愛(ài)華網(wǎng)自媒體時(shí)代
???? 近期讀了一篇文章《自媒體營(yíng)銷是真正“以客戶為中心”》（ 培訓(xùn)講師郝志強(qiáng)），有不少感觸、收獲和自己的理解。該文的中心思想是：在自媒體時(shí)代，企業(yè)以做出優(yōu)良產(chǎn)品為根本，以“鐵粉”為依托，靠用戶來(lái)影響用戶，靠故事去打動(dòng)用戶，靠服務(wù)去維護(hù)客戶。??? 關(guān)于其自媒體時(shí)代的3個(gè)品牌傳播做法，筆者梳理、小結(jié)如下。其一，重視成為信息接收者、發(fā)送者的消費(fèi)者的微博、微信宣傳，打動(dòng)他們（有利、有趣），他們會(huì)為企業(yè)免費(fèi)做傳播。其二，每年把廣告費(fèi)花在意見(jiàn)領(lǐng)袖身上（贈(zèng)品、獎(jiǎng)勵(lì)、聚會(huì)），把他們培養(yǎng)成“鐵粉”，1個(gè)意見(jiàn)領(lǐng)袖可以影響5千人，培養(yǎng)1萬(wàn)個(gè)意見(jiàn)領(lǐng)袖；其三，講故事，把品牌、文化、活動(dòng)宣傳“轉(zhuǎn)化”成樂(lè)見(jiàn)的故事，打動(dòng)消費(fèi)者。??? 文章中提到一個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)思維”——用老客戶傳播新客戶，用客服來(lái)做銷售。文章提到傳統(tǒng)傳播與當(dāng)下傳播環(huán)境，前者認(rèn)為“以前消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知，更多來(lái)自廣告而不是口碑”，經(jīng)常采用通過(guò)“全國(guó)電視平臺(tái)+明星代言”方式，大手筆投入、重復(fù)，實(shí)現(xiàn)品牌崛起；當(dāng)下，媒體多元化、消費(fèi)者時(shí)間碎片化，消費(fèi)者主動(dòng)選擇和過(guò)濾信息。??? 文章有3個(gè)觀點(diǎn)，筆者有疑義。其一，通過(guò)自媒體可以建立起品牌？重視微博、微信的自媒體宣傳（意見(jiàn)領(lǐng)袖主要也是通過(guò)此類媒介）沒(méi)錯(cuò)，但近年哪幾個(gè)品牌是依靠他們建立、崛起的？這些媒介成為品牌傳播的重要、熱點(diǎn)渠道，但不是取代了其它媒介。http://www.aihuau.com/其二，“單向的通過(guò)廣告灌輸，已經(jīng)失效”，單向傳播依然有效，每年一大批中國(guó)最知名的優(yōu)質(zhì)品牌企業(yè)依然“深情“擁抱CCTV，獻(xiàn)上額度驚人的真金白銀。其三，回歸產(chǎn)品，“在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，研發(fā)要被史無(wú)前例地重視”。其實(shí)，自從產(chǎn)生生意買賣、公司經(jīng)營(yíng)，到現(xiàn)在、到未來(lái)，產(chǎn)品都是核心，但一家公司營(yíng)銷的有序運(yùn)營(yíng)，其它3個(gè)P——價(jià)格、渠道、促銷，同樣重要，每塊板都重要，時(shí)代、環(huán)境變遷只是外衣。???? “互聯(lián)網(wǎng)+”的拯救???? 常出“干貨”的鈦媒體5月份出品了一個(gè)準(zhǔn)確定義“互聯(lián)網(wǎng)+”的案例——星巴克，2008年這家公司發(fā)展遭遇瓶頸，領(lǐng)導(dǎo)者霍華德“依托互聯(lián)網(wǎng)，設(shè)立CDO職位，砸重金于數(shù)字網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展；進(jìn)行移動(dòng)端付費(fèi)改造，開(kāi)展社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”。 霍華德認(rèn)為，不僅要在門店，而且必須在移動(dòng)平臺(tái)和社交媒體上面有所作為，他認(rèn)為必須把這個(gè)時(shí)代特征（數(shù)字媒介）迅速融入到星巴克的產(chǎn)品和服務(wù)之中。
??? 此前星享卡、客戶忠誠(chéng)計(jì)劃及數(shù)字營(yíng)銷由不同部門負(fù)責(zé)，“面向消費(fèi)者的數(shù)字世界里，一切均需要公司管理層在戰(zhàn)略上達(dá)成共識(shí)”，星巴克率先設(shè)立了首席數(shù)字官（CDO）。霍華德聚焦手機(jī)，“擴(kuò)展與顧客溝通的數(shù)字接觸點(diǎn)”。使用手機(jī)的移動(dòng)支付，省時(shí)、省費(fèi)用，便捷的移動(dòng)支付能夠引發(fā)沖動(dòng)購(gòu)物，消費(fèi)者愿意花更多的錢。移動(dòng)付費(fèi)和社交應(yīng)用程序、二維碼技術(shù)成熟之后，星巴克購(gòu)買二維碼掃描儀，與POS組裝在一起，大規(guī)模升級(jí)改造POS系統(tǒng)。??? 霍華德給高級(jí)副總裁克里斯打電話：“我們還需要一個(gè)數(shù)字社交空間?！?8年3月，分享關(guān)于星巴克的想法、改進(jìn)點(diǎn)子、產(chǎn)品討論等的“我的星巴克點(diǎn)子”網(wǎng)站亮相，網(wǎng)站建立5周年，“共收集到約15萬(wàn)個(gè)點(diǎn)子，有超過(guò)200萬(wàn)個(gè)顧客參與投票”，它成為提供顧客體驗(yàn)與溝通的渠道。隨后，星巴克進(jìn)入推特、Facebook，并與它的粉絲團(tuán)合作，它還把YouTube、Google、四方網(wǎng)、Instagram等作為內(nèi)容渠道，“例如在視頻網(wǎng)站上，星巴克的宣傳片有250個(gè)之多”。社交網(wǎng)絡(luò)與付費(fèi)數(shù)字廣告的結(jié)合，星巴克緊密聯(lián)系顧客。2009年，星巴克建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，推出免費(fèi)糕點(diǎn)日活動(dòng)，“那天有100萬(wàn)人走進(jìn)了星巴克”，通過(guò)150萬(wàn)份免費(fèi)糕點(diǎn)，它大大提升了知名度?！皵?shù)據(jù)表明，數(shù)字網(wǎng)絡(luò)投資是一項(xiàng)非常高效的商業(yè)推動(dòng)力?！?p>?
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