愛(ài)華網(wǎng)自2009年1月開(kāi)業(yè)以來(lái)，面積達(dá)400多平米的紅豆形象男裝吉林樺甸專賣店在吉林全省銷售業(yè)績(jī)一直穩(wěn)居榜首，這個(gè)由紅豆形象男裝特許加盟商自營(yíng)的專賣店，以別具一格的會(huì)員管理制度吸引了一批忠實(shí)的紅豆男裝消費(fèi)者??目前為止，其會(huì)員已近2000名，他們的會(huì)員管理制度也引來(lái)同行紛紛效仿。
????首先，他們制定了嚴(yán)格的價(jià)格體系。會(huì)員在該店消費(fèi)可享受9折優(yōu)惠，貴賓享受8折，而非會(huì)員一律不打折。即使在五一、十一黃金周以及其他促銷季，他們依然只送贈(zèng)品、不打折。但這種“固執(zhí)”并沒(méi)有導(dǎo)致客戶的流失，相反，因?yàn)椴淮蛘?，消費(fèi)者更加認(rèn)同紅豆形象男裝這個(gè)品牌，因?yàn)橘I了紅豆不用擔(dān)心“掉價(jià)”。 ????客戶不減反增還有一個(gè)重要原因??人性化的會(huì)員管理。吉林樺甸店現(xiàn)有近2000名會(huì)員，除了享受會(huì)員折扣和積分換禮外，一到五一、十一、圣誕、元旦和父親節(jié)等節(jié)日，2000名會(huì)員的手機(jī)上均會(huì)收到店員發(fā)來(lái)的祝福短信；消費(fèi)40天后，店長(zhǎng)親自打電話回訪，詢問(wèn)質(zhì)量有沒(méi)有問(wèn)題，對(duì)他們的服務(wù)是否滿意，再一次提醒穿著注意事項(xiàng)，讓每一位會(huì)員感受紅豆的“貼心”。有會(huì)員快過(guò)生日時(shí)，店里給他打電話，確認(rèn)他生日當(dāng)天是否在本地。如果在，店里會(huì)為他訂購(gòu)生日蛋糕，如果不在，店里還會(huì)為他準(zhǔn)備其他生日禮物，等他方便時(shí)來(lái)領(lǐng)取。 ????不僅如此，前200名會(huì)員將被邀請(qǐng)參加一年一度的聯(lián)誼會(huì)。除了晚宴外，聯(lián)誼會(huì)還有豐富的娛樂(lè)節(jié)目。享受到這些優(yōu)待的會(huì)員自然而然成了紅豆形象男裝穩(wěn)定又忠實(shí)的客戶，他們還介紹自己的親朋好友購(gòu)買紅豆服裝、成為會(huì)員。這種口碑相傳的廣告效應(yīng)，不僅使“紅豆形象男裝”吉林樺甸專賣店忠誠(chéng)客戶越來(lái)越多，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)也連連攀升。 ????其實(shí)，吉林樺甸專賣店經(jīng)營(yíng)策略并無(wú)多少新意，但他們有“心意”，真正將顧客當(dāng)作上帝。許多時(shí)候，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)策略創(chuàng)新上絞盡腦汁，卻收效不大，關(guān)鍵原因可能并不是創(chuàng)新的失敗，而是我們對(duì)顧客缺少“心意”所致。這就給我們啟示：做任何生意，真正能打動(dòng)顧客的是我們對(duì)顧客真誠(chéng)、周到、細(xì)致的“心意”，在“心意”上創(chuàng)新。筆者認(rèn)為，這才是創(chuàng)新的根本。?
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