煙草服務(wù)品牌建設(shè)是貫穿企業(yè)發(fā)展過(guò)程的戰(zhàn)略工程，但由于工作戰(zhàn)線、崗位的不同，企業(yè)基礎(chǔ)管理水平的差距，服務(wù)水平的高低，主要存在著以下三個(gè)方面的問(wèn)題：一是認(rèn)識(shí)服務(wù)品牌價(jià)值有誤解。員工認(rèn)為煙草服務(wù)品牌就是各條戰(zhàn)線的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，就是各個(gè)崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，僅僅只是煙草服務(wù)的一個(gè)代號(hào)。并未能將品牌價(jià)值與核心理念融會(huì)貫通，做到內(nèi)化于心、外化與行。對(duì)于服務(wù)品牌，只知道服務(wù)內(nèi)容，不理解服務(wù)理念；二是落實(shí)服務(wù)體系有誤區(qū)。由于企業(yè)基礎(chǔ)管理水平的差距，員工在落實(shí)“服務(wù)體系”時(shí)，只注重了服務(wù)指標(biāo)的考核達(dá)標(biāo)，http://www.aihuau.com/忽略了服務(wù)支持、標(biāo)準(zhǔn)、響應(yīng)、評(píng)價(jià)傳播工作的整體性。在主觀上往往以一個(gè)服務(wù)體系的工作，去評(píng)價(jià)服務(wù)品牌建設(shè)質(zhì)量。沒(méi)有以過(guò)程控制，全員服務(wù)，整體推進(jìn)；三是發(fā)揮服務(wù)能力有誤差。提升服務(wù)能力水平的對(duì)象分為外部客戶和內(nèi)部員工，企業(yè)往往側(cè)重于外部工業(yè)、零售戶、消費(fèi)者的服務(wù)，忽略了內(nèi)部員工的服務(wù)。在內(nèi)部員工自身服務(wù)底蘊(yùn)欠缺、成長(zhǎng)發(fā)展動(dòng)力不足的情況下，容易造成內(nèi)部員工向外部客戶的服務(wù)變形、服務(wù)走形，影響客戶滿意度。

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