愛(ài)華網(wǎng)近些年來(lái)超級(jí)市場(chǎng)賣(mài)場(chǎng)面積越來(lái)越大，由于超級(jí)市場(chǎng)實(shí)行的是開(kāi)架售貨、顧客自助式的銷(xiāo)售方式，它除了帶給超級(jí)市場(chǎng)可觀的利潤(rùn)和對(duì)消費(fèi)者便利的服務(wù)之外，也使偷竊案件的數(shù)量直線上升。因此，將偷竊率降到最低是每一家超級(jí)市場(chǎng)的難題。
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顧客的偷竊行為與手段
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(1)顧客利用衣服、提包等藏匿商品，不付賬帶出超市。
(2)顧客更換商品包裝，用低價(jià)購(gòu)買(mǎi)高價(jià)的商品。 (3)顧客在大包裝商品中，藏匿其他小包裝的商品。 (4)顧客未付賬白吃超市中的商品。 (5)顧客撕毀商品的標(biāo)簽或更換標(biāo)簽，達(dá)到少付款的目的： (6)盜竊團(tuán)伙的集體盜竊活動(dòng)。?
防范顧客偷竊的安全設(shè)施
超級(jí)市場(chǎng)還可以安裝和設(shè)置保護(hù)性裝置及系統(tǒng)，以防止顧客偷竊商品行為的發(fā)生。常見(jiàn)的安全措施主要有：?
(1)在賣(mài)場(chǎng)中設(shè)置錄像監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。該種方法效果不錯(cuò)，但費(fèi)用較高。要注意慣偷可能學(xué)會(huì)躲開(kāi)視眼進(jìn)行犯罪，如冒充身穿制服的警衛(wèi)。一些超級(jí)市場(chǎng)還使用有真有假的攝影機(jī)安裝、有效的阻礙系統(tǒng)，來(lái)達(dá)到降低成本的目的。
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(2)設(shè)置電子傳感器。這是一種新式、有效的防范系統(tǒng)。超級(jí)市場(chǎng)在商品中夾帶磁片，顧客購(gòu)買(mǎi)交款時(shí)為其消磁，出口處設(shè)有磁感應(yīng)裝置。
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(3)安裝窺孔。安裝窺孔成本高，但在容易發(fā)生問(wèn)題的特定區(qū)域里使用效果較佳。
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(4)安裝凸鏡。超級(jí)市場(chǎng)員工通過(guò)凸鏡可以對(duì)可疑的偷竊者進(jìn)行監(jiān)視，但后者也可以偷看前者，趁營(yíng)業(yè)員不注意時(shí)，再開(kāi)始偷竊。
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(5)設(shè)立身穿制服的警衛(wèi)。在出人口處安排警衛(wèi)，效果較好?？梢坏┍宦殬I(yè)偷竊者觀察到了該警衛(wèi)的習(xí)慣后，效果就會(huì)減弱。
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(6)設(shè)立便衣警衛(wèi)。他們比制服警衛(wèi)更有效，但如果被職業(yè)偷竊者識(shí)別出他們的身份，其優(yōu)勢(shì)就不復(fù)存在了。
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(7)在商店墻壁上張貼某些防止偷竊活動(dòng)的國(guó)家法律規(guī)定的信號(hào)，可能會(huì)起到驚嚇初犯者的效果，但對(duì)于偷竊經(jīng)驗(yàn)豐富的慣犯則毫無(wú)用處。甚至有資料顯示，安裝這些信號(hào)后，失竊案件反而有所增加。
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(8)設(shè)置辦公柜臺(tái)區(qū)。裝有單面鏡子利用管理人員或保衛(wèi)人員進(jìn)行監(jiān)視的辦公柜臺(tái)區(qū)，因整天值班，成本較高，但被證明是非常有效的。
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(9)可以懸掛有關(guān)鼓勵(lì)顧客檢舉的標(biāo)語(yǔ)。然而現(xiàn)代人的公眾意識(shí)較為淡漠，畏懼偷竊者報(bào)復(fù)的心理嚴(yán)重?？商岣邫z舉獎(jiǎng)金額，嚴(yán)格遵循為檢舉者保密原則。
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防范顧客偷竊的技巧
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(1)防范顧客偷竊的基本技巧。
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①禁止顧客攜帶大型背包和提袋進(jìn)入超級(jí)市場(chǎng)賣(mài)場(chǎng)，應(yīng)規(guī)勸他們將其放入存包處。
②顧客如攜帶小型背包和提袋進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)時(shí)要留意他們的行為。 ③檢查商品上的條形碼，防止其脫落，以免給顧客留下可乘之機(jī)。 ④把商品堆放整齊，這樣少了東西便會(huì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)。 ⑤要警惕各種混亂情形。職業(yè)偷竊者常結(jié)伙行動(dòng)，借一人制造混亂之機(jī)，其他人則帶著商品偷偷溜走。 ⑥如果顧客在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)瀏覽邊吃食品時(shí)，應(yīng)婉言規(guī)勸他們，并請(qǐng)他們到收銀臺(tái)付款結(jié)算。?
(2)保安人員防范顧客偷竊的技巧。
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保安人員隨時(shí)觀察以下異?，F(xiàn)象的發(fā)現(xiàn)偷竊行為：
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①購(gòu)買(mǎi)的商品明顯不符合顧客的身份或經(jīng)濟(jì)實(shí)力。
②購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，不進(jìn)行挑選，大量盲目地選購(gòu)商品。 ③在商店開(kāi)場(chǎng)或閉場(chǎng)時(shí)，頻繁光顧貴重商品的區(qū)域。 ④在超市中走動(dòng)，不停東張西望或到比較隱蔽的角落。 ⑤拆商品的標(biāo)簽，往大包裝的商品中放商品，撕掉防盜標(biāo)簽或破壞商品標(biāo)簽。 ⑥往身上、衣兜、提包中放商品。 ⑦幾個(gè)人同時(shí)聚集在貴重商品柜臺(tái)前，向同一售賣(mài)員要求購(gòu)買(mǎi)商品。 ⑧顧客表情緊張、慌張、異樣等。?
(3)超市員工的防范偷竊技巧。
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防盜不僅僅是安全員和安全部的事情，也是所有員工的責(zé)任。超市中要形成人人都是防盜員的風(fēng)氣，人人都有很強(qiáng)的防盜意識(shí)，這樣顧客偷竊成功的機(jī)會(huì)會(huì)大大減少。
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①發(fā)現(xiàn)可疑的顧客時(shí)，微笑著向顧客走過(guò)去，進(jìn)行整理商品、清潔或補(bǔ)貨等，或主動(dòng)同他打招呼，引起注意，從而制止犯罪。
②發(fā)現(xiàn)顧客已有盜竊的種種跡象時(shí)，應(yīng)不動(dòng)聲色地跟蹤，并立即通過(guò)電話、對(duì)講機(jī)或其他同事，報(bào)告給安全部，等待安全員來(lái)頂替，決不能當(dāng)面質(zhì)疑顧客。愛(ài)華網(wǎng)本文地址 » http://www.klfzs.com/a/9101032201/145164.html
