在連鎖零售門店中，購買者經(jīng)常會(huì)遇到這種情況：想買一雙鞋子，沒有自己的尺碼；看中一款襯衣，沒有自己想要的顏色；看到門店的促銷禮盒，可是每一個(gè)貨架上的禮盒商品都有破損。

　　這種商品在紡織服裝類零售企業(yè)有一個(gè)名稱叫做“零碼”，英文名稱為oddlot或者joblot。零碼商品是指破損或者顏色、式樣、尺寸不全的商品，通常都是定價(jià)低廉以求快速售出的商品。

當(dāng)消費(fèi)者在門店挑選商品的時(shí)候，看到貨架上存在大量的零碼商品，第一個(gè)感覺是門店的商品不全，當(dāng)貨架上長期存放零碼商品，消費(fèi)者對(duì)于門店的忠誠度就會(huì)大大降低，門店在消費(fèi)者心目中的地位也會(huì)隨之下降。

　　很多零售企業(yè)往往認(rèn)為缺貨就是門店沒有該種商品，而對(duì)零碼商品往往會(huì)忽視，但是這種零碼現(xiàn)象其實(shí)就是門店的缺貨。消費(fèi)者無法在門店購買到應(yīng)當(dāng)購買的商品，對(duì)于消費(fèi)者是一種損失，對(duì)于門店來說也喪失了一個(gè)銷售的機(jī)會(huì)。

　　零碼商品產(chǎn)生的原因

　　造成門店頻繁出現(xiàn)零碼商品的原因主要有以下幾種情況：

　　(1)紡織服裝或者鞋帽類企業(yè)的單品管理方式的約束。在這些企業(yè)中，行業(yè)的管理慣例是將不同尺碼和不同花色的同款式商品認(rèn)為是一種商品。零售商仍然延續(xù)這種商品管理方式，造成從賬面情況來看，商品的庫存情況不缺貨，但是實(shí)際已經(jīng)出現(xiàn)零碼商品的現(xiàn)象。

　　(2)當(dāng)零售門店出現(xiàn)某些顏色或者尺碼存在殘損現(xiàn)象，由于企業(yè)沒有對(duì)其進(jìn)行區(qū)分對(duì)待，造成殘損商品長期在架陳列或者滯留庫存，雖有庫存但無法正常銷售的情況發(fā)生。

　　(3)零售商對(duì)于商品的單品化管理的問題。很多零售商管理粗化，雖然生產(chǎn)制造廠家在產(chǎn)品出廠的時(shí)候分別申請(qǐng)了條形碼，但是門店為了管理便捷，將不同類型的商品歸入一個(gè)商品檔案，如將某一個(gè)品牌、同價(jià)格、不同口味飲料歸為一種商品，這樣就會(huì)造成某些口味缺貨，導(dǎo)致門店零碼商品的出現(xiàn)。

　　(4)還有一些零售商因?yàn)榕c供應(yīng)商的合作關(guān)系的問題，造成廠商未能及時(shí)將暢銷商品按照規(guī)格進(jìn)行配送。消費(fèi)者的體型和喜好隨著城市和目標(biāo)顧客的層次不同也所有差異，如女鞋可能大部分都是在36到38尺碼，如果某一款式的皮鞋是根據(jù)尺碼的不同平均訂貨，則很容易出現(xiàn)零碼的現(xiàn)象，最終可能是暢銷尺碼早早斷貨，而消費(fèi)群體較少的顧客的商品發(fā)生滯壓。尤其是一些彩妝系列的化妝品，如果一個(gè)柜臺(tái)的口紅顏色大量缺失，此時(shí)由于消費(fèi)者無法進(jìn)行相應(yīng)的分析和比較而嚴(yán)重影響銷售額。因此，零碼商品現(xiàn)象是比較可怕的，企業(yè)需要盡快發(fā)現(xiàn)零碼現(xiàn)象，并及時(shí)補(bǔ)齊相關(guān)的尺碼和顏色。

　　當(dāng)然，零碼商品對(duì)于某些門店來說是有利的，在一些品牌折扣店中，他們將各個(gè)門店的零碼商品進(jìn)行集中，以一個(gè)非常低的價(jià)格進(jìn)行銷售。此時(shí)，消費(fèi)者選購零碼商品主要是出于價(jià)格的考慮，因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量與原商品相同，但價(jià)格實(shí)惠，且自購買日起仍具有一定期限的產(chǎn)品質(zhì)量保證和完整的售后服務(wù)。但是畢竟大部分的零售門店不是折扣店，也不是通過所謂的零碼特價(jià)商品來吸引消費(fèi)者。消費(fèi)者光臨零售賣場是出于一種正常的購買目的。

　　避免零碼商品的方法

　　不論哪一種原因，缺貨現(xiàn)象都會(huì)給消費(fèi)者帶來非常大的損失。那么，如何避免這種零碼商品現(xiàn)象呢？

　　(1)零售企業(yè)需要重新確認(rèn)每一個(gè)單品的定義劃分，將能夠進(jìn)行區(qū)分的單品獨(dú)立對(duì)待，不能含糊其辭，避免出現(xiàn)零碼現(xiàn)象。同時(shí)，對(duì)于一些在單品上不易區(qū)分的商品尺碼和顏色等問題，需要在商品訂單和商品的庫存信息管理中予以標(biāo)注，實(shí)時(shí)查詢每一種具有尺碼和顏色的商品庫存情況，在發(fā)生零碼現(xiàn)象前，準(zhǔn)確地向供應(yīng)商下達(dá)零碼商品訂單。

　　(2)增強(qiáng)門店運(yùn)營人員對(duì)零碼商品的嚴(yán)重性和重要性的認(rèn)識(shí)，不能忽視和小看零碼現(xiàn)象的危害。

　　(3)通過對(duì)門店的具有色碼屬性的商品的分析，尋找其相應(yīng)的規(guī)律，準(zhǔn)確地下達(dá)各個(gè)尺碼和顏色的商品訂單，盡可能減少和避免“滯銷品過多，暢銷品過少”的現(xiàn)象發(fā)生。

　　(4)增加與供應(yīng)商的協(xié)同作業(yè)能力，鼓勵(lì)供應(yīng)商參與零售企業(yè)的門店銷售計(jì)劃和訂貨等環(huán)節(jié)的工作，減少供應(yīng)商無法及時(shí)送貨的問題，確保門店的商品能夠以一個(gè)全面整齊的形象展示在消費(fèi)者面前。

　　隨著零售企業(yè)銷售商品種類的增加，企業(yè)可能會(huì)面對(duì)各種原因的管理問題，零碼現(xiàn)象將原本只有服裝鞋帽商店面對(duì)的問題轉(zhuǎn)移到了超市和大賣場，由于超市的自選式的選購方式，當(dāng)商品發(fā)生零碼現(xiàn)象的時(shí)候很難被發(fā)現(xiàn)，這一點(diǎn)不像百貨店或者專賣店，可以通過專柜人員來密切關(guān)注商品的銷售和庫存。而自選式的購物場所只能通過更多的信息化來解決這一問題，不要讓顧客空手而歸。

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