小企鵝的昨天

　　1998年11月，馬化騰與其他四位創(chuàng)業(yè)的同學(xué)合作，在深圳注冊(cè)了深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司，研發(fā)網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通信軟件，嘗試將尋呼與網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系起來(lái)，開發(fā)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)尋呼系統(tǒng)。

　　創(chuàng)業(yè)之初的馬化騰和四位創(chuàng)業(yè)同學(xué)，一起走過(guò)了非常艱難、困惑的日子。為了能讓騰訊存活下來(lái)，幾位創(chuàng)始者做網(wǎng)頁(yè)、做系統(tǒng)集成、做程序設(shè)計(jì)，什么業(yè)務(wù)都接。但剛開始不懂市場(chǎng)，也不太懂市場(chǎng)操作，經(jīng)常被人拒之門外，甚至連見都不見。盡管感覺(jué)到很挫折，但他們堅(jiān)信只要鍥而不舍，經(jīng)過(guò)不斷的嘗試之后，總會(huì)獲得用戶的接納。

　　1999年2月，騰訊自主開發(fā)了基于Internet的即時(shí)通信網(wǎng)絡(luò)工具———騰訊即時(shí)通信(Tencent Instant Messenger，簡(jiǎn)稱騰訊QQ)。該軟件由于立足本土，在用戶使用習(xí)慣、服務(wù)和技術(shù)處理上都采用了最貼近國(guó)內(nèi)用戶需求的方案，因此自從誕生之日起就獲得用戶的青睞。

　　在公司還沒(méi)有盈利模式的情況下，QQ的大量的下載和暴增的用戶量使大家在興奮的同時(shí)，也令到公司難以支撐。因?yàn)槿藬?shù)增加就要不斷擴(kuò)充服務(wù)器，而那時(shí)一兩千元的服務(wù)器托管費(fèi)讓公司也感到面臨巨大的財(cái)務(wù)壓力，于是馬化騰帶領(lǐng)的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)不得不四處尋求融資渠道。

　　在國(guó)內(nèi)尋求融資無(wú)望的情況下，許多朋友都勸馬化騰賣掉QQ，馬化騰也開始和一些有意向購(gòu)買QQ的公司進(jìn)行了實(shí)質(zhì)性談判。但對(duì)方都不理解騰訊的技術(shù)和無(wú)形資產(chǎn)的價(jià)值，只愿按照公司有多少臺(tái)電腦、多少桌椅板凳來(lái)購(gòu)買，如果是那樣，就不會(huì)有騰訊市值數(shù)百億的今天了。談判賣QQ的時(shí)候，馬化騰的心情非常復(fù)雜，一連談了4家都沒(méi)有達(dá)到他預(yù)計(jì)的底線，在這種情況下，他決定留下QQ自己養(yǎng)大。

　　深圳第一屆高交會(huì)給這幾位年輕人帶來(lái)了新的希望，成功取得了第一筆風(fēng)險(xiǎn)投資，為公司的生存發(fā)展奠定了基礎(chǔ)；也正是這次高交會(huì)，騰訊公司的小企鵝形象得到網(wǎng)民意想不到的歡迎，于是受到啟發(fā)，把QQ企鵝授權(quán)做成實(shí)實(shí)在在的商品，并取得了成功，因此，騰訊是唯一把互聯(lián)網(wǎng)虛擬產(chǎn)品成功發(fā)展為線下實(shí)際商品的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

　　明天的夢(mèng)想

　　經(jīng)過(guò)8年的發(fā)展，騰訊QQ注冊(cè)用戶數(shù)已達(dá)4.7億，活躍用戶數(shù)為1.8億，同時(shí)最高在線人數(shù)已逾3000萬(wàn)，在即時(shí)通信領(lǐng)域排名中國(guó)第一、世界第二。馬化騰帶領(lǐng)的騰訊團(tuán)隊(duì)，以應(yīng)用為主，服務(wù)于用戶，使得騰訊QQ改變了數(shù)以億計(jì)用戶的溝通習(xí)慣，還創(chuàng)造了互聯(lián)網(wǎng)上新的溝通文化。騰訊QQ的業(yè)務(wù)流量支撐甚至在一定程度上推動(dòng)了國(guó)內(nèi)寬帶的加速發(fā)展，為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展做出了卓越的貢獻(xiàn)。

　　目前，騰訊已經(jīng)初步完成了面向在線生活產(chǎn)業(yè)模式的業(yè)務(wù)布局，構(gòu)建了QQ即時(shí)通訊工具平臺(tái)、QQ.com門戶網(wǎng)站平臺(tái)、QQ游戲平臺(tái)以及QQ移動(dòng)手機(jī)門戶這四大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，分別形成了規(guī)模巨大的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。在滿足用戶信息傳遞與知識(shí)獲取的需求方面，騰訊有QQ.Com門戶、QQ即時(shí)通訊工具以及Foxmail電子郵件；滿足用戶群體交流和資源共享的方面，騰訊推出的個(gè)人博客Q-Zone將與訪問(wèn)量極大的論壇、聊天室、QQ群相互協(xié)同；在滿足用戶個(gè)性展示和娛樂(lè)服務(wù)方面，騰訊擁有非常成功的虛擬形象產(chǎn)品QQshow、QQpet(寵物)和QQGame(游戲)QQMusic/Radio/LiveTV(音樂(lè)/電臺(tái)/電視直播)產(chǎn)品，另外對(duì)手機(jī)用戶提供彩鈴、彩信等無(wú)線增值業(yè)務(wù)；在滿足用戶的交易需求方面，專門為騰訊用戶所設(shè)計(jì)開發(fā)的c2c電子商務(wù)的拍賣網(wǎng)已經(jīng)上線，并和整個(gè)社區(qū)平臺(tái)無(wú)縫整合。

　　目前，以馬化騰為首的管理團(tuán)隊(duì)，帶領(lǐng)騰訊4000多員工，秉持“銳意進(jìn)取、追求卓越”的企業(yè)精神，正逐步實(shí)現(xiàn)“最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”的愿景目標(biāo)。

　　焦點(diǎn)對(duì)話

　　構(gòu)建新時(shí)代的“在線生活”模式

　　《天下潮商》：中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)橫跨多條業(yè)務(wù)線的企業(yè)不在少數(shù)，但幾乎沒(méi)有一家互聯(lián)網(wǎng)公司能在兩條以上的業(yè)務(wù)線同時(shí)做到領(lǐng)先，除了騰訊。在您看來(lái)，騰訊成功的因素是什么？

　　馬化騰：我想先把騰訊的成長(zhǎng)經(jīng)歷和大家分享一下：

　　許多人說(shuō)騰訊的創(chuàng)業(yè)發(fā)展，是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)傳奇，其實(shí)創(chuàng)業(yè)之初包括我在內(nèi)一共5個(gè)同學(xué)，也是走過(guò)了非常艱難、困惑的日子。我們看得到，騰訊QQ這個(gè)即時(shí)通信工具在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中一定有美好的前途，但那時(shí)還沒(méi)有盈利的模式，幾乎撐不下去了，想賣掉，但人家不理解我們技術(shù)和無(wú)形資產(chǎn)的價(jià)值，說(shuō)只能算一算我們有多少臺(tái)電腦、多少桌椅板凳來(lái)買，如果是那樣，就怎么也不會(huì)有市值上百億的今天了。幸好深圳第一屆高交會(huì)給我們帶來(lái)了好運(yùn)，在這里我們?nèi)〉昧说谝还P風(fēng)險(xiǎn)投資，公司就有了生存發(fā)展下去的基礎(chǔ)；另外一個(gè)在這屆高交會(huì)上，我們得到網(wǎng)民意想不到的歡迎，于是受到啟發(fā)，把我們的QQ企鵝授權(quán)做成實(shí)實(shí)在在的商品，取得了成功，因此，騰訊是唯一把互聯(lián)網(wǎng)虛擬產(chǎn)品成功發(fā)展為線下實(shí)際商品的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

　　2001年開始，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)開始發(fā)展的機(jī)遇到來(lái)了，互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)通信的結(jié)合，令互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)找到了盈利的模式和渠道，騰訊是最先使用這種模式實(shí)現(xiàn)盈利的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，也是全球最先依靠即時(shí)通信賺錢的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

　　2002年開始是騰訊高速發(fā)展期，年復(fù)合增長(zhǎng)率都在200%以上，在核心的即時(shí)通信業(yè)務(wù)繼續(xù)高速增長(zhǎng)的同時(shí)，我們還建立了QQ.com門戶網(wǎng)站，進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)主流媒體資訊領(lǐng)域，很快排名國(guó)內(nèi)門戶網(wǎng)站前四名，全球網(wǎng)站排名第12位；在互聯(lián)網(wǎng)娛樂(lè)、游戲領(lǐng)域也都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)展，目前電子商務(wù)是我們正在努力打造的一個(gè)主要業(yè)務(wù)。

　　目前，作為一家香港主板上市公司，我們具備了更強(qiáng)的品牌、資本優(yōu)勢(shì)，今后將重點(diǎn)向跨國(guó)互聯(lián)網(wǎng)巨頭學(xué)習(xí)他們的持續(xù)發(fā)展和擴(kuò)張能力。目前中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)正處于戰(zhàn)國(guó)時(shí)代，來(lái)自國(guó)內(nèi)外的各類競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手紛紛進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，互聯(lián)網(wǎng)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)在加劇。

　　可以這樣說(shuō)，產(chǎn)品和營(yíng)利模式給了騰訊以發(fā)展的基礎(chǔ)，但真正讓騰訊取得一定階段的成功，并保持持續(xù)發(fā)展，還有很多獨(dú)特的東西。

　　《天下潮商》：可以舉例說(shuō)說(shuō)嗎？

　　馬化騰：我說(shuō)幾點(diǎn)吧。一是龐大的用戶資源及在此基礎(chǔ)上對(duì)于用戶需求的理解、實(shí)現(xiàn)和滿足能力。目前騰訊QQ的注冊(cè)帳戶數(shù)已經(jīng)達(dá)6.5億，活躍帳戶數(shù)達(dá)2.7億，同時(shí)最高在線帳戶數(shù)也已經(jīng)突破了3000萬(wàn)大關(guān)。QQ廣大互聯(lián)網(wǎng)用戶是騰訊價(jià)值的基礎(chǔ)，脫離了用戶價(jià)值，騰訊的所有一切都將不復(fù)存在。只有不斷增加用戶社區(qū)價(jià)值，注重平臺(tái)健康發(fā)展，增加活躍、忠誠(chéng)用戶，我們才可以有長(zhǎng)遠(yuǎn)的法展。目前騰訊確立了堅(jiān)持“一切以用戶價(jià)值為依歸，發(fā)展安全健康活躍平臺(tái)”的戰(zhàn)略，將不斷強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新理念，在營(yíng)運(yùn)和服務(wù)上豐富和提高用戶體驗(yàn)。

　　二是企業(yè)的自主創(chuàng)新能力。過(guò)去的8年，騰訊以追求卓越的技術(shù)為驅(qū)動(dòng)，始終處于穩(wěn)健、高速發(fā)展的狀態(tài)。騰訊QQ龐大的用戶群體現(xiàn)了騰訊公司對(duì)強(qiáng)負(fù)載大流量網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和各類即時(shí)通信應(yīng)用的技術(shù)實(shí)力。以QQ為例，QQ在每一個(gè)版本的設(shè)計(jì)中，都有清晰的規(guī)劃，我們的期望是將創(chuàng)意性元素和用戶的需求緊密的捆綁起來(lái)。在QQ秀、QQ游戲、QQ音樂(lè)、無(wú)線樂(lè)園、QQ交友、Q-Zone等產(chǎn)品成功的與即時(shí)通訊結(jié)合之后，QQ寵物、自定義表情、QQ高級(jí)群等許多豐富化的娛樂(lè)增值功能也得到了網(wǎng)友的極大認(rèn)同，并被業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為是對(duì)即時(shí)通訊產(chǎn)品本身的強(qiáng)有力推動(dòng)。創(chuàng)新同時(shí)也正是騰訊企業(yè)文化中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的一個(gè)方面。我們的員工不僅不斷在方式、方法、內(nèi)容上，時(shí)時(shí)尋求更好的解決方案，精益求精，謀求更好的成果水平；而且騰訊還有完備的保障機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制去不斷激發(fā)個(gè)人創(chuàng)意，完善創(chuàng)新機(jī)制，以全面的技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新，推動(dòng)公司的不斷成長(zhǎng)。

　　三是已經(jīng)形成初具規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和獨(dú)特的QQ文化。騰訊QQ影響了中國(guó)一代年輕人的溝通方式。今天，幾乎每一臺(tái)電腦的右下角都會(huì)活躍著一只小企鵝，她豐富了人類傳統(tǒng)的交流空間，讓所有人都能跨越年齡、性別、種族，暢所欲言。在用戶通過(guò)即時(shí)通訊進(jìn)行溝通已經(jīng)成為一種習(xí)慣后，人氣的匯聚無(wú)疑將加大即時(shí)通訊產(chǎn)品本身的粘性，目前中國(guó)即時(shí)通訊用戶的使用者平均都有50個(gè)左右的好友，如果失去這個(gè)溝通互動(dòng)的平臺(tái)，那好友間的聯(lián)系也將隨之中斷，因此可以肯定的是，即時(shí)通訊在聚集了人氣之后，將逐漸成為一種時(shí)尚潮流，進(jìn)而成為一種社會(huì)文化現(xiàn)象，群、社區(qū)和博客功能都在幫助用戶在一個(gè)可以延伸的范圍內(nèi)進(jìn)行著觀點(diǎn)和看法的交流，騰訊也一直以來(lái)堅(jiān)持著傳播正確的文化導(dǎo)向和價(jià)值訴求。

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