愛華網(wǎng)T:你發(fā)貼自曝為“做化妝品的百萬富翁”，并且說這歸功于淘寶。不到三年時間，淘寶成就了一個百萬富翁，你是要告訴我們這個神話？ ????一笑:“做化妝品的百萬富翁”，這歸功于淘寶——這都是真實的。沒有淘寶，不會有現(xiàn)在的三唯網(wǎng)絡(luò)，沒有我現(xiàn)在的皇冠信譽。我2001年結(jié)婚，2002年底手里只有一張1萬的存折，到今年，我自己買了160平的房子、10萬的車、幾十萬庫存。百萬我應(yīng)該不是吹牛吧。 ????T:固定資產(chǎn)也算好吧，算你狠。這些收入都來自淘寶？ ????一笑:固定資產(chǎn)？這也是我3年間的財富增長啊，辭職前，我在兗州一所中學(xué)做教導(dǎo)主任，我老婆也在國企上班，工資夠孩子奶粉就差不多了。我沒有具體算過，淘寶真正給我賺了多少，但是每月收入還算可觀。 ????T:恩，我來替你算一下吧?，三年12個月，一百萬。如果是均衡收入，那么每個月要有2萬7的利潤。而生意肯定是從剛開始的冷淡逐漸轉(zhuǎn)好的，利潤和銷售額應(yīng)該是逐漸遞增的過程，也就說，你現(xiàn)在每個月應(yīng)該有3萬以上的利潤，對么？ ????一笑:你問問題真的很狠哦，?3萬多應(yīng)該沒那么多，生意好的時候差不多。流量不好的時候我也很發(fā)愁的。不是誰的生意都一帆風(fēng)順的。要按您的想法，人家得覺得我店也太黑了，每月3萬多利潤，得坑多少人??！ ????T:那么難道……房子是您貸款的？車是您在某飯店門口順走的？ ????一笑:我一點都沒有貸款。三年資產(chǎn)過百萬，淘寶每個皇冠賣家都可以做到的，只是別人都不愿意相信而已。每月100萬銷量。百分之10的利潤。還能10萬呢，一個雙皇冠每月50萬左右是很正常的，我就差遠啦。50萬是銷量百分之10還能5萬，一年60萬這是非常正常的。今年年初，淘寶商城的小二告訴我，他們的任務(wù)是讓自己每一個淘寶客戶，一年都要過150萬銷量?，F(xiàn)在的生意，百分之十的利潤，是底線了。 ????T:你還記得最好的時候一個月銷量是多少呢？ ????一笑:沒有統(tǒng)計過，真的。 ????T:既然有自己的團隊了，進銷量、庫存量這些都應(yīng)該有所統(tǒng)計才規(guī)范吧？ ????一笑:我4月才有2個客服。5月才完全清楚自己有多少庫存。團隊情況是這樣：4個銷售客服輪班，一個裝貨客服，一個財務(wù)客服，一個實體客服。我和老婆主要是進貨，做推廣。 ????T:夫妻兩人都做淘寶了？當(dāng)時辭職的時候是對淘寶充滿幻想憧憬無限？ ????一笑:是的，覺得自己有希望，能沖沖沖一直向前。我們現(xiàn)在也是對淘寶充滿幻想憧憬無限，每一天都是新的開始。淘寶路沒有盡頭的，只能越走越遠。皇冠只是開始，百萬也是小意思我們對淘寶有信心。???中學(xué)教導(dǎo)主任的風(fēng)采 ????T:你覺得自己算一個成功的商人么？還是僅僅算是一個成功的淘寶賣家？ ????一笑:不算，離成功還有十萬八千里呢，成功對我們而言，就是淘寶第一，代理遍布全國各地，有自己的品牌~~~~~~~我現(xiàn)在連開始都算不上 ????T:聽上去像謙虛，想一想又不像。那你最開始的時候，應(yīng)該也有不少艱辛歷程吧。你覺得大家會對你如何成為百萬富翁感興趣還是會對你成為淘寶皇冠賣家感興趣？ ????一笑:如何成為百萬富翁感興趣多一些。 ????T:為什么？你認為大家都是看著淘寶好掙錢才來淘寶的嗎，那樣不會讓大家覺得你是碰巧走了運才在這里夸海口？ ????一笑:我說的都是真實的。當(dāng)時我們選擇淘寶，第一，覺得網(wǎng)絡(luò)無限大?，第二，我們要自由。就是這兩個理由，我們邁出很重要的一步，但是到現(xiàn)在我們也沒有后悔過?？赡苤車芏嗳?在一直等著看笑話。我們當(dāng)時是和當(dāng)?shù)匾患覍Ｙu店合伙訂貨，她們實體每月十萬的任務(wù)，我們要完成8萬，她們在實體每月才做2萬。每月的21號到開始現(xiàn)金定貨的時候，我們就要加班加點，做訂單，再滾下一批貨，真的很難。 ????T:傳統(tǒng)營銷4P第一個環(huán)節(jié)就是產(chǎn)品。產(chǎn)品很重要，你們當(dāng)時選擇雅芳，為什么？ ????一笑:進貨渠道很正，貨源有保證，折扣有優(yōu)勢，雅芳用戶很多，客源有保證。 ????T:我問過很多做化妝品行業(yè)的MM，大都是用過某種產(chǎn)品以后覺得不錯，慢慢做起來的。比如就我個人而言，我并不太適合或者不太喜歡雅芳產(chǎn)品，所以我自己是不會選擇的。你們當(dāng)時有這方面的考慮或者困惑么？ ????一笑:雅芳產(chǎn)品還不錯，重要的是線下的宣傳很好。網(wǎng)上消費的顧客?第一，喜歡知名的又便宜的東西；第二，喜歡有特效的東西。而且事實證明，也是很有銷路的。沒有開公司的時候，特別忙碌，基本是晚上做訂單，早上包貨，然后去上班，下午下班去郵局發(fā)貨，特別的艱難。 ????T：所以你在帖子里說“1000多個日夜，淘寶讓我沒有了任何電視、音樂……我有的只是包裹單、紙箱、淘寶的信譽度” ????一笑:很真實，我們每天晚上都要2點多睡覺的。到現(xiàn)在也是。不進步就是在倒退，因為別人都在進步。 ????T:嗯，那問一個比較沒譜的問題。曾經(jīng)在私下里聽到某些也是十分忙碌的大賣家抱怨，自從生意好了，好像性冷淡了，不知你們夫妻是否存在這樣的問題？ ????一笑（老婆大人的回答）:絕對冷。哪有工夫熱啊，腰都疼死。 ????T:那我真不忍心讓你們這么晚還接受采訪。怎么調(diào)節(jié)？ ????一笑:很難的時候，就什么都放下，開車出去濟南吃頓飯，當(dāng)天來回，在車上，談很多，回來心情就特好。其實沒有誰真冷，都是忙得。 ????T：辛苦了，回到咱們的正題，其實真正能干大事的人是不介意分享自己的成功經(jīng)驗的，所謂秘笈也不是每個人都學(xué)得來的。所以你們肯定很愿意把經(jīng)驗毫無保留的貢獻出來給大家分享吧？ ????一笑:我想說，為什么那么多的賣家，比如您，沒成為皇冠？第一，您可能沒有時間去研究淘寶的規(guī)律，研究出來也沒有堅持去做；第二，每月如果賺3000也覺得自己太辛苦，覺得不如去做別的。我的經(jīng)驗是，不要對自己要求太高，皇冠很多，比自己厲害的也很多，但是自己要看著自己的腳尖。每天只做一件小事，但是要有效。一年就能做365個對生意有效的事情，怎么可能不成功？ ????T:不錯，不過咱能不能不說這些口號式的大家都懂的道理，說幾個銷售心得好了。比如“研究淘寶的規(guī)律”。你們研究出什么來了？ ????一笑：淘寶大學(xué)有很多，無非就是用好推薦位保持在線率，很簡單的。但是就這簡單的2點我相信也很多人做不到。大學(xué)都可以學(xué)，但是都用心去學(xué)了嗎？學(xué)了的都上皇冠了。首先，您做記者做編輯，也是對寫東西特別喜歡，愿意用心去寫，所以寫的東西有人愛看您就有成就感，下次寫的更用心，所以就成知名記者了。我喜歡在淘寶上混，喜歡賣東西，喜歡看見自己精心做的寶貝文案讓很多美女動心，喜歡看到自己的東西走過千山萬水后被一個遙遠的美女驚嘆，那是多美妙的事情??！享受淘寶，就離皇冠很近了。???工作場面以及發(fā)貨用的牛奶箱子 ????T:您在寫散文不過最后一句話說得很棒。下面幾個問題是大家可能比較關(guān)注的，希望你們能給大家一些經(jīng)驗分享和指導(dǎo)。首先，如何維護一個健康良好買賣氣氛，因為高信用度的店容易給人感覺不平易近人，尤其商城用戶。 ????一笑:不會，如果是一個專業(yè)的皇冠店，我相信他的服務(wù)，絕對比一個四心的賣家要好很多。我也在淘寶買東西，特別有體會?；使谫u家都非常懂得的一個道理，就是“舍得”。有舍才有得。要是把錢看得很重，唯利是圖，絕對在淘寶呆不下去。比如一個顧客說自己不很適合這套化妝品，一般賣家會說那是您的問題，您都拆了沒法退，這時候錢是第一。而很多皇冠賣家，都會選擇讓顧客退貨，因為生意場就是人場，不舍棄利潤，就不會有人緣兒。舍得兩字，對做生意和做人，都很重要。不舍棄自己固有的東西，就永遠得不別人的精華。 ????T:第二個問題咯，如何培訓(xùn)客服，哪些事情是必須自己親自做的，想到剛剛談的性冷淡的問題，估計是不可能已經(jīng)完全不用插手就健康運營的對吧？ ????一笑:不用培訓(xùn)，放手去做。記住東西的價格去賣就可以了，就是請了人，其實還是自己在做，自己有更多的時間和腦子去找更熱銷的東西去賣。東西熱銷，客服態(tài)度好，有耐心就可以了。 ????T:可是總得對產(chǎn)品有所了解吧，再說化妝護膚品是一個非常特殊的行業(yè)，客戶往往告訴客服自己的皮膚情況，希望咨詢后得到推薦購買哪種產(chǎn)品。這就需要客服本身要有很廣的知識面和對這個行業(yè)的了解。 ????一笑:是的，起碼的素養(yǎng)還是需要的，客服上崗前，我們會安排10天的時間熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品的外部特征和內(nèi)在特點，對規(guī)格，性能要有比較牢固的記憶水平。然后，會安排上崗前的考核。通過這個培訓(xùn)的過程，基本就能適應(yīng)客服工作了 ????T:現(xiàn)在每天發(fā)貨量應(yīng)該很大吧，在運輸方面你們怎么做的？與快遞公司或者郵局之間有談過優(yōu)惠協(xié)議之類？ ????一笑:最初的時候，我自己打包發(fā)貨一條龍進行，和郵局關(guān)系也由最初的陌生很快變得很熟悉，很多地方的郵局不喜歡發(fā)平郵，對發(fā)平郵的包裹要求還很嚴格，檢查的特別認真，凡是液體，一律不能發(fā)，或者要制作木頭箱子才可以發(fā)。經(jīng)過我們的努力，這些嚴格的要求都有所放松，出于對我們的信任，我們可以不經(jīng)檢查，直接封箱發(fā)貨。現(xiàn)在由打包客服負責(zé)發(fā)貨了。 ????T:你們現(xiàn)在每天一般多少個件？最多的時候大約多少？ ????一笑:不一定，有時候幾十，有時候上百。 ????T:我看到帖子里面你們裝貨的箱子都是牛奶箱,這是為什么?節(jié)約成本么? ????一笑:對?.買牛奶點的固定供貨便宜還特結(jié)實. ????T:是不錯,但是客戶會不會有點芥蒂,畢竟賣的是護膚品。 ????笑而過經(jīng)理:不會。有客戶收到說，你們包裝太結(jié)實了，死也打不開 ????T:下面這個問題稍微有點辣，你們先準備好水。。。近6個月，店里有15個中評，5個差評價；6個月前，你的店里有19個中評，5個差評。有的是置疑產(chǎn)品的質(zhì)量和效果，有的是因為發(fā)錯貨，當(dāng)然也有的是看上去毫無道理的抱怨，但是造成這么多中評和差評的原因是什么，你想過嗎？是產(chǎn)品本身還是客戶服務(wù)哪個環(huán)節(jié)出了問題呢？ ????一笑:一言難盡誰都做不到完美。第一，貨絕對沒有問題，在網(wǎng)上如果得罪同行，幾十元買個差評很正常。別人怎么百分百我不知道，但是難纏到我也纏不了，我就隨她去吧，發(fā)貨得到的差評，都是快遞公司問題，我們也只能無語。有的時候很忙，把快遞發(fā)成平郵。 ????T:好像也有說把貨裝錯的情況，這是不是跟你們的員工培訓(xùn)質(zhì)量有關(guān)系？ ????一笑:對，所以現(xiàn)在?接單?打單?復(fù)單?復(fù)貨?發(fā)貨?一樣也不少，每個都有人簽字。 ????T:那出現(xiàn)弄錯的情況怎么處理？畢竟出現(xiàn)中評和差評我覺得對店家來說是非常重要的事。 ????一笑:積極溝通，買家堅持給，我們也沒有辦法。對員工的話，不處罰，承擔(dān)該承擔(dān)的責(zé)任就可以，他們心里也很難受，誰都不想犯錯誤。他們要有好心情，去面對顧客。 ????T:看起來還屬于溫情管理，這方面你們還會慢慢積累經(jīng)驗，畢竟你們擁有自己的團隊才幾個月時間。對了，看到你還有炒作信用度被舉報，看來真是禍不單行，到底怎么回事？ ????一笑:是我們自己的錯。商城不是團購嗎？很多買家不會團，需要團購成立，我們店員就用自己的號碼去團了，結(jié)果淘寶有IP查詢的，就這樣。 ????T:是嗎？夠倒霉的。 ????一笑:不是壞事，所有倒霉的事情都會變成好事。 ????T:比如？ ????一笑:比如處罰我們信用炒作。我們以后就知道，一定要謹言慎行以后不會再犯錯誤. ????T:現(xiàn)在的生活，你們覺得幸福么?滿意么？ ????一笑（老婆大人曰）:我昨天晚上問我老公說20-30這十年什么時候最幸福，他說現(xiàn)在。就我自己而言，我沒有時間去感覺，一個淘寶人，一個媽媽，一個老板娘，一個職員，多重身份，要做的事太多了。 ????T:可是青春易老,韶華易逝,每天勞累的生活、重復(fù)的工作會不會讓你在數(shù)錢之外都感到不快樂？ ????一笑:要是明天能睡到10點，沒有人叫我起床我就幸福了。但是如果讓我沒有這些，我可能更不幸福，每天覺得自己有很多不同的感受，跟活著天無所事事的人的人比，我很快樂。每天想自己快不快樂，實際本身就不快樂。 ????T:我看到你在帖子里寫對自己節(jié)儉，對別人慷慨，對朋友講義氣，再加上自己的努力。你覺得這是你成為百萬和皇冠的成功之道么？ ????一笑:不完全,這是我的做人原則,真正落實到經(jīng)商,還要有方法,您說呢？ ????T:恩，“對自己節(jié)儉”，所以這是身為百萬富翁的你開雨燕的原因吧？ ????一笑:買雨燕是沖動消費的結(jié)果,不是因為節(jié)儉.主要因為我夫人當(dāng)時挺喜歡雨燕的外形。不過現(xiàn)在看來還是很值的。到今天看還很漂亮 ????T:這樣也符合你的不露富的原則，你最想開什么車？
????一笑:哦，我們這里百萬太多了?，甚至千萬。我最想開的目前還沒有想好，我比較實際，還是量力而行吧。我們這個5平方公里的小縣城，悍馬，奔馳200,迷你,寶馬……都有，甲殼蟲最近來了兩輛。 ????T:你們那個城市產(chǎn)石油還是非法小煤窯? ????一笑:哦，有兗礦集團，和其他煤礦。 ????T:還真當(dāng)真了，最后冷幽默了一把，算是訪談的結(jié)尾吧，謝謝
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