愛華網(wǎng)如果我們一定要尋找質(zhì)問對象的話，那么選擇一句企業(yè)不斷反復(fù)強(qiáng)調(diào)的口頭禪--我們一直致力于追求高質(zhì)量的產(chǎn)品，應(yīng)該是最好不過的正確答案。 連號稱世界高質(zhì)量的品牌NUK都發(fā)現(xiàn)問題了，那么我們是否應(yīng)該回顧一下，或者反思一下找出解決問題的方案呢!那是非常必要的。 又一樁質(zhì)量問題 其實，我們應(yīng)該向焦點放到市場上，看看市場上NUK出現(xiàn)了什么現(xiàn)象。筆者走訪廣州部分大型購物商場與嬰幼兒用品專賣店，發(fā)現(xiàn)之前有售該品牌爽身粉的商店，沒有發(fā)現(xiàn)銷售NUK嬰兒爽身粉，說明已經(jīng)對該品牌進(jìn)行撤架處理了。
并且，如今持上升勢頭的網(wǎng)絡(luò)銷售，相關(guān)交易網(wǎng)站也撤走了NUK嬰兒爽身粉的交易信息，再次顯示出一樁產(chǎn)品質(zhì)量問題的存在，那究竟是什么原因?qū)е逻@一號稱世界高質(zhì)量的品牌NUK出現(xiàn)問題呢!這才是我們追究的原因所在。 大公司的煩惱 一樁又一樁的質(zhì)量問題，可能不斷摧毀消費者的心。但是，我們是否對這些出現(xiàn)問題的品牌進(jìn)行一個總結(jié)呢!可能這里存在一個天大的規(guī)律，那就是出現(xiàn)質(zhì)量問題的一般都是大公司的品牌產(chǎn)品，如果不相信的話，可以細(xì)細(xì)地了解一下。 NUK是德國的品牌，但是其產(chǎn)品卻在韓國產(chǎn)生。該品牌的有關(guān)人員表示，NUK嬰幼兒爽身粉是全進(jìn)口產(chǎn)品，且從原料到灌裝都在韓國。連韓國中央日報社都透露，韓國保寧制藥的官方網(wǎng)站證實，德國NUK產(chǎn)品即出自保寧制藥，尤其是NUK的嬰幼兒護(hù)膚產(chǎn)品和奶嘴奶品系列。 我們不需要去評論什么，這都是跨國公司一貫的作法，把品牌最高價值的設(shè)計和營銷控制在自己手里，而把價值鏈最低端的環(huán)節(jié)--生產(chǎn)，完全外包出去，或者在原料豐富的地區(qū)設(shè)置生產(chǎn)，尋求最底的生產(chǎn)成本。這是大家都熟知的。 我們中國不是一度被譽為“世界制造工廠”，就是源自于跨國公司的生產(chǎn)基地轉(zhuǎn)移。當(dāng)時，歐洲時報還評論過，做世界制造工廠，只是給中國戴一頂高帽子，剛戴時可能很舒服，戴久了危害性就大了。這就是大公司的煩惱，他們?yōu)榱俗非笞畹壮杀径粩噢D(zhuǎn)化生產(chǎn)基地，結(jié)果讓他們背負(fù)上產(chǎn)品質(zhì)量安全的問題。 又一個受害者 使用質(zhì)量有問題的產(chǎn)品的消費者是受害者，出現(xiàn)質(zhì)量安全問題的品牌又是一個受害者。而這個受害者，卻是受到滿足消費者的需求驅(qū)動，不斷地拉長自己的產(chǎn)品線，忘記了自己品牌的本原。 號稱世界高質(zhì)量的品牌NUK，其公司的首要目標(biāo)是保有最高的顧客滿意度，所以公司認(rèn)為要令顧客滿意，必須先做到穩(wěn)定的高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，采用最先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)和完善無瑕的品質(zhì)認(rèn)證，但是，就是這樣一個以“顧客滿意”的品牌，不斷地剝離自己的本原，又成為了一個顧客滿意的受害者。 真正的品牌不是以顧客滿意為標(biāo)準(zhǔn)的，并且顧客永遠(yuǎn)不會得到滿意的。當(dāng)今天你滿意了顧客需求，而明天顧客需求開始膨脹了，就又不滿意了。顧客滿意不是品牌真正的市場競爭，科特勒只適合在學(xué)院里講授其滿足顧客需求的營銷管理。 真正的顧客滿意，是品牌必須建立標(biāo)準(zhǔn)去衡量，否則，沒有品牌標(biāo)準(zhǔn)衡量，我們就無法去把握與解決產(chǎn)品質(zhì)量問題的。 品牌標(biāo)準(zhǔn)缺失 行業(yè)不是流行三流企業(yè)做產(chǎn)品，一流企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)嗎?大公司之所以容易出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，真正的原因是把生產(chǎn)剝離了自己的品牌標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)果缺少了品牌標(biāo)準(zhǔn)來衡量產(chǎn)品質(zhì)量，原來品牌產(chǎn)品的品質(zhì)，卻在生產(chǎn)剝離之后消失的無影無蹤。 NUK以高質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)沒有錯，錯就錯在于其沒有建立成品牌標(biāo)準(zhǔn)。因為品牌標(biāo)準(zhǔn)是建立在競爭決定性條件上的，而不是以高質(zhì)量這個必備的條件上。我們都知道，質(zhì)量安全的產(chǎn)品是一個品牌能夠上市銷售的必備條件，但是不是決定性條件。消費者無法辨別產(chǎn)品是好還是壞，否則就不存在購買到有質(zhì)量問題的產(chǎn)品了。 真正讓大公司困惑之處，就是他們追求高質(zhì)量是建立在產(chǎn)品上，而不是品牌標(biāo)準(zhǔn)上。假如一個品牌標(biāo)準(zhǔn)建立好，就代表著這個企業(yè)拿到一個衡量的工具，是這個品牌的產(chǎn)品，必須要經(jīng)過這個品牌標(biāo)準(zhǔn)工具的衡量，這個品牌的產(chǎn)品肯定是沒有問題的，如果再加上追求高質(zhì)量的決心，那么，產(chǎn)品質(zhì)量問題就不存在了。
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