愛華網(wǎng)系列專題：快遞業(yè)觀察
轉(zhuǎn)鐘了，還瞪著眼睛發(fā)帖，只是因為今天我們衣酷商家群里面有一位賣家的抱怨~~“為什么我每次發(fā)出去的貨，客戶總是反映少了？”“我有認(rèn)真點過，但是總是有客戶說發(fā)少了，這個說差一件，那個也說差一件”“每次都是我挨罵，這次把老板娘也逼急了”“補啊，肯定得補啊,不能得罪客戶吧”“每次都要補發(fā)，加上郵費啊七七八八，那也不是個小數(shù)目” 。。 。無論是作為買家，還是作為買家，您是不是有過這樣類似的經(jīng)歷？為什么拿到手的東西總是短斤少兩...????在網(wǎng)購如此風(fēng)行的今天，作為賣家，論壇里鋪天蓋地的都是教我們?nèi)绾稳ラ_一家網(wǎng)店，從選貨源到一步步的店鋪裝修，再到店鋪的推廣營銷，事無巨細(xì)。作為買家，我們眼前充斥著各式各樣的教我們?nèi)绾尉毦突鹧劢鹁?，找到那物美價廉的DD的經(jīng)驗訣竅~！其實網(wǎng)購的最關(guān)鍵，不知道你是否想過，應(yīng)該是如何讓這件商品跋山涉水去到該拿到的它的人手中！????下面引用一貼：
????入快遞行業(yè)有很長一段時間了，一開始覺得很新鮮，節(jié)奏特別快，但是真正加入其中以后，發(fā)現(xiàn)很多事情是黑暗的，讓人忍無可忍。現(xiàn)在我揭露出來，希望眾位能夠引起注意，貴重物品千萬不要寄快遞。????請大家原諒我不能透露更多的個人信息和具體地點，也希望大家不要隨便人肉，知道快遞行業(yè)有這樣的黑幕，讓大家以后走快遞都要小心就好了。因為我要保護自己，只說黑幕，很多快遞公司的老板都是混黑道的。????現(xiàn)在說一些我自己經(jīng)歷以及聽同行們說過的一些事吧。????去年有個站點老板的朋友去站點玩，看到有箱鼠標(biāo)配件，正好自己簽了個訂單需要這批貨。他就跟老板索要了這批貨，并付了一兩萬塊錢做為感謝費。老板把配件全部拿出來，放了幾個大石頭進去，然后交代業(yè)務(wù)員這票貨一定要在收件方最忙的時候才送過去。業(yè)務(wù)員照做，活該收件方倒霉，新來的前臺沒有開箱驗貨，直接搬到倉庫。等到幾天后倉庫要用配件時，打開一看，就是幾顆大石頭。????……………………????打電話投訴，沒用，誰叫你簽收了，不負(fù)責(zé)了。幾萬塊錢就這樣變成了石頭。????我們老板原來是混B社會的，結(jié)婚后就轉(zhuǎn)做快遞了。素質(zhì)奇差。????今年初有站點送來12臺復(fù)印機要送到某某電腦城。業(yè)務(wù)員把貨搬上車時，老板看到了，硬要他留下一件，說交給他處理。然后客人追查時，老板開始說是只收到11件，后來因為有掃描記錄，就說是司機沒關(guān)緊車門，貨飛出去了。????最后因為客人當(dāng)時沒有簽收，在簽收單上備注了少一件。我們只得賠償，賠償標(biāo)準(zhǔn)是運費的五倍。一臺東芝牌復(fù)印機只花了幾百塊錢，就到手了。????我們辦公室有很多諾基亞的手機，型號都差不多。人手一機。原以為是公司花錢配的。后來一了解，其實不然。公司的手機基本上全部是拿的客戶的。當(dāng)然，一般不拿自己客戶的，只拿其他站點過來，要我們派送的。到時候報中心說沒收到貨就行。????實在賴不掉的話，也只要賠運費的幾倍就可以了。老板娘有三臺手機，都是比較貴重的，來源也是如此。????現(xiàn)在我們很多業(yè)務(wù)員，收到貴重東西，在老板在場時，都不敢拿出來，就怕老板開箱看中后私吞了?？蛻敉对V，罵的是業(yè)務(wù)員，然后不找這家快遞公司，沒有提成的也是業(yè)務(wù)員。很可憐的。????8 月份，成都寄過來幾只烏龜，活動物是不可以快遞的，屬于違禁品。不知道怎么了站點沒有發(fā)現(xiàn)，然后中心也沒有發(fā)現(xiàn)，就這樣發(fā)過來了。本來是沒事的，可是寄件人太差急了，自己打電話過來查件，還告知我們寄的是烏龜。辦公室文員打開查看，原意是向中心反映投訴，換取獎勵。不巧，不要臉的老板過來了。他要食堂把烏龜燉了給他補身子。然后報給中心，說烏龜死了，臭了，發(fā)出很大的臭味，無法派送，丟垃圾箱里了。????……………………????就這樣，幾只烏龜進他的肚子里了。????中秋節(jié)時，我們老板吃月餅都吃得吐！每個同事分了一盒。直到國慶節(jié)都還有一箱沒有吃完。????我們有幫一個客戶寄兩盒月餅到本市另外一個區(qū)。到客戶手中時，每盒只有一個了。氣得寄件方破口大罵，我們這邊也天天打電話去罵那個區(qū)的派件員，可是沒有用啊，人家死活不承認(rèn)????聽同行說的一件很牛的事。????在廣東偏遠有家快遞公司，負(fù)責(zé)了幾家站點。那個老板是B社會的老大，因為到他站點的東西老是丟，跟周圍幾個站點以及中心有意見。他居然扣了幾車過來的貨，拿槍的。搞了一個多月，直到pol.ice介入，才和平解決。這次客戶及站點都損失慘重。????上周海南有個客戶寄了一 箱水果過來。老板要業(yè)務(wù)員拆開了，一人分了一個。分給我時，我說，我不要，我怕以后有報應(yīng)。他說，我不怕，反正我有一兒一女了。????汗??！水果下面有一臺數(shù)碼相機，被眼尖的業(yè)務(wù)員看到了。因為是發(fā)錯了站點，是到另外一個地方的，誤發(fā)到我們這里來的。我們幫忙轉(zhuǎn)走，到第二天時，客戶打電話來投訴，說數(shù)碼相機不見了。????…………????也不知道是誰下的手，雖然我看到業(yè)務(wù)員有放進去，但封箱時我沒有注意。也許是另外一個站點的人下的手。????每次看到倉庫里的貨，破破爛爛的，都覺得奇怪。寄件方怎么不把貨物包裝好呢？跟著交接車出去幾次后，我就明白了。那不叫搬貨物，那叫砸和丟東西，從車上直接放地上扔就是了。砸爛以后，報寄件站，破損了，不派送，或者隨便用膠紙把外面包裝一下?？蛻舨豢赡艽蜷_件件查看。貨物摔壞了，自己倒霉。????前一陣子牛奶事件時，很多人都從網(wǎng)上買牛奶。????我聽一個同行說，他們經(jīng)理那陣子給小孩存夠半年的進口奶粉了。我說，你們經(jīng)理也不怕糟報應(yīng)??？？？????那一陣，我們客戶寄出的奶粉，我手中的客戶就丟失了8桶。其中有一個6桶丟了3桶的，收件方是個小縣城的，都沒有查收就簽收了。結(jié)果……投訴了一兩個月，都沒有處理好。最后我們免費讓寄件方寄十票件，才了事。有的客戶為了保證貨物的安全，在上面標(biāo)了物品名字，可遇到不良的站點，就被調(diào)包了。????上了一兩次當(dāng)后，就不在上面標(biāo)注了。????昨天有臺筆記本電腦過來，客戶在上面標(biāo)的物品名字：電子產(chǎn)品。因為箱子破損了，要重新包一下，正巧老板經(jīng)過，他看到是臺筆記本，上面只是寫的電子產(chǎn)品，就要我們拿幾個鍵盤或者鼠標(biāo)換一下或者直接報遺失。我很氣憤，就騙他。我說剛才收件與寄件客戶都有打電話過來查詢過這個件。我回答有收到這個貨，人家要求盡快派送。????老板無奈，大罵我笨蛋！！????還聽說過一件比較雷的事。大家都在罵快遞的，其實工作人員很累的。我們的話，每天早上8點上班，到晚上12點才下班，一個月才兩天假，請假還要扣工資的。工資要壓一個月。中心就更KB了，很多中心都是直接到湖南、湖北、四川等內(nèi)地城市的中?；蛘呗毟哒械膭偖厴I(yè)的小孩。進來要交一千多的押金，然后要壓一個半月。工作壓力很大，天天被客戶罵，動不動就罰款，即使是最后中心沒有賠錢賴掉了的，但是也從他們的工資里扣。
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