愛華網(wǎng)思維模式的分散性，媒介多元化和碎片化，將是當(dāng)前及未來品牌管理的兩大挑戰(zhàn)。
再不研究85后、90后、00后的品牌，應(yīng)該就是一個(gè)落后的品牌了。首先很有必要就筆者眼中針對(duì)他們的“分散性思維”進(jìn)行簡(jiǎn)單闡述。在筆者看來，一群60后、70后，他們所思所想類似一條河流上的漂浮物，整體方向是一致的；而85后之后的思維模式，有點(diǎn)類似顯微鏡下的塵埃粒子做無(wú)規(guī)則運(yùn)動(dòng)——不好猜他們想什么、喜歡什么——規(guī)律不好抓。
具體一些來講，85后、90后、00后缺乏耐心，希望即時(shí)回報(bào)，以自我為中心，情緒波動(dòng)頻繁，物質(zhì)主義等等。在這些“分散性思維”面前，傳統(tǒng)品牌營(yíng)銷方式的大創(chuàng)意、大榮譽(yù)、大制作、大平面、大媒介，搞不定他們了，“關(guān)我什么事？”。對(duì)于他們思維模式形成之因，筆者頗感興趣，從《90后的品牌觀：你若端著，我就無(wú)感》一文筆者摸出三個(gè)“蘋果”。其一，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，他們是依托互聯(lián)網(wǎng)長(zhǎng)大的新一代，人類信息、文化的傳遞方式發(fā)生了改變；其二，中國(guó)快速的節(jié)奏，改革開放30多年快速推進(jìn)了中國(guó)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、社會(huì)發(fā)展與時(shí)代變遷，工作、生活節(jié)奏很快，人人求快；其三，中國(guó)現(xiàn)有的家庭結(jié)構(gòu)決定了“他們就是獨(dú)一無(wú)二的家庭中心”，享受著集中的關(guān)注與物質(zhì)（陳士信作品）。當(dāng)代家庭電視頻道都幾十或上百個(gè)吧？大家喜歡逛逛的網(wǎng)站也是N多，在刷微博呢還是看微信？消費(fèi)者經(jīng)過動(dòng)車站，還是坐在電影院前看電影？時(shí)間更多在傳統(tǒng)PC前，還是留給了移動(dòng)終端？在飛機(jī)上，還是在電梯前等待？一個(gè)結(jié)論，太多元了。忙碌的人們也逐漸習(xí)慣了在碎片的空閑間，看點(diǎn)簡(jiǎn)短的內(nèi)容，所以社會(huì)進(jìn)入了著急的微時(shí)代。抓住他們的心還真是一個(gè)挑戰(zhàn)。消費(fèi)者成為參與者
年輕一代對(duì)于遙遠(yuǎn)天邊、高高在上的美好事物，哪怕再高大上，也木有興趣，他們對(duì)品牌的需求是好玩、可玩，是參與。85后、90后、00后對(duì)于端莊的品牌不感冒，他們更喜歡一個(gè)品牌展現(xiàn)出它純真、有內(nèi)容、有態(tài)度的一面。簡(jiǎn)單地說，“品牌要說人話”，說他們想聽的話。年輕消費(fèi)者參與其中，邀請(qǐng)他們?nèi)谌肽臣a(chǎn)品、某個(gè)活動(dòng)，一旦覺得有趣、有意思，他們會(huì)主動(dòng)傳播起來，通過微信、微博，在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)自媒體時(shí)代，它們已成為一種重要的媒介。消費(fèi)者成為信息的參與者與擴(kuò)散者，這是當(dāng)前品牌新環(huán)境的良好嘗試方式之一。此方式與傳統(tǒng)的體驗(yàn)式營(yíng)銷的區(qū)別之一是，消費(fèi)者還是傳播者?！皡⑴c”決定了品牌活動(dòng)范圍、人群的局限性與高成本，所以還需要一些方式進(jìn)行優(yōu)化。比如，每個(gè)時(shí)代、每個(gè)城市都有意見領(lǐng)袖，通過邀請(qǐng)目標(biāo)群體的意見領(lǐng)袖參與進(jìn)來，有效擴(kuò)大影響（他們本身就是新媒體時(shí)代的大V，擁有眾多粉絲）；對(duì)活動(dòng)進(jìn)行形式和表達(dá)方式的升級(jí)報(bào)道，通過新媒體、傳統(tǒng)媒體進(jìn)行傳播；活動(dòng)中消費(fèi)者傳播了，即可得到獎(jiǎng)品，鼓勵(lì)年輕消費(fèi)者關(guān)注公眾號(hào)、轉(zhuǎn)發(fā)信息，立即贈(zèng)送一份禮品。
單向輸出到制造內(nèi)容
簡(jiǎn)單講兩個(gè)例子，一個(gè)是可口可樂的“昵稱瓶”，一個(gè)是韓后的“小三廣告”。可口可樂不愧是玩品牌的高手，2013年5月前后，它推出了定制版“昵稱瓶”，包裝印上了“型男”、“吃貨”、“粉絲”、“純爺們”、“閨蜜”、“考霸”等一系列無(wú)比接地氣的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的昵稱。這些昵稱也是90后、00后日常溝通的常用詞匯，同時(shí)互貼標(biāo)簽是一種非常有趣的認(rèn)同感。國(guó)際大品牌對(duì)于“屌絲”的關(guān)注與“關(guān)懷”，觸及內(nèi)心讓他們無(wú)比興奮，他們不斷地分享形成了互動(dòng)和話題。預(yù)熱、發(fā)布海報(bào)、大量傳統(tǒng)媒介廣告，可口可樂“昵稱瓶”得到了大面積傳播，推廣的系統(tǒng)性與傳統(tǒng)媒體助力，它沒有忘記。此外，可口可樂可謂心細(xì)如發(fā)，在福建區(qū)域推出了閩南文化的“昵稱瓶”——“水查某”、“少年家”，還可以定制印有自己名字的瓶子，激發(fā)了年輕人的分享。同樣在去年，8月份左右，國(guó)內(nèi)著名的《南方都市報(bào)》刊登了一則數(shù)行字的廣告：“前任張?zhí)悍攀职?！輸贏已定。http://www.aihuau.com/好男人只屬于懂得搞好自己的女人！祝你早日醒悟。搞好自己，愿，天下無(wú)三。張?zhí)??！边@一整版的廣告甚至沒有出現(xiàn)廣告商的品牌或公司名稱，但是激起了千層浪。很快，化妝品品牌——韓后浮出水面，微博、微信的瘋轉(zhuǎn)，讓這個(gè)品牌迅速成為“極具爭(zhēng)議”的品牌。雖然被工商局立案，雖然被指責(zé)惡俗，但從有人關(guān)注、爭(zhēng)議的角度來看，這次的品牌創(chuàng)意、傳播效果是出彩的。更快更高更強(qiáng)
借用奧林匹克口號(hào)是為了表達(dá)：更好。產(chǎn)品和服務(wù)是一個(gè)品牌能夠提供給消費(fèi)者真切的利益所在，更好的產(chǎn)品和服務(wù)在任何環(huán)境、任何時(shí)代都具有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。從產(chǎn)品來說，一個(gè)知名品牌對(duì)自身的要求不能停留于品質(zhì)一流，而應(yīng)當(dāng)是品質(zhì)超一流。拿出創(chuàng)新又符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品，以工匠精神拿出卓越的產(chǎn)品。什么樣的人可以提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？熟悉公司產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程，在公司有一定年限；心態(tài)端正，愛崗敬業(yè)，如果再有點(diǎn)心懷感恩就更完美了。品牌管理涉及到了留人、薪酬體系、激勵(lì)等HRM的范疇。分散性與多元化也意味著競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，對(duì)消費(fèi)者付出更多一點(diǎn)點(diǎn)，態(tài)度更好一點(diǎn)點(diǎn)，響應(yīng)更快一點(diǎn)點(diǎn)，服務(wù)更專業(yè)一點(diǎn)點(diǎn)，消費(fèi)者就長(zhǎng)久記住了你，讀者覺得（陳士信作品）？ 在分散性與多元化、碎片化與自媒體時(shí)代，品牌商應(yīng)當(dāng)更加重視口碑傳播與管理。兩件小事。一位北京的朋友路過周大生，想把她的耳環(huán)清洗一下，”好歹在它家入了些首飾”，店員得知佩戴的不是它家的首飾，來了句“可能不能清洗”，“立馬走人，再也不會(huì)光臨了”，“比當(dāng)年周大生3.15出負(fù)面還嫌棄它家的產(chǎn)品！”在品牌商看來，怎么可能為競(jìng)品做清洗，但是如果從消費(fèi)者的服務(wù)需求角度，如果滿足了她，提供了服務(wù)，她會(huì)給品牌商驚喜，還可能為它的胸懷點(diǎn)贊。某友在泉州某KK金遺失了一張寄存單（幾十瓶啤酒），去店里溝通，希望能夠補(bǔ)辦一張單。店經(jīng)理態(tài)度強(qiáng)硬，一再表示“以單取酒”，沒得商量、不怕投訴。其實(shí)，商家應(yīng)當(dāng)有底單，核實(shí)了真實(shí)身份、手機(jī)號(hào)碼，應(yīng)當(dāng)給予補(bǔ)辦——提醒員工注意其它人拿了這張?zhí)厥獾膯螕?jù)來取酒，增加一點(diǎn)麻煩而已。或者，在單據(jù)有效期之后（無(wú)人支?。?，電話消費(fèi)者，給予補(bǔ)辦。再或者，贈(zèng)送幾十瓶，又如何。都沒有。后來幾次去K歌，這位朋友“強(qiáng)硬”地拉大家去附近的另一家，在物質(zhì)豐富的今天，沒有幾樣產(chǎn)品是無(wú)可替代的。愛華網(wǎng)本文地址 » http://www.klfzs.com/a/9101032201/16968.html
