愛(ài)華網(wǎng)從顧客細(xì)微的舉動(dòng)上進(jìn)行觀察，用自信的態(tài)度和誠(chéng)懇的話語(yǔ)來(lái)接待。
? 每個(gè)人都有一種自我意識(shí)，但在復(fù)雜的社會(huì)交往中，并不能事事都按自己的心意做，因此當(dāng)出于種種復(fù)雜的原因，必須做有違自己心意的事情時(shí)，抗拒心就油然而生。然而，在很多場(chǎng)合下，人的理智告訴感情，絕不能把抗拒心表示出來(lái)，或者理智告訴感情，沒(méi)有必要明確表示抗拒。盡管如此，大致有如下一些表現(xiàn)：?①接受名片很勉強(qiáng)，接過(guò)來(lái)后看也不看就放在一邊。②不想接受生意人提供的說(shuō)明書、價(jià)目表等資料。
③當(dāng)生意人說(shuō)：“請(qǐng)看這里”時(shí)，偏偏把視線移開。
?④當(dāng)生意人操作示范機(jī)器時(shí)，毫無(wú)反應(yīng)。⑤當(dāng)生意人湊近時(shí)，他反而慢慢地躲開。
⑥故意拿出許多文件或用具堆在桌子上，不讓生意人放樣品或說(shuō)明資料。
⑦生意人請(qǐng)他試一試機(jī)器時(shí)，他卻故意掏出香煙。
⑧在生意人作講解說(shuō)明時(shí)故意從中打岔。
⑨顧客忽然整理抽屜或皮包，或根本沒(méi)什么事情卻高聲招呼其他人。
⑩把兩手的大拇指合成三角形擱在桌上，這是其自信的表現(xiàn)。
?⑾時(shí)而握拳時(shí)而放開。?⑿手時(shí)而伸進(jìn)口袋時(shí)而伸出來(lái)。?⒀用手指尖輕敲桌子，越快表明越緊張。?⒁腳在桌子下不出聲地擦著地板。⒂扁嘴或皺眉。
?⒃嘴巴緊閉或咬住嘴唇。⒄說(shuō)話聲音時(shí)大時(shí)小。
?⒅講話時(shí)，抬頭或低頭都很突然。
這些細(xì)微末節(jié)的舉止，有的稍縱即逝，有的則表現(xiàn)得很明顯。只要您能注意到，并慢慢地消除這些現(xiàn)象，生意大概有八成希望可以做成。對(duì)此不必畏懼，更不要錯(cuò)過(guò)良機(jī)。
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