愛華網(wǎng)系列專題：紫砂煲事件
日前央視報道：一向宣稱用純正紫砂燒制而成、有益身體健康的美的紫砂煲，實際上是以普通泥土為原料，加鐵紅粉、氧化鎳、二氧化錳等化學原料調(diào)色而成，被稱為美的“紫砂門”事件。
隨后，美的生活電器事業(yè)部作出回應：其子公司美的電燉鍋公司將該產(chǎn)品宣傳為“天然紫砂內(nèi)膽”屬于失實，目前已對子公司進行停產(chǎn)整頓和人員處罰，美的公司正式向消費者和媒體表示道歉，并承諾接受消費者退貨。但是不久情況即發(fā)生變化。27日，美的方面表示，不再接受“無發(fā)票退貨”，依據(jù)是美的得到一份國家權威部門最新檢測報告，稱美的紫砂煲無毒無害，符合食品安全認證，只是宣傳不當，本身質量并無問題，根據(jù)三包規(guī)定，無發(fā)票或者產(chǎn)品使用超過一年以上者，不再接受退貨。據(jù)媒體調(diào)查，該“國家權威部門”系廣東省質檢總局，當媒體致電廣東省質監(jiān)局求證時，廣東省質檢部門并沒有承認這一說法，并表示不可能由美的方面發(fā)布信息。據(jù)悉，美的在央視曝光當日，曾經(jīng)發(fā)布一份由國家陶瓷及水暖衛(wèi)浴產(chǎn)品質量檢驗中心提供的檢測報告，稱美的紫砂煲內(nèi)膽、紫砂蓋，無毒無害，消費者不必恐慌。但是，該中心表示，未曾提供類似報告。目前，美的“紫砂門”危機還在持續(xù)，消費者利益能否得到保障還不得而知。有一點可以肯定，美的企業(yè)誠信形象及產(chǎn)品形象，在這一番折騰中受傷不小。以下是我在接受媒體采訪時一些主要觀點的表達。| http://www.aihuau.com/darticle3/list.asp?id=136152|2問：你怎么看美的“紫砂煲事件”？
劉步塵：美的出現(xiàn)這樣的事情，令人不可思議，這和美的一直追求的形象格格不入。問：你認為它會對美的其他產(chǎn)品造成影響嗎？劉步塵：這是肯定的。一直以來，美的形象還不錯，消費者信任度也比較高。但是，出現(xiàn)這樣不應該出現(xiàn)的問題，對其整體形象會造成極大傷害，人們自然而然地會問一個問題：美的電飯煲存在這樣的問題，其他產(chǎn)品呢？問：現(xiàn)在美的退貨突然變卦了，沒發(fā)票不給退，你怎么看？劉步塵：我一直認為，一個受人尊重的公司，一定是一個誠實的公司，也一定是一個產(chǎn)品質量可靠的公司。但是，美的紫砂煲傳播，顯然是精心策劃的。明知沒有紫砂成分，還要故意宣傳，就是誤導消費者，就是虛假宣傳。這樣的事情，怎么可以發(fā)生在一家著名企業(yè)身上？因此，美的現(xiàn)在應該做的，是正視問題，解決問題，而不是想方設法逃避責任。我相信消費者不愿意在美的產(chǎn)品上受到傷害之后，在美的企業(yè)誠信上再次受到傷害。問：你怎么看美的紫砂煲那兩份檢測報告？劉步塵：我認為，現(xiàn)在就下“美的那兩份檢測報告是虛假的”結論，理由并不充分。但是，既然美的此前做出“無理由退貨”的承諾，就應該不折不扣地執(zhí)行，不能言而無信。問：你認為美的在“紫砂門”事件中，是否存在欺詐行為？劉步塵：我已經(jīng)講過，美的紫砂煲傳播，實際上是一場精心策劃的結果。消費者購買美的紫砂煲，正是沖著“紫砂”二字來的，而他們購買到的所謂“紫砂煲”，并無紫砂成分，這本身已經(jīng)構成欺詐，至于假紫砂煲有無毒害，那是另外一回事，不足以成為美的逃避責任的依據(jù)。問：你認為消費者可以要求“1+1”賠償嗎？劉步塵：企業(yè)存在欺詐行為，依據(jù)消費者權益保障法，消費者有權提出“1+1”賠償。廠家不應該簡單地一退了之。據(jù)說，河南省消費者協(xié)會已經(jīng)明確表示，支持消費者“1+1”賠償要求。問：你怎么看美的這個企業(yè)？劉步塵：我認為美的是一個不錯的企業(yè)，這幾年成長很快，目前已經(jīng)成為規(guī)模僅次于海爾的白色家電企業(yè)集團，未來成長空間還很大。正是因此，我們不希望看到美的在成長的路上栽跟斗。問：你認為美的“紫砂門”事件，給中國企業(yè)提供了什么樣的教訓？劉步塵：這件事情再次提醒企業(yè)家注意：無論你多么渴望快速發(fā)展，你都要真誠地對待你的消費者，你都要做一個誠實的企業(yè)。令人遺憾的是，很多企業(yè)規(guī)模越做越大，企業(yè)誠信建設卻了無進展。
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