愛華網(wǎng)?? 在進(jìn)行流程優(yōu)化或流程梳理之前，需對(duì)企業(yè)現(xiàn)有流程進(jìn)行診斷。??? 首先需選擇關(guān)鍵流程：關(guān)鍵流程的選擇一般是以跨部門運(yùn)轉(zhuǎn)的流程為主；其次是對(duì)關(guān)鍵流程的診斷。一般遵循的原則是：理論（正確的做法應(yīng)該如何—“方法論”）－現(xiàn)象（企業(yè)在此方面現(xiàn)存的問題現(xiàn)狀）－結(jié)果（可能會(huì)導(dǎo)致的不良后果）。??? 對(duì)流程診斷最為常用的方法可謂是“魚骨圖”分析法?！棒~骨圖”是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的方法，也可以稱之為“因果圖”。 一、“魚骨圖”定義??? 問題的特性總是受到一些因素的影響，一般通過“頭腦風(fēng)暴”找出這些因素，并將其與特性值一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理成層次分明、條理清楚，并標(biāo)有重要因素的圖形，因其形狀如魚骨，所以又稱為“魚骨圖”?！棒~骨圖”是一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法。二、“魚骨圖”的類型1、問題整理型：各要素與特性值間不存在原因關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成關(guān)系2、原因型：魚頭在右，特性值通常以“為什么……”來寫3、對(duì)策型：魚頭在左，特性值通常以“如何提高/改善……”來寫三、“魚骨圖”繪制步驟(一) 分析問題原因或結(jié)構(gòu)1、針對(duì)問題點(diǎn)，選擇分類層別（如：現(xiàn)場作業(yè)一般從人物、機(jī)械、材料、方法、環(huán)境著手；管理類問題一般從人物、事情、時(shí)間、地點(diǎn)、物件著手）2、按頭腦風(fēng)暴分別對(duì)各層別找出所有可能的因素3、將找出的各因素歸類、整理，明確從屬關(guān)系4、分析選取重要因素5、各因素的描述需確保語言簡潔明了(二)??? 繪制“魚骨圖”1、填寫魚頭，畫出主骨 2、畫出大骨，填寫大要因 3、畫出中骨、小骨，填寫中小要因 4、用特殊符號(hào)標(biāo)識(shí)重要因素 ??? 要點(diǎn)：在繪圖時(shí)，應(yīng)保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行
如：某項(xiàng)目流程診斷中“魚骨圖”分析法
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