愛華網(wǎng)第一篇：人才篇? 第一章? 您是一位優(yōu)秀的老板嗎？? 創(chuàng)富格言? 賺錢的老板需要有賺錢的思想? 思想決定行為，行為決定結(jié)果? 案例? 在鴻姿情的發(fā)展歷程中，我們接觸了許許多多的客戶，幾年的合作，我們發(fā)現(xiàn)雖然他們性別、年齡、地區(qū)等許多方面相差很大，但在作為一個(gè)老板方面卻有很多相似的地方。? 就拿其中的一位蔣小姐來說吧，每次她來到公司，都能給我們帶來新的理念和市場(chǎng)上最新的信息，她樂觀、自信又熱情，見到公司的同事，她總是首先表示感謝，哪怕是只做過一點(diǎn)好事情都受到她的表揚(yáng)和鼓勵(lì)。市場(chǎng)部的同事都非常愿意與她溝通并改進(jìn)工作，并且主動(dòng)為她做些額外的事情也毫無怨言。每一年她到公司來開訂貨會(huì)都會(huì)帶著兩位員工，她總是放手讓員工去訂貨和操作，碰到了問題她才參與。每當(dāng)公司請(qǐng)來老師講課，她帶著員工最早到達(dá)教室，并聚精會(huì)神地記筆記，課后她提的問題總是最多，并要留下老師的電話請(qǐng)教。每季她都定下目標(biāo)，并不斷支持和鼓勵(lì)員工去做到。每次訂貨，他們都是最早來而最晚走的，一遍又一遍試穿，一遍又一遍的核實(shí)訂貨數(shù)量。? 我們問她的員工為什么做事那么用心和拼命？他們跟我們說，工作時(shí)蔣小姐是他們尊敬的老板，工作外是他們親近的朋友，他們不僅從蔣小姐身上學(xué)到了許多做人做事的道理，而且增長了工作能力和經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)他們做出了成績，他們的收入也比同行高出許多，不僅僅是他們，所有蔣小姐經(jīng)營品牌店鋪的員工都是非常勤奮和敬業(yè)。? 老板法則一? 最重要的工作之一就是“學(xué)習(xí)和思考”? 一個(gè)企業(yè)的老板應(yīng)該做哪些事情，才是最有效益、最有生產(chǎn)力的？所有企業(yè)老板他第一件應(yīng)該做的事情，就是學(xué)習(xí)和思考。因?yàn)閷W(xué)習(xí)是思考的前提，思考是學(xué)習(xí)的提升。案例中的蔣小姐就是善于學(xué)習(xí)和思考的人。? 想想看，我們到底是靠脖子以上部分賺錢/還是靠脖子以下部分賺錢？連運(yùn)動(dòng)員都是靠脖子以上：因?yàn)楹玫倪\(yùn)動(dòng)員，他堅(jiān)持欲特別強(qiáng)，他訓(xùn)練得特別投入，因?yàn)樗乃枷肟刂扑男袨?。因此多思考：我哪里可以做得更好？我們的店鋪哪里可以做得更好？我們的目?biāo)是什么？我們通過什么具體的計(jì)劃去達(dá)到？思考是讓事情做對(duì)。? 老板法則二? 最重要的工作之二就是? ‘招兵買馬“選對(duì)人? 第二件老板需要做的事情，就是“招兵買馬“。店鋪的競(jìng)爭(zhēng)它不是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，不是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，更不是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，它是人才的競(jìng)爭(zhēng)。因?yàn)楫a(chǎn)品是人選的、價(jià)格是人定的，服務(wù)是人做的，歸根到底還是人。? 所以，如何挑選優(yōu)秀的人才，如何留住他們呢？好的人才到底需要什么條件？有很多老板很會(huì)招聘，他招聘了一群優(yōu)秀的人才，我們就必須知道，優(yōu)秀的人才他渴望擁有什么樣條件。? 我們做生意常說“一分錢一分貨”，優(yōu)秀人才第一個(gè)他想得到的就是金錢的報(bào)酬。優(yōu)秀人才當(dāng)然也是昂貴的，因?yàn)楸阋说娜瞬攀遣豢赡軇?chuàng)造高額的效益的。? 老板法則三? 最重要的工作之三是? “推銷”? 一個(gè)店鋪的需要做的事情，就是銷售。? 我們看看華人首富、亞洲首富李嘉誠先生，他從十幾歲開始推銷塑膠花，之后還是從事推銷；世界首富比爾.蓋茨每到一處都在推銷；還有日本軟件公司的老板孫正義，還是一樣，從事推銷；臺(tái)灣經(jīng)營之神王永慶今天還需要在推銷；所有成功致富的人都是從事銷售的工作。所以一個(gè)老板，身為公司的頭號(hào)推銷員，他必須以身作則帶動(dòng)業(yè)績。連世界首富到現(xiàn)在都還需要親自從事銷售的工作，身為你我，只是經(jīng)營一家內(nèi)衣店，或是一個(gè)正在長大的小企業(yè)，更是需要以身作則，帶動(dòng)推銷。? 老板法則四? 最重要的工作之四是“溝通員工”? 下一個(gè)老板應(yīng)該做什么事情呢？老板應(yīng)該做跟員工溝通每天跟基層的員工溝通，跟不同的員工的溝通，所以公司任何的訊息他都能了如指掌。但溝通必須是老板親自去做不能請(qǐng)別人去溝通，為什么呢？因?yàn)楦刹繒?huì)隱瞞事實(shí)。也許他不是想撒謊，但他肯定隱瞞事實(shí)，好的事實(shí)跟您報(bào)告，壞的事情他就隱藏起來，自己的失誤把它蓋起來。所以一旦您身為老板，您沒有跟店長或是下面一線員工溝通的時(shí)候，你的訊息不準(zhǔn)確。這時(shí)候你做的很多的決定可能都是錯(cuò)誤的。? 老板法則五? 最重要的工作之五就是? “傾聽顧客”? 世界首富比爾、蓋茨一年50%的時(shí)間在傾聽顧客的意見。顧客告訴他哪里好哪里不好，哪里可以更好。然后，比爾.蓋茨回到微軟公司總部，跟他產(chǎn)品研發(fā)部門開會(huì)：你們產(chǎn)品需要依照顧客的意見改良；然后他再去行銷部門告訴他們：顧客現(xiàn)在要的是這樣需求的產(chǎn)品，我們應(yīng)該做什么樣的促銷，什么樣的廣告，顧客需要什么樣的價(jià)位…………? 各位店鋪老板，傾聽顧客的意見是要自己做的，市場(chǎng)調(diào)查是要自己做的！當(dāng)然你絕對(duì)可以委派別人去做，但是老板不做的話，您沒有辦法徹底地了解，因?yàn)槟傻膯T工跟您的敏感度是不一樣的，嗅覺是不一樣的，假如您不自己做的話，您不真正自己跟顧客聊天，跟員工聊天，您的訊息絕對(duì)是不準(zhǔn)確的。? 老板法則六? 最重要的工作之六就是“關(guān)心部屬”? 人加入公司可能為了工資，可能是為了獎(jiǎng)金，但人留下來呢，卻常常是因?yàn)槿饲榈囊蛩匾约案杏X很好。要做一個(gè)好的店鋪老板，需要不斷的關(guān)心員工，凡事以關(guān)心，而不是責(zé)備的立場(chǎng)來跟員工溝通。? 因?yàn)殛P(guān)心部屬才有辦法真正的留住人才。人才不是只有為了錢，這個(gè)感性的因素相當(dāng)相當(dāng)大。? 老板法則七? 最重要的工作之七就是“獎(jiǎng)?勵(lì)”? 一個(gè)店鋪的老板他下一步應(yīng)該做什么事情呢？他需要做獎(jiǎng)勵(lì)的動(dòng)作；俗話說：“重賞下必有勇夫”這句話是永恒不變的真理。任何人我們給他高額的獎(jiǎng)勵(lì)，他就會(huì)全力以赴的行動(dòng)。我們有一個(gè)加盟商，在秋季他發(fā)現(xiàn)有一款產(chǎn)品款式簡(jiǎn)單但銷售非常好，因此他與我們聯(lián)系，問清楚貨期和定貨量，一下子下了不少定單，而且很快就賣完，后來一問，原來她給導(dǎo)購的提成是每件20元，所以導(dǎo)購拼命賣，業(yè)績和收益當(dāng)然很好。? 老板法則八? 最重要的工作之八就是“激?勵(lì)”? 很多老板不會(huì)激勵(lì)別人——激勵(lì)不是激勵(lì)個(gè)人，激勵(lì)是激勵(lì)團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)大于個(gè)人的目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)的利益大于私人的利益，老板永遠(yuǎn)是以團(tuán)隊(duì)精神來訓(xùn)練員工，所以每一次，他們?cè)谧鋈魏问虑椋麄兌家詧F(tuán)隊(duì)目標(biāo)為著想。? 第二章? 您有足夠的人才幫助您? 達(dá)成目標(biāo)嗎？? 創(chuàng)富格言? 人才是決定店鋪成敗的關(guān)鍵? 人才法則一? 經(jīng)營業(yè)績的好壞，人才是關(guān)鍵? 很多人說只要我們找到好的貨品、好的品牌就能賺到錢；? 有人說只要我的貨品價(jià)格比別人的便宜，就可以超過對(duì)手；? 或者是只要我的服務(wù)好，客人就會(huì)買我們的貨品；? 這些理論都是對(duì)的，但是最關(guān)鍵的還是人。? 想想看，經(jīng)常同一品牌、同類的貨品、同樣的形象，為什么業(yè)績會(huì)大不一樣，有人賺錢，有人卻虧錢？關(guān)鍵在于人，所有的事情最終都是靠人做的。? 人才法則二? 老板的任務(wù)是選對(duì)人? 而不是訓(xùn)練人? 大家都覺得培訓(xùn)在人才的塑造中越來越重要，但是結(jié)果您可能會(huì)發(fā)現(xiàn)：有些人無論如何培訓(xùn)，還是達(dá)不到您的要求。? 實(shí)際上，每個(gè)人由于遺傳、教育、成長環(huán)境等多方面因素影響，形成的個(gè)性特質(zhì)是不一樣的，各有所長，有些特質(zhì)經(jīng)過訓(xùn)練可以改進(jìn)，但有些特質(zhì)是很難訓(xùn)練的。? 對(duì)企業(yè)而言，只有適合的人才才是真正的人才，因此必須經(jīng)過嚴(yán)格挑選。? 我們舉個(gè)例子：假設(shè)您要開一個(gè)內(nèi)衣店，您會(huì)不會(huì)請(qǐng)一個(gè)性格內(nèi)向、寡言少語的人做營業(yè)員？或者請(qǐng)一個(gè)長相漂亮，但對(duì)人非常高傲冷漠的人？? 實(shí)際上任何產(chǎn)品的零售業(yè)是整天跟人打交道的行業(yè)，每個(gè)品牌的風(fēng)格、目標(biāo)顧客都不一樣，要求的營業(yè)員也是不一樣的。所以作為加盟，您最大的任務(wù)是：選對(duì)人，讓對(duì)的人作對(duì)的事。? 人才法則三? 如何挑選合適的人才? 態(tài)度、能力和忠誠度是通常選拔人才的三要素。? 內(nèi)衣店鋪人員是在零售終端服務(wù)顧客、引導(dǎo)顧客、促成交易的一線銷售人員，通常要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行挑選：? 1、性格特質(zhì)：自信、開朗、熱情、平易近人? 為人傲慢、不善言語、冷淡、暴躁、情緒不穩(wěn)定等性格特質(zhì)都不適合做前線營業(yè)員。? 2、身體狀況和年齡：身體健康、精力充沛的人有較好的行動(dòng)力和感染力，同時(shí)年齡、身材，要求與顧客年齡段相似，容易形成共鳴。? 3、工作經(jīng)歷和能力：最好擁有同類型?相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。成功的機(jī)會(huì)比較大。最簡(jiǎn)單的方法就是考察她原來工作的店鋪生意好不好？陳列做得怎樣？店鋪衛(wèi)生做得如何？如果原來的店鋪都是經(jīng)營得很差的，那就要小心。? 4、相關(guān)的知識(shí)水平：營業(yè)員是顧客的穿衣顧問，須有相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)和內(nèi)衣文化，能準(zhǔn)確把握不同款式之間的設(shè)計(jì)特點(diǎn)和適合對(duì)象，專業(yè)的知識(shí)在店鋪銷售中是很重要的。? 人才法則四? 合理的組織架構(gòu)? 實(shí)踐證明，只要有兩人以上的店鋪，就要有相應(yīng)的架構(gòu)來管理，以免出現(xiàn)三個(gè)和尚沒水喝的現(xiàn)象。? 加盟商可以根據(jù)自己的規(guī)模、產(chǎn)品、人才等實(shí)際情況來設(shè)計(jì)自己的組織架構(gòu)體系。? 舉例1：大中型內(nèi)衣店鋪經(jīng)營公司組織結(jié)構(gòu)? 舉例3：面積30平方米的小型內(nèi)衣店? A、?對(duì)象：20歲—30歲白領(lǐng)女性? B、?商品種類：品牌精品內(nèi)衣? C、?工作人員：店長1位，導(dǎo)購2位，共3位? 舉例4：面積60平方米的中小型內(nèi)衣店? A、?對(duì)象：一般上班族? B、?商品種類：品牌精品內(nèi)衣? C、?工作人員：店長1位，副店長1位，導(dǎo)購3位，共5位? 人才法則五? 選好店長管好店?
“一群老虎給一只羊帶的話，統(tǒng)統(tǒng)變成羊；一群羊給老虎帶的話，統(tǒng)統(tǒng)變成老虎”，店長是一個(gè)店的領(lǐng)導(dǎo)者，是店鋪的核心，一個(gè)店的業(yè)績好不好，關(guān)鍵是看店長；店長就要作那領(lǐng)頭的老虎！? 優(yōu)秀店長要具備什么樣的素質(zhì)：? 1、管理才能，包括：? A、培養(yǎng)下屬的能力：不但自己會(huì)做，而且要能培養(yǎng)下屬去做。? B、銷售管理能力：樣樣都能做，樣樣都比別人干得好。? C、果斷地判斷能力：敢于判斷和判斷準(zhǔn)確是一個(gè)店長不可或缺的能力，貨品的調(diào)配、促銷、人員管理、顧客應(yīng)對(duì)等各方面必須由店長做出判斷。? D、自我學(xué)習(xí)的能力:能留意自己周圍每件事，并從中學(xué)習(xí)和提高。? 2、良好的溝通技巧? 店長擁有良好的處理人際關(guān)系的能力，對(duì)店鋪運(yùn)營和管理的順利進(jìn)行有著舉足輕重的作用。? 3、具備一個(gè)管理者的形象? A、性格開朗，有忍耐力和包容心。? B、遇事從容鎮(zhèn)定，有定力。? C、有團(tuán)隊(duì)精神，有功先讓，有過先擔(dān)。? D、辦事果斷公正。? E、關(guān)心部屬。? 人才法則六? 導(dǎo)購人員的基本素質(zhì)? 1、強(qiáng)烈的自信心和良好的自我形象；銷售是信任的傳遞過程，顧客是因?yàn)樾湃尾刨徺I的。? 2、積極向上和樂觀的態(tài)度；無精打采、唉聲嘆氣會(huì)把您的錢嚇跑；? 3、良好的親和力和熱心助人的性格；? 4、熱愛自己的本職工作，以銷售為榮。?
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