愛華網有人在比較國內企業(yè)和國外企業(yè)的差別時指出，目前中國的企業(yè)還處于產品供應商階段，而國外企業(yè)已經進入服務供應商階段，售后服務在國外企業(yè)中的地位正直線上升。
微軟公司宣稱，它只有兩成的利潤來自產品銷售，其他的全來自售后服務。售后服務也是汽車價值鏈上一塊最大的奶酪，全球汽車業(yè)的利潤五至六成是從售后服務中產生的。美國營銷大師米爾頓·科特勒先生說，如果誰認為商品賣出去就萬事大吉了，那他趁早關閉自己的企業(yè)為好。他介紹了該國一家銷售復印機的企業(yè)，這家企業(yè)銷售復印機給顧客，每臺不過賺30美元左右的差價，但是為購買復印機的客戶做保養(yǎng)維修、提供消耗器材服務，卻是這家企業(yè)真正的盈利點。事實上，在很多企業(yè)里，產品根本是不賺錢的，企業(yè)贏利靠的就是售后服務。如時下售價幾百元的噴墨打印機即是如此，供應商靠供應墨盒等耗材贏得的利潤，占到總利潤的九成以上。因此，有專家建議國內企業(yè)：我們雖然不能立刻轉型為服務供應商，但我們要盡快朝著這個方向轉變，打好售后服務這張牌。 打好售后服務這張牌，要有長期贏利計劃。要樹立長遠目標，舍得投資，不能急功近利，只求眼前利益。時下有好幾種名牌手機都在專門的網站上開通了鈴聲下載，這些手機原先都預設了幾十種鈴聲供選擇，按說是可以滿足大部分用戶的個性化需求的，再說手機都賣出去了，客戶除了質量問題，是沒有理由要求廠家再提供額外服務的，而鈴聲都是要購買音樂版權的，提供新的鈴聲供用戶下載，還要建立相應的網絡，要投入大量費用，企業(yè)為什么要做這種“不合算”的生意呢？關鍵是人家把售后服務看成是企業(yè)的生存之道，看成贏得企業(yè)忠誠度和信譽度的渠道。相反也有一些企業(yè)，因為這方面做得不好栽了跟斗。如蘋果電腦，一味地搞新品開發(fā)，忽視了老用戶的升級問題，最后這些老用戶在無法升級的情況下，只好棄而使用其他品牌。 要打好售后服務這張牌，必須追求百分之百的滿意度?！笆澜缟蠜]有十全十美的產品，但可以有百分之百滿意的服務”這是海爾人的星級服務觀念。海爾集團的售后服務人員上門時，除了一張笑臉外，還帶上一副腳套和三塊專用布，進門時換上腳套，以免踩臟地板，工具箱放在一塊布上，機器放在一塊布上。完工后，再用另一塊布把機器擦干凈。如不能當場修好，需要拖回維修點維修，客戶還能得到備用的同類機器使用，使客戶享受到真正的王牌服務。這正是海爾成為國內發(fā)展最快的家電企業(yè)的根本原因。
