艮，拼音是gen，念第三聲，其意是指食物不易咬動或嚼爛。此字用在我們開拓與維護上，就是經(jīng)營問題。

　　1、退，客戶退貨多，不敢前進，遇到一點挫折就抱怨公司這里那里不行，他們隨時可以退出我們的團隊，有的甚至“跑路”，貨錢不給你。這樣的客戶在選擇之前就得火眼金晴認準好，寧缺勿濫。

　　2、跟，這樣的客戶，往往沒有自己的經(jīng)營主見，很多跟著別人走，走一步算一步，我們要加強引導(dǎo)，形成可操作的因地制宜的作業(yè)標準，幫助他成長，一起共贏。

　　3、懇，這種客戶比較忠誠，跟公司一起同甘共苦，但有時，業(yè)績做不起來，苦撐久了，大家都累，占住茅坑不拉屎，其實是一種得不償失的做法。http://www.aihuau.com/這樣的客戶我們要改變他們的經(jīng)營方式，在管理上、團隊上和合作方式上突破，形成命運共同體。

　　4、良，這種客戶賺錢了，也有自己的一套的經(jīng)營理念，但容易抱著經(jīng)驗睡大覺，若不及時改進，對手就迎頭趕上。我們的做法是：讓他們經(jīng)常參加行業(yè)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，幫助他們創(chuàng)新，跟得上市場發(fā)展趨勢。

　　5、狠，足以表現(xiàn)這一點的動物是狼，狼圖騰，敢于面對“血腥”競爭，狼性客戶，不僅在本地有突破思維，也敢于在異地擴張，如果我們的步子落后于他們，他們可能會多元化經(jīng)營，舍劣擇優(yōu)，我們市場人員的做法，就是自己也要多學(xué)習(xí)，不斷的改變自我，與客戶你追我趕，或者同步分享，不然，你比他們慢，你就沒有更好的辦法改變他們的經(jīng)營策略。

　　以上五個方面，是有著內(nèi)在聯(lián)系的，我們要做的管理工作是減少“退出客戶”，幫助“跟隨客戶”向“良性客戶”自我提升，促成“良性客戶”向“狼性團隊”自我圖騰，培養(yǎng)客戶對公司的忠誠度，即提高客戶自我實現(xiàn)、自力更生的管理能力，共同滿足目標消費者的需求。因為，我們與客戶的關(guān)系不是非此即彼，你對我錯，而一個彼此互動的共贏發(fā)展體。

　　歸根結(jié)底，只有優(yōu)化管理服務(wù)內(nèi)功，才是我們最終贏得客戶信任和追隨的努力方向。

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