愛(ài)華網(wǎng)每個(gè)人都在追尋內(nèi)心的那份幸福，追求自我價(jià)值的存在感和有尊嚴(yán)的生活，用戶不例外。現(xiàn)今，人們的生活和工作的節(jié)奏越來(lái)越快，精神壓力的增大，幸福指數(shù)有待進(jìn)一步提升，而消費(fèi)體驗(yàn)正是實(shí)現(xiàn)的途徑之一。大互聯(lián)時(shí)代的信息大爆炸，快速散播，快捷搜索，瞬間即達(dá)，同時(shí)，人和人之間的溝通也更加多元化，人脈網(wǎng)絡(luò)化，且更加具象化。正鑒于此，做電商應(yīng)深刻明白：“酒香更怕巷子深，好事要出門(mén)，壞事少外傳”的道理。在電商領(lǐng)域，B2C、C2C、O2O、C2B等各種模式迅速發(fā)展，呈現(xiàn)百花齊放，百家爭(zhēng)鳴的趨勢(shì)?，F(xiàn)今，人們已擁有太多的購(gòu)物選擇，用戶不再僅滿足于“商品豐富、價(jià)格便宜、檢索快捷” 最初的電商印象，更加在乎整個(gè)購(gòu)物過(guò)程的精神享受、心理感受、商品和服務(wù)的綜合體驗(yàn)。
我們每個(gè)人是不是會(huì)有這種的經(jīng)歷，各類(lèi)門(mén)戶、論壇、博客、微博充斥了各種的廣告，其中，不乏京東、淘寶、蘇寧易購(gòu)等等這些電商們的圖片、櫥窗。另者，我們?cè)倏纯瓷缃换脚_(tái)，若你再無(wú)所顧忌地發(fā)布傻大本粗的廣告，肆無(wú)忌憚地?zé)┤?，人們要么屏蔽消息，刪除關(guān)聯(lián)，更甚者直接拉黑，硬廣告效能已大不如從前。當(dāng)然了，俗話說(shuō)得好，“魔”高一尺，“道”高一丈，人們也學(xué)會(huì)有效屏蔽廣告的技能。一、做電商推廣，如何才更容易跨越用戶的視覺(jué)屏障和心理防線？答案：一定要具有人文精神，這是電商推廣的思想精髓！為什么？人文精神講究得是“以人為本”，把人放在最重要的位置，對(duì)人的“尊嚴(yán)、價(jià)值、命運(yùn)的維護(hù)、追求和關(guān)切”等高度珍視，由此，在互聯(lián)網(wǎng)中衍生出來(lái)得就是“用戶中心化”的思想。《客戶能量學(xué)》理論認(rèn)為，用戶是真實(shí)的人，不是人民幣的符號(hào)，有不同的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，不同性格和七情六欲，源于血緣、地緣、業(yè)緣和事緣的親戚、朋友、同學(xué)、同事等人脈關(guān)系，不同的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和社會(huì)影響力，所有的這些都是客戶“能量體“。一般人都想擁有積極向上的心境和開(kāi)心愉悅的心情，更樂(lè)意接受軟性的共振感召，此時(shí)，賞心悅目，而硬性的沖擊，無(wú)謂的強(qiáng)壓下，心不甘情不愿，何必呢？何苦呢？結(jié)果，用戶往往選擇避開(kāi)。在網(wǎng)絡(luò)世界里，每個(gè)人更加自主，電商應(yīng)該注重人性的研究和掌握，其中，人文精神正是電商打開(kāi)用戶心扉的一把鑰匙，有利于客戶正能量的激活和傳播，以期影響更多的潛在客戶。正因如此，在電商的產(chǎn)品選擇、內(nèi)容策劃、渠道組合與推廣方面，應(yīng)該始終重視人文精神的應(yīng)用，并學(xué)會(huì)走入目標(biāo)客群的精神世界，分析用戶的心理特征和行為模式，提煉出品牌能夠與用戶之間的共鳴要素。例如：Roseonly的“一生只送一人，您即是TA唯一所愛(ài)”和野獸派花店“信者得愛(ài)，愛(ài)是唯一”，兩個(gè)品牌如出一轍，在力求走入人們內(nèi)心深處的同時(shí)，抓住了用戶追求真愛(ài)的情感需求，搭對(duì)弦兒，自然獲得了大批用戶的共鳴和廣泛傳播。二、做電商推廣，如何抓住用戶眼球，主動(dòng)閱讀，不自覺(jué)沉浸其中？用戶是真實(shí)的人，同樣，策劃推廣者也是，在提煉電商“文化要點(diǎn)和精神元素”時(shí)，不妨從品牌定位角度上逆向思維， 深入思考以下幾個(gè)問(wèn)題：若你是用戶……你會(huì)喜歡得到什么類(lèi)型的信息？什么樣的信息能讓你眼前一亮？什么樣的信息讓你頗為受益？什么樣的信息讓你即刻拋棄？什么樣推廣行為足以讓你馬上屏蔽？什么樣的心情下，你又會(huì)刪除關(guān)系？什么樣的情況下，你會(huì)義無(wú)反顧拉黑？………………如果你是用戶，你會(huì)怎樣呢？己所不欲勿施于人，其實(shí)，每個(gè)人都是用戶，每個(gè)人都有衍生出成功的方法，切勿掩耳盜鈴。在電商推廣初期，從業(yè)者大可不必迷信“高大上”、“出奇制勝”或者“傳奇手法”，只要做到將心比心，以心換心，做到真正地用心去體會(huì)你的用戶，策略戰(zhàn)術(shù)和方式方法自然會(huì)有。三、做電商推廣，如何讓用戶相信你，持續(xù)漸進(jìn)地產(chǎn)生精神上共鳴？用戶的信任是非常寶貴的資源，務(wù)必鄭重對(duì)待，別當(dāng)兒戲，更別有僥幸心理。1、真誠(chéng)以待的愉悅和體驗(yàn)真誠(chéng)以待，言而有信，人所共贊。對(duì)于做電商來(lái)講，真誠(chéng)與否，并非只是靠你所宣傳內(nèi)容可以辦到的，更重要得是言而有信，說(shuō)到做到。在品牌訴求中，你塑造了何種的社會(huì)元素、情感因子、文化標(biāo)志和生活理念，主動(dòng)引導(dǎo)用戶走入一系列場(chǎng)景。若用戶擁有之后，你的商品服務(wù)可以幫助用戶解決什么樣的問(wèn)題，能夠解除何種煩惱，大家獲得什么樣的愉悅體會(huì)， 進(jìn)一步改善人們的生活品質(zhì)。從售前到售后全程的用戶體驗(yàn)是驗(yàn)證電商是否誠(chéng)信最好的方法。如果電商能夠言行一致則客戶認(rèn)同，否則，用戶心理會(huì)產(chǎn)生微妙的變化。小的不足，可以暫且放過(guò)，大的缺陷一般不會(huì)允許，而對(duì)用戶不管不顧的漠視，電商將會(huì)葬送一座金礦,受傷后，想讓用戶再次購(gòu)買(mǎi)基本上很難。請(qǐng)問(wèn)，你想要一次的“痛快”，還是想通過(guò)“爽快”贏得用戶反復(fù)消費(fèi)的“暢快”？！2、給客戶反復(fù)消費(fèi)的理由商品好，服務(wù)好，客戶未必就會(huì)再次選擇你，你給用戶一個(gè)“為什么買(mǎi)你的，而不是其他家的”理由。要“1”得“1”屬于正常，應(yīng)該的，要“1”得到的是“大于‘1’”，已經(jīng)超出預(yù)期，用戶就有驚喜，給出得則是“贊同”。“淘品牌”三只松鼠帶給用戶的“品牌卡通形象包裹、開(kāi)箱器、快遞大哥寄語(yǔ)、堅(jiān)果包裝袋、封口夾、垃圾袋、傳遞品牌理念的微雜志、卡通鑰匙鏈，http://www.aihuau.com/還有濕巾”，給出得不再只是一個(gè)“驚喜”商品和服務(wù)，更深刻地理解，就是遵循了人文精神，仔細(xì)考慮用戶與品牌接觸的各個(gè)細(xì)節(jié)，力求觸摸用戶到心靈深處。3、忌諱無(wú)原則地過(guò)分夸張狼來(lái)了的故事，眾人皆知，一次喊“狼來(lái)了”，人們信了，狼沒(méi)來(lái)，兩次喊“狼來(lái)了”，人們還是信了，狼又沒(méi)來(lái)，第三次時(shí)……說(shuō)謊多了，大家自然就不會(huì)再信你。有些朋友可能會(huì)有疑問(wèn)，你是不是讓我們?cè)谧鲭娚虝r(shí)，一五一十地全說(shuō)出來(lái)，那樣的推廣效果也不會(huì)好到哪里去，反而更差。沒(méi)錯(cuò)，筆者并不是不讓大家做商品服務(wù)的品牌包裝。適度的包裝，用戶是可以理解的，而且更有利于對(duì)方的接受。但是為了爭(zhēng)搶眼球，博得用戶芳心，玩文字游戲，過(guò)于夸張、太離譜，為用戶營(yíng)造了一個(gè)非常有吸引力的預(yù)期，結(jié)果，承諾無(wú)法兌現(xiàn)，這性質(zhì)變了。大家會(huì)有一種受騙的感覺(jué)，試問(wèn)，以后還敢信你嗎？！舉個(gè)例子，某微營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)課在推廣過(guò)程中，有些無(wú)節(jié)操、無(wú)底線地吹噓，不由得讓筆者反問(wèn)，既然你這么牛X，為什么不自己去搞，輕松賺取億萬(wàn)收益，反而在這里費(fèi)力叫賣(mài)，賺學(xué)員的那幾萬(wàn)塊呢？太危險(xiǎn)了！果不出所料，前不久，據(jù)一位北京過(guò)來(lái)的曾總講，他曾經(jīng)聽(tīng)過(guò)該大師的課，評(píng)價(jià)得是“有些忽悠，不實(shí)”，暫且不管這位朋友的評(píng)價(jià)是否客觀，但從這評(píng)價(jià)上來(lái)看，起碼再讓這位曾總相信，不是那么容易了！授人以魚(yú)，不如授人以漁，透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，筆者建議營(yíng)銷(xiāo)人員在電商推廣應(yīng)該深刻理解“人文精神”，掌握“漁”精髓，激活自身已有的營(yíng)銷(xiāo)潛能，借鑒各種技能技巧，贏得更多用戶的青睞。
愛(ài)華網(wǎng)本文地址 » http://www.klfzs.com/a/9101032201/17176.html
