愛華網(wǎng)在論壇上經(jīng)?？吹接腥颂釣槭裁醋约航硬坏絾?，我在這篇帖子里就來談下提高服裝網(wǎng)上銷售成交量的問題。我覺得先要擺正的是自己的心態(tài)，阿里巴巴是一個大市場，任何市場里面都有做得好和做得不好的商輔。最需要做的，是研究別人是怎么做的，自己的差距或者不足在什么地方，不斷地修正完善，才能在銷售上有進(jìn)步。 我在金融業(yè)干了十來年，厭倦了白領(lǐng)的生活才開始自己創(chuàng)業(yè)，從一個尺寸、面料都搞不懂的外行變成一個比較專業(yè)的童裝店主，而且在市場競爭中活了下來，行業(yè)跨度是很大的，相比很多有服裝經(jīng)驗(yàn)的人來說我的基礎(chǔ)為零，我能做到的，大部分人都能夠做到。所以現(xiàn)在要做的是，堅定信心，堅持到底?，F(xiàn)在把我的一些心得寫下來，給大家做個參考： 我們在阿里上開外貿(mào)童裝店，已經(jīng)進(jìn)入第三年了。比不上其它商輔動輒幾十萬的大單子，我們接的基本上都是一些小訂單，金額都不算大，不過接單頻率還是相當(dāng)不錯。比較可愛的是成交率，基本上有購買意向的客戶最后都能夠成交，然后再轉(zhuǎn)變成老客戶。和同行比較起來我們的銷售額并不算有多少出色，但自己和自己縱向這幾年的銷售額比較一下，增長還是很明顯的。 1、?貨品的定位要清晰。貨都是賣給客戶的，但賣給什么樣的客戶，需要提前做好市場定位。有些商家眼力很好，總能抓住當(dāng)年的潮流或者時尚或者客戶的喜好，售價高些銷路也很好，但我不行，眼光差得多(先鄙視一下自己這個老土)，所以老老實(shí)實(shí)地做我的低價貨，基本上沒有特別可愛出色的款式，大部分都很樸實(shí)。舉例來說，5元的貨品肯定和50元的東西在質(zhì)量上不能比，但它的質(zhì)量就5元的價格來說讓某類客戶覺得相當(dāng)不錯的話，這個貨就是有市場的。另外，很多網(wǎng)上銷售服裝的都會修飾一下圖片，我們基本上都是拍出來什么樣就掛什么樣，原生態(tài)，本來銷售的就是很樸實(shí)的貨，做的圖漂亮了，很可能會使客戶期望值過高收到貨后產(chǎn)生落差，樸素的圖片反而有助于后續(xù)的業(yè)務(wù)進(jìn)行。根據(jù)自己貨品的市場定位，采取相應(yīng)的措施，才能取得比較理想的效果。
2、?服務(wù)態(tài)度：有句老話“遠(yuǎn)之則生怨，近之則不遜”。對咨詢的客戶，態(tài)度太過熱情，會嚇到或者寵壞客戶，陷自己于被動的地位，太過冷淡，又會讓客戶感覺不舒服。這中間有個尺度的把握。我覺得比較好的態(tài)度是：不卑不亢，應(yīng)對得體。為客戶提供專業(yè)但并不過頭的服務(wù)。大家都去過銀行吧，銀行柜員給客戶辦理業(yè)務(wù)，流程標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)熟練，但始終不會讓你感覺到那種如火的熱情。這個柜臺，就是那個合適的距離。具體的把握，呵呵，需要多和客戶接觸、練習(xí)。 3、?老問題：誠信。開發(fā)一個新客戶的時間和精力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于維護(hù)一個老客戶，因此，維護(hù)老客戶顯得非常重要。這就是誠信問題。已所不欲，勿施于人。貨物出門的時候，一定要抽檢或者全檢，有破洞、大面積污漬等問題的衣服必須要留下，雖然外貿(mào)尾貨中總免不了有瑕疵品的存在，但必須要把這種概率降到5%以下。另外有些客戶是沒做過外貿(mào)貨或者沒在網(wǎng)上購過貨的，寫產(chǎn)品說明的時候，力求細(xì)致清晰，而且明確地說明貨的剪標(biāo)和包裝情況，免得誤導(dǎo)客戶。
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