網(wǎng)店客服人員的聊天工具溝通技巧

　　在淘寶上，絕大多數(shù)賣(mài)家是通過(guò)旺旺來(lái)交流的，如果客戶(hù)對(duì)某個(gè)商品有意向，并且點(diǎn)擊該頁(yè)面旺旺圖標(biāo)，在賣(mài)家彈出對(duì)話(huà)框中會(huì)出現(xiàn)潛在客戶(hù)正在關(guān)注的商品。而隨著旺旺的提示聲音響起，成交的機(jī)會(huì)就來(lái)了。

　　在旺旺上和顧客對(duì)話(huà)，應(yīng)該盡量使用活潑生動(dòng)的語(yǔ)氣，不要讓顧客感覺(jué)到你再怠慢他。有顧客光臨時(shí)，我們應(yīng)該使用快捷語(yǔ)言回復(fù)，快捷語(yǔ)應(yīng)該事先設(shè)置好，例如：“，歡迎您光臨××網(wǎng)店，請(qǐng)問(wèn)有什么可能幫您?”，“我是網(wǎng)店的客服XX，能夠?yàn)槟獯饐?wèn)題是我的榮幸”等等，讓顧客在第一時(shí)間感覺(jué)到網(wǎng)店的專(zhuān)業(yè)。

　　如果暫時(shí)不在座位上，可以設(shè)置“自動(dòng)回復(fù)”，不至于讓顧客覺(jué)得自己好像沒(méi)人搭理。也可以在自動(dòng)回復(fù)中加上一些自己的話(huà)語(yǔ)，都能起到不同的效果。

　　盡量使用完整客氣的句子來(lái)表達(dá)，比如說(shuō)告訴顧客不講價(jià)，應(yīng)該盡量避免直截了當(dāng)?shù)恼f(shuō)：“不講價(jià)”，而是禮貌而客氣的表達(dá)這個(gè)意思“對(duì)不起，我們店商品不講價(jià)，可以調(diào)皮一點(diǎn)，也可以無(wú)奈一點(diǎn)”，有些表情要比得上很多句解釋話(huà)。

　　如果我們遇到?jīng)]有合適語(yǔ)言來(lái)回復(fù)顧客留言的時(shí)候，或者以其用“呵呵”“哈哈”等語(yǔ)氣詞，不妨使用一下旺旺的表情，一個(gè)生動(dòng)的表情能讓顧客直接體會(huì)到你的心情?？蛻?hù)成交時(shí)，一些表情更能表達(dá)店主的心情，還可以通過(guò)旺旺的設(shè)置，可以給店鋪促銷(xiāo)產(chǎn)品做宣傳，比如在狀態(tài)設(shè)置中寫(xiě)一些優(yōu)惠措施、節(jié)假日提醒、推薦商品等。

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