愛華網(wǎng)???????? 近幾年越來越多的年輕人放棄固定工作，選擇小本創(chuàng)業(yè)，體驗(yàn)自己當(dāng)老板的個(gè)中滋味。不管是小打小鬧的網(wǎng)上商店，還是真槍實(shí)彈的門面店或鋪位，經(jīng)營項(xiàng)目選擇服裝似乎成了首選。在大家看來，相比其他項(xiàng)目，服裝店投資少，風(fēng)險(xiǎn)小，即使做不下去了，也算花較少的錢買經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。而其實(shí)做下來就會(huì)知道，只要是創(chuàng)業(yè)，再小的店鋪都會(huì)牽涉到選址、裝潢、進(jìn)貨、銷售、財(cái)務(wù)管理等諸多環(huán)節(jié)，忽視任何一個(gè)環(huán)節(jié)都有可能導(dǎo)致投資的失敗。激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，街邊服裝店鋪不斷地轉(zhuǎn)讓、關(guān)門、新開，前赴后繼，只有不斷地更新改進(jìn)，時(shí)刻保持危機(jī)意識(shí)，才有可能不被淘汰。???? ????? ?? 不知不覺我們的小店已經(jīng)開了快三年時(shí)間，我們的經(jīng)驗(yàn)就是始終要保持創(chuàng)業(yè)的熱情，善于觀察，勤向出色的店鋪學(xué)習(xí)，不斷地挖掘新的貨源，不斷總結(jié)經(jīng)營中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。這是一個(gè)巧花心思的過程，是在細(xì)節(jié)上的體現(xiàn)和貫徹。在這里提幾點(diǎn)有些店主不被重視的細(xì)節(jié)：??? ???? ??? 店主的個(gè)人魅力。 ????? ?? 無論是經(jīng)營門面店還是鋪位，店主的個(gè)人魅力很大程度影響著長(zhǎng)期銷售以及目標(biāo)顧客群的“籠絡(luò)”。因?yàn)閺牡赇侊L(fēng)格到產(chǎn)品特色以及陳列方式無不體現(xiàn)著店主的眼光和品位，如果這些贏得了顧客群的喜愛，而店主又能夠很親切地給顧客提供切實(shí)穿著搭配指導(dǎo)或準(zhǔn)確流行信息的話，就會(huì)給顧客留下這家店主態(tài)度不錯(cuò)，又很專業(yè)、值得信賴的良好印象。我經(jīng)常光顧的幾家店，大都開了4-7年，店主的個(gè)人魅力是我成為他們的忠實(shí)顧客的重要原因。 ????? ?? 所以作為店主，要時(shí)不時(shí)地出現(xiàn)在店里，著裝最好經(jīng)過精心搭配，談吐也要注意。很有可能下一個(gè)顧客就是被你的獨(dú)特魅力吸引進(jìn)來。 ???? ??? 服務(wù)真誠、親和、周到 ??? ? 除了最好具備第一條優(yōu)勢(shì)外，店主和營業(yè)員在銷售時(shí)盡量做到給予每一位顧客最優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，無論顧客有沒有在你店鋪里消費(fèi)。這方面的正反例子很多。比如，下雨天及時(shí)在店門口擺一個(gè)方便顧客放傘的桶，看見某顧客拎著大包小包的東西在店內(nèi)吃力地逛，可以為顧客騰出一塊地方放置物品，我在自己店里還專門備一些容量夠大的塑料袋免費(fèi)供給顧客裝東西以減輕負(fù)擔(dān)，盡管她未必在你店里消費(fèi)，但你絕對(duì)會(huì)聽到一句真誠的“謝謝！”。如果你的袋子上面恰好印有自身廣告就更是絕妙！ ? ? 適度的熱情，有分寸的贊美和親切的交談 ??? ??? 看見顧客進(jìn)來，要善于觀察，總能找到適合的話題搭訕。比如一位媽媽帶著孩子來逛，你就可以親切地上前問“寶寶多大了”，夸夸寶寶好可愛之類的。而真誠并有分寸地贊美顧客的某一樣飾品或身體局部絕對(duì)算是妙招。 ??? ??? 作為店主，要經(jīng)常有心去體驗(yàn)顧客的感受。例如，當(dāng)你從一家店門前經(jīng)過時(shí)，看到營業(yè)員慵懶地坐著磕瓜子或煲電話粥，這種糟糕的形象只會(huì)讓顧客匆匆走過。而如果顧客進(jìn)到店里，營業(yè)員仍然坐著視而不見，或表情冷淡的話，這家店可以和營業(yè)員一起“歇”了。最好從看見顧客有意進(jìn)來那一刻起，就開始做好準(zhǔn)備，站起來，與顧客目光接觸，并微笑相迎，但不要立刻走進(jìn)她，而是觀察，在她需要的時(shí)候才上前。?? ? 在店里沒有顧客的時(shí)候，可以整理一下被翻亂的衣服或者調(diào)整一下貨品陳列，而不是只管看店。 ? 靈活定價(jià)、策劃活動(dòng) ??? ??? 對(duì)于服裝定價(jià)，一定是考慮貨品是否是一手貨源，別家有沒有，如果貨品市面上很少，就可以定個(gè)適當(dāng)?shù)母邇r(jià)，但若是大市場(chǎng)貨的話，價(jià)格一定要平易近人，即使這樣，也要經(jīng)?？纯粗苓叺赇?，同樣的貨品人家價(jià)格降了，你也要做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，而不是充耳不聞。所以要想保持價(jià)格或貨品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就要從源頭做起，大批量直接采購，減少中間環(huán)節(jié)，千方百計(jì)降低成本，淘到獨(dú)有的貨品。 ??? ??? 經(jīng)驗(yàn)證明，只要是搞活動(dòng)，人流量就會(huì)比平時(shí)明顯多，所以一定要經(jīng)常性地策劃各種活動(dòng)，做好精致的宣傳板。 ??? ??? 試衣間的布置、休息區(qū)的提供 ??? ?? 很多時(shí)候顧客做出買衣服的決定就是在試衣間里。而有些室內(nèi)商鋪因?yàn)榻?jīng)營面積小，就用臨時(shí)一塊布來充當(dāng)試衣間，實(shí)是不明智之舉，一來有損店面形象，二來臨時(shí)試衣間因占用大塊面積且遮擋部分衣服，會(huì)嚇走很多過往的顧客。所以即使店鋪再小，也要盡量騰出試衣區(qū)，并精心布置它，最起碼做到干凈整潔，而不是里面藏著掃帚、電飯煲、雜物等。用干凈漂亮的深色拖鞋換掉那又破又臟的變形拖，試衣間里一定要有掛鉤和舒適干凈的凳子，總而言之，盡你可能把試衣間的環(huán)境做到最好。??????? 試衣服的顧客服務(wù)好了，外面陪買的顧客也不得馬虎，如果你沒有條件為他們提供舒適沙發(fā)的話，至少可以做到有椅子可坐，甚至有流行雜志可看。?? ??? 包裝袋 ? ???? 包裝袋是一種有形的宣傳，如果你做不到定做包裝袋的話，可以精心挑選品質(zhì)不錯(cuò)、花樣顏色別致的袋子，比如現(xiàn)在很多店主熱衷的外貿(mào)袋，設(shè)計(jì)很別致，質(zhì)量也更好些。有時(shí)我在街上看到一個(gè)女孩拎著一個(gè)漂亮別致的袋子，就有一種上前詢問的沖動(dòng)，也很想知道這是哪家小店的獨(dú)特東東呢？來我們店里購物的顧客，經(jīng)常有夸我們的袋子漂亮，甚至?xí)脕硎詹?。無論經(jīng)營中、低、高檔服裝，都有必要選購相對(duì)精致些的包裝袋，也算店鋪的形象包裝之一，很容易在比較中凸顯特色。 ?? 裝修投入和店鋪燈光設(shè)置 ?? 臨街一家挨一家的服裝店鋪，為什么顧客會(huì)有所挑選的進(jìn)入，兩家同是一種風(fēng)格的服裝店，裝修精致、店鋪燈光冷暖互補(bǔ)的店總是有更多顧客光臨。這一點(diǎn)我們用心觀察便會(huì)知曉。裝修的投入在間接告訴顧客店內(nèi)商品的檔次，有主有次的專業(yè)照明，給顧客營造一種愉悅輕松購物的環(huán)境，也更能烘托商品。當(dāng)然，這里所說的裝修投入不一定就是資金投入越多越好，而是用心的投入布置。所以初次裝修或店面需要升級(jí)時(shí)盡可能地多去向那些店內(nèi)氣氛營造不錯(cuò)的店鋪取經(jīng)。
?? 櫥窗的布置 ?? 櫥窗是一個(gè)服裝店的精華縮影，布置得恰當(dāng)，直接抓住顧客的眼球，也讓老顧客第一時(shí)間了解店內(nèi)新貨情況。 ?? 櫥窗里的模特首先要完好無損，服裝搭配完整協(xié)調(diào)，配飾到位，模特不宜多，根據(jù)面積情況一般1-3個(gè)，且櫥窗背景一定要與店內(nèi)隔開。我們隔壁的服裝店，可能是出于不想讓模特?fù)踝〉陜?nèi)視線，所以沒有把櫥窗專門隔開，給人感覺店內(nèi)陳列混亂，沒有一個(gè)視線集中點(diǎn)。專門的櫥窗除了展示宣傳作用外，同時(shí)也營造一種神秘感，沒有櫥窗的店，往往商品一覽無余，很難抓住顧客眼光，也給人一種不上檔次的感覺。 ?? 有了櫥窗，就要積極地運(yùn)用，要經(jīng)常調(diào)換搭配，給人以常換常新，商品流通很快的錯(cuò)覺。要時(shí)不時(shí)地看看櫥窗里有無意外，比如帽子掉了、裙腳掀起、拉鏈沒拉、有飛蟲尸體等等，都會(huì)適得其反。 ? ? 陳列、適時(shí)上新貨 ?? ???? 商品陳列要有獨(dú)家特色，特點(diǎn)突出，陳列合理，方便顧客集中挑選。貨架最好方便靈活挪動(dòng)，以便隨時(shí)調(diào)整。貨架結(jié)構(gòu)設(shè)置實(shí)用有效，在實(shí)際操作中能夠充分體現(xiàn)貨品展示的輔助作用。 ?? ??? 多在商品陳設(shè)上花心思。經(jīng)常更換商品陳列，給人耳目一新的印象，尤其是在沒有新貨的時(shí)候。而有新貨的時(shí)候，切忌不能全部都上，那樣只會(huì)讓顧客挑花了眼而不知如何選擇，要循序漸進(jìn)，耐得住性子，這一點(diǎn)我們開店初期就有過慘痛教訓(xùn)。
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