愛華網(wǎng)在19世紀(jì)末20世紀(jì)初第一波工業(yè)革命后所產(chǎn)生的金字塔型組織延伸至今，仍有很多企業(yè)沿用如此的組織方式來維持企業(yè)的運作。這種金字塔型的組織又稱為功能式的組織(Unitary)，是為追求以大量生產(chǎn)與專業(yè)化為著眼點的組織形態(tài)而設(shè)計的。 此時與彼時之時空背景已有極大的差異，在21世紀(jì)以信息流動前進的活動為主流的社會架構(gòu)中，就金字塔形態(tài)組織的適用與應(yīng)變而言，的確是破綻百出，窮于應(yīng)付而窘態(tài)暴露無疑。競爭力一直是企業(yè)經(jīng)營管理人追求的目標(biāo)。但自1970年以來，如何在快速變動與競爭日益激烈的社會環(huán)境中確立本身企業(yè)基本競爭策略的做法，不斷地由各大企業(yè)實際推行并汲取經(jīng)驗以成就自身的最高績效，在每一個演變的階段中均有不同的訴求主題——由早期的組織機器開始，MBA，成本優(yōu)勢，TQM，顧客滿意，服務(wù)創(chuàng)新等，在今日這些都逐漸形成高績效企業(yè)的共同特征。 要充分適應(yīng)隨著e時代來臨而所面臨的巨大轉(zhuǎn)變可以說是企業(yè)管理人前所未有的共同經(jīng)驗，所以，企業(yè)經(jīng)營管理人莫不兢兢業(yè)業(yè)地面對此等形式。而目前有關(guān)組織變革的相關(guān)議題，一而再，再而三地被提出檢討與重新設(shè)計的，并且與組織績效運作攸關(guān)最甚的，就是企業(yè)流程的重新設(shè)計。
計劃經(jīng)濟時代，或是賣方市場，是以制造供應(yīng)方為市場導(dǎo)向的。隨工業(yè)文明的進步與信息的流通，市場已風(fēng)起云涌做180度的轉(zhuǎn)換——以顧客需求為導(dǎo)向，為起點，如此迫使企業(yè)必須重新考量，須由根本做改變，反省整個流程、系統(tǒng)與組織能否改造為符合市場需求的導(dǎo)向，并發(fā)揮本身的核心競爭能力，降低成本，且整合跨動能部門運作的程序，進而推出具競爭力的產(chǎn)品或服務(wù)以達成企業(yè)的整體目標(biāo)。 流程管理興起于80年代以后，已分別實施于各國際企業(yè)中，逐漸地市場中也有ERP、SCM、CRM等相關(guān)的信息軟件推出供企業(yè)做較快速的觀念與應(yīng)用技巧的提升。其發(fā)展結(jié)果迄今有的成功，有的失敗，毀譽不一，但不可否認(rèn)，它使企業(yè)的競爭力與規(guī)范化的效益明顯提升。流程改造仍是為大多數(shù)的經(jīng)營管理人所認(rèn)同。 企業(yè)流程的重新設(shè)計，類似過去的管理活動，有的是改善或規(guī)范化某些特定管理項目，有的是以改造為基點，但其特征則如一：伴隨流程的重新設(shè)計，必然組織結(jié)構(gòu)需有所改變，部門的功能也會隨之受到調(diào)整，員工的工作內(nèi)容與技能亦會隨之而變，可謂"牽一發(fā)而動全身".除了這些"硬性"的事務(wù)面改變外，企業(yè)文化、價值觀等軟性層面也需同時配合修改，教育，以及建立。新的企業(yè)文化的建立，必須依賴員工的習(xí)慣的改變，習(xí)慣的改變也代表每位員工的信念、行為與價值觀隨之而變，然后才表示有可能以新的行動規(guī)則(新的流程)來進行工作。 流程管理中，不僅僅強調(diào)事務(wù)流程的改善或改造，以及用遠景、目標(biāo)、數(shù)字為激勵的形式來考核或衡量短期遠景與績效而已，最重要的是要選擇企業(yè)的目標(biāo)與塑造企業(yè)文化以及人才的選用與安排、組織的重新設(shè)計等。企業(yè)的轉(zhuǎn)型需求越明確時，不可否認(rèn)，改造是利器。與另一種再思考過程相比，流程管理所涵蓋的范圍相當(dāng)廣泛，但無論如何，有些基本面的手法仍是屬于必需的，如方針管理、日常管理、目標(biāo)管理、績效指針建立及內(nèi)部稽核等管理項目。惟獨需多投注精力的是除了要熟嫻流程作業(yè)而外，管理系統(tǒng)面等涉及企業(yè)文化與價值觀之改造與建立，亦不可偏廢。 流程管理的應(yīng)用，除了上述的一般特征外，有關(guān)企業(yè)目標(biāo)的管理也與早期有很大的不同。流程管理實施的可貴在于系統(tǒng)的回饋與修正功能以及風(fēng)險的評估。早期的企業(yè)目標(biāo)是由上而下。公司內(nèi)部在制定年度重要計劃時常以"徑定目標(biāo)"為宣示目標(biāo)，如號稱全方位經(jīng)營等，但是往往淪為口號，或是空想而已。在流程管理中有關(guān)企業(yè)改造部分，則與過去由上而下的形態(tài)有著相當(dāng)大的差異，所謂"全方位反應(yīng)經(jīng)營"(Total?Response?Management)已逐漸形成企業(yè)經(jīng)營成敗的關(guān)鍵，企業(yè)必須學(xué)習(xí)重新競爭。百年老店起伏沉淪敗北比比皆是。第一波的管理是在分配權(quán)力，而就目前而言，卻很不幸地應(yīng)驗了一句名言——"權(quán)力使人腐敗".新的一波管理風(fēng)潮已然逐漸形成并指日可成。"流程管理"無異必然是主流利器，它協(xié)助爭取的是企業(yè)的生存與自由。
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