如果自己很有把握地確信是小偷行為，確實(shí)有偷東西的狀況，應(yīng)該和上司協(xié)同處理。

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1．自助式超級(jí)店鋪的情形

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①務(wù)必請(qǐng)顧客購物時(shí)放人規(guī)定的購物籃里，宣傳使用購物籃。

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②如果商品放不下購物籃的時(shí)候，要把品名、數(shù)量、價(jià)格等項(xiàng)目很詳細(xì)地與收銀員說明。

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③收銀員把全部拿出來的東西的價(jià)錢都算完后，要說一句“還有沒有忘了未結(jié)賬的東西呢?”

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④顧客沒有完全把商品拿出來算賬的時(shí)候，在他經(jīng)過收銀臺(tái)而要踏出店外的時(shí)候，應(yīng)該把他叫?。骸耙?yàn)閯偛诺慕Y(jié)算發(fā)生錯(cuò)誤，很對(duì)不起，麻煩您到這邊來一下?！?/p>

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2．面對(duì)面銷售的情形

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①一看到顧客把商品放進(jìn)口袋或袋子里的那一剎那，馬上走過去招呼說：“歡迎光臨，幫你包起來好嗎?”

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②錯(cuò)失時(shí)機(jī)的時(shí)候，可找機(jī)會(huì)靠近顧客說：“歡迎光臨。需要什么東西嗎?”然后再離開，制造放回商品的機(jī)會(huì)。

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③不但不把東西放回去，而到其他賣場(chǎng)或踏出店外一步的情況時(shí)，不要猶豫，馬上上前對(duì)他說：“很不好意思。有點(diǎn)事情想問您一下，能否麻煩您到這邊來一下?”這樣把他帶到辦公室。

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