50元。覃先生認(rèn)為自己沒(méi)錯(cuò)，不需接受罰款，保安人員表示“不給就報(bào)派出所”。就這樣，覃先生在超市里等待了40分鐘，始終等不到民警的身影，考慮到當(dāng)天要趕回上林，為盡快擺脫麻煩，他還是按照漏繳貨款的10倍價(jià)錢向超市繳納了30元的罰款。

　　超市企業(yè) 不會(huì)“偷一罰十”

　　超市企業(yè)一致否認(rèn)了所謂的“偷一罰十”行規(guī)。沃爾瑪超市的有關(guān)負(fù)責(zé)人表示超市本身不具備處罰權(quán)，因此不可能存在“偷一罰十”的處罰規(guī)則。他們一旦發(fā)現(xiàn)有顧客因疏忽而漏繳貨款會(huì)給予提醒，抓到偷竊者肯定要移送公安機(jī)關(guān)處理。利客隆超市一名負(fù)責(zé)人也介紹了他們處理偷、損商品行為的做法，首先是以提醒、教育為主，只要顧客支付漏繳貨款就可以了，如果證實(shí)確有偷竊行為，他們就請(qǐng)當(dāng)事人到辦公室協(xié)商處理，當(dāng)事人若能補(bǔ)繳竊物款項(xiàng)，超市也不會(huì)再追究，否則就移送派出所。

　　還有一超市企業(yè)則表示，“慣偷”讓每個(gè)超市都感到很頭疼，超市將他們移交派出所后，由于偷竊金額多數(shù)達(dá)不到處以刑事處罰的金額，公安機(jī)關(guān)只能對(duì)其拘留數(shù)天，這些人獲釋后又繼續(xù)流竄作案。因此有些超市就采取罰款等方式挽回?fù)p失，也是不得已而為之。

　　西鄉(xiāng)塘區(qū)一個(gè)派出所的民警向記者證實(shí)，超市將偷竊者送來(lái)派出所的情況比較少，因?yàn)槌袨榱朔乐股唐繁煌蹈`，在防盜方面投入了大量的財(cái)力、人力，自行處理偷竊者可以得到一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，移送派出所則只能要回失竊商品的貨款。

　　工商部門 商家沒(méi)有處罰權(quán)

　　記者從工商部門了解到，一些商場(chǎng)、超市等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所采取的“偷一罰十”等懲戒方法是沒(méi)有法律依據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者本身也沒(méi)有行政處罰權(quán)。無(wú)可否認(rèn)，經(jīng)營(yíng)者提出的“偷一罰十”對(duì)小偷有一定的阻嚇作用，但是依照法律的規(guī)定，除行政執(zhí)法機(jī)關(guān)有權(quán)對(duì)違法行為進(jìn)行處罰以外，任何單位和企業(yè)都無(wú)處罰權(quán)，商家行使處罰是違法的，消費(fèi)者有權(quán)拒絕交納罰款。即使是偷竊者，他的合法權(quán)益也受法律保護(hù)，商場(chǎng)、超市在維護(hù)自己權(quán)益的同時(shí)不能侵犯他人的合法權(quán)益。

　　另外，工商人員在受理類似投訴時(shí)發(fā)現(xiàn)，商家在“處罰”涉嫌違法者的時(shí)候，出具的收據(jù)不是罰款收據(jù)，而是“商場(chǎng)內(nèi)部抵貨單”或“商場(chǎng)內(nèi)部交款單”等單據(jù)，有的甚至根本沒(méi)有單據(jù)，這些行為顯然違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定，它不僅屬于一種違法行為，而且嚴(yán)重地侵害了消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)。

　　如果商家確實(shí)遇到被盜的情況，其正確做法應(yīng)為：一、將人送到公安機(jī)關(guān)接受處理；二、通過(guò)向法院提起民事訴訟的方式追討損失，要求賠償。如果消費(fèi)者遇到搜身、強(qiáng)行扣留、罰款等無(wú)理行為，消費(fèi)者為求脫身，可以先暫時(shí)交納罰款，但一定要讓商家開(kāi)具罰款收據(jù)。事后消費(fèi)者可以拿著罰款收據(jù)，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》或其他法律向法院提起訴訟，以維護(hù)自身合法權(quán)益。

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