[調(diào)查]因音樂而被信賴

　　記者途經(jīng)武漢古琴臺一零售店時(shí)，被一陣輕松溫柔的佛音吸引。

　　興趣之下，記者與老太太攀談起來。原來這位老太太姓楊，正是零售店的老板，也是個(gè)忠實(shí)的“信徒”。

　　“我年齡大身體不好，守店的時(shí)候喜歡偶爾放些這樣的音樂調(diào)節(jié)心情、舒緩情緒。”楊老太微笑著告訴記者，“卻沒想到播放音樂后生意還真好了不少！”

　　楊老太的店鋪在街角不起眼的地方，沒有豪華的裝修，窄小的門面，甚至光線都不夠明亮。小小的面積本身就是一大缺陷，加上只有楊老太和老伴管理，貨擺得更是平平，幾乎很難吸引行人。

　　“以前生意不好，心里很焦慮很著急，守在店里等不到人來光顧那種心情一般人無法理解！我們店雖然面上不漂亮，但商品品種齊全、價(jià)格公道、質(zhì)量更是沒話說，不應(yīng)該如此啊。后來老伴擔(dān)心我身體，拿了放音機(jī)給我放音樂，沒想到心情好了，生意也好了不少，音樂還真是靈！”

　　前來購物的王先生稱，自己住在街后面的小區(qū)，老太太沒放音樂時(shí)，對小店完全沒有印象。偶一次路過，聽見柔柔的音樂傳出，被它的“另類”吸引。進(jìn)去才發(fā)現(xiàn)小店還不錯(cuò)，商品價(jià)格都很公道。

　　陳先生告訴記者，“這樣的音樂能讓人心境平和，覺得全身頓時(shí)豁達(dá)、舒服。”

　　楊老太無意間播放音樂正是背景音樂。這種背景音樂讓顧客了解店鋪的內(nèi)涵，了解店主的品行。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)很多類型的店鋪會(huì)在營業(yè)時(shí)間播放背景音樂，例如美發(fā)點(diǎn)、小裝飾品店、服飾店、鞋店等等。背景音樂是否重要，對消費(fèi)者是否有影響，記者就此做了深入調(diào)查。

　　[討論]背景音樂力量有多大

　　對象：零售戶

　　結(jié)果：65%必要 35%不必要

　　代表人物發(fā)言：

　　借鑒大賣場運(yùn)用音樂（鄭州 李微君）

　　看看現(xiàn)在家樂福、沃爾瑪?shù)却蟪卸荚谫u場播放背景音樂，還相當(dāng)專業(yè)相當(dāng)規(guī)范。這說明背景音樂肯定能給消費(fèi)者一些帶動(dòng)，調(diào)動(dòng)購物情趣。而且運(yùn)用背景音樂，還能在店鋪內(nèi)制造出氛圍，展示店鋪魅力。

　　熱情接待最重要（佛山 李建軍）

　　我開這家小型超市5年了，每次客人光臨我都會(huì)熱情接待，貨品也絕對正宗。我認(rèn)為背景音樂沒有必要，相反播放音樂會(huì)讓店鋪顯得花哨，給人不塌實(shí)的感覺。再說我一把年紀(jì)，每天守在店里，要是一直播放會(huì)“被吵死的”。

　　什么背景音樂令你不滿意?

　　對象： 消費(fèi)者

　　記得有次去服裝專賣店，里面的音響聲音大得嚇?biāo)廊?。我看中一件衣服后，想讓服?wù)員拿給我試穿，扯著脖子說了幾遍她才聽清楚。在里面待了五分鐘被吵得實(shí)在受不了，最后衣服也沒買就走了。

　　購物節(jié)奏加快后的踏空感（廣州 阿誠）

　　有次在一家店里聽見DISCO舞曲，這種音樂節(jié)奏感很強(qiáng)，很容易調(diào)動(dòng)人的情緒，讓我產(chǎn)生一種趕集般的感覺，購物時(shí)的腳步也不知不覺加快。但在這種音樂下，我無法靜下心仔細(xì)選擇商品，匆忙逛完，空手而歸。

　　你認(rèn)為音樂對你的購買行為有影響嗎？

　　記者隨機(jī)調(diào)查了30位消費(fèi)者，結(jié)果顯示，85%認(rèn)為有影響，15%認(rèn)為沒影響。

　　聽了讓人精神振奮（無錫 郝天）

　　背景音樂當(dāng)然對購物有影響了。經(jīng)常有這樣的感覺：走進(jìn)一家店鋪，一陣音樂鋪面而來，精神立刻為之一振，頭腦靈活起來，購物欲很快被刺激起來。

　　音樂會(huì)增長逗留時(shí)間（重慶 小李）

　　如果在商店里單純地尋找要購買的東西會(huì)很無聊，而聽著音樂慢悠悠地邊欣賞邊購物則很享受。音樂能增長客人在店里逗留的時(shí)間，自然能影響顧客的購買行為。

　　不在意音樂（中老年人）

　　在記者采訪中，不在意店鋪背景音樂的大多為中老年者。他們認(rèn)為音樂不會(huì)影響購物行為，主要原因在于他們對音樂本身不“感冒”。少數(shù)個(gè)性較為豪爽的消費(fèi)者購物，沒有“逛”的習(xí)慣，喜歡想好買什么后再進(jìn)店直接買，所以認(rèn)為音樂對其沒有影響。

　[親歷]一位服裝店主的音樂感受

　　我覺得，珍珠是種很典雅的東西，賣珍珠的店鋪，也最好能根據(jù)自己的商品特征選擇合適的音樂。像這家珍珠店，我覺得最好選擇那些民樂，但不要選擇那些比較蒼涼的古琴曲，最好能選擇那些比較和緩的古箏，比較適合她家的商品風(fēng)格。

　　而那些賣古籍等的書商，我到是覺得可以選擇那些古琴曲，很滄桑，很有味道，就像手中的書，越老越有味道。

　　我自己的店鋪，主要是賣些外單的服裝、首飾，還有外文書，最好就不要選擇那些中國民樂，不大適合。最好選擇一些國外的輕音樂，如鋼琴，小提琴等，優(yōu)雅，舒緩。我通　常播放一些愛爾蘭的輕音樂。

　　一個(gè)店鋪，如果能營造一個(gè)舒適，良好的購物環(huán)境，一定會(huì)吸引更多的回頭客或志同道合者的注意力。讓所有進(jìn)你的店鋪的人都留連忘返。

　　[支招]理性運(yùn)用背景音樂

　　音符雖小，不可小覷

　　根據(jù)研究顯示，某些音樂特有的旋律與節(jié)奏能使人在受到壓力時(shí)，產(chǎn)生較為溫和的生理反應(yīng)。當(dāng)聽到音樂產(chǎn)生的振動(dòng)與體內(nèi)器官產(chǎn)生共振時(shí)，會(huì)使人富有活力、朝氣蓬勃，提升對資訊的吸收能力。

　　凡經(jīng)營場所通過專業(yè)技術(shù)設(shè)備播放的音樂，統(tǒng)稱為“背景音樂”。在購物環(huán)境中，店堂音樂是影響消費(fèi)者購物感受的一個(gè)重要因素，背景音樂將隨著聲波的傳遞，直接體現(xiàn)著店鋪的文化與定位，從而對消費(fèi)者是否停下腳步進(jìn)店選購，起著推動(dòng)或阻礙作用。

　　背景音樂不需從頭播到尾

　　有經(jīng)營戶反映稱，若從開門到關(guān)門一直播放音樂會(huì)被吵暈。事實(shí)上，中小零售店并沒有必要全天候播放背景音樂。通常，早上9點(diǎn)~10點(diǎn)半、中午12點(diǎn)~14點(diǎn)、晚上結(jié)束營業(yè)前半個(gè)小時(shí)，這三個(gè)時(shí)間段播放音樂會(huì)起到非常好的效果。當(dāng)然，店鋪顧客較少時(shí)，播放音樂會(huì)讓店堂瞬間溫馨起來。

　　音樂類別與時(shí)間、節(jié)氣巧搭配

　　背景音樂的播放時(shí)間要根據(jù)音樂類別區(qū)分，比如輕柔的音樂可以較長時(shí)間播放，流行歌曲則最好分段播放。遇到傳統(tǒng)節(jié)氣，如春節(jié)、元旦、中秋等可播放喜氣洋洋的曲子，特殊的節(jié)日則要選擇有針對性的歌曲；若近期有特別流行的歌曲，適當(dāng)?shù)牟シ拍芾瓟n不少人心。若顧客群為30歲以上為主的，播放電子琴、鋼琴、小提琴等輕音樂通常比較受歡迎。

　　潛意識背景音樂傳播文化

　　潛意識背景音樂，將無數(shù)積極、行動(dòng)、決定的暗示用語嵌入在音樂中，以催眠及念力的方式輸入消費(fèi)者的大腦中。在播放背景音樂的同時(shí)，將店鋪的文化、宗旨、促銷內(nèi)容等傳播給顧客，則是運(yùn)用背景音樂的最高境界。

　　記者手記：

　　經(jīng)過記者調(diào)查采訪發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)消費(fèi)者表示背景音樂能在一定程度上影響自己購物行為，好的背景音樂能激發(fā)購買欲，壞的音樂會(huì)被“嚇跑”。就目前零售終端播放的背景音樂來看，獲得較多好評的多為大型超市以及百貨商場的背景音樂，而專賣店播放的背景音樂大多因“聲音太大太吵”而遭到消費(fèi)者不滿。

　　盡管多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為音樂能影響消費(fèi)，但在中小零售終端里，使用背景音樂促進(jìn)銷售的則是極少數(shù)。雖然多數(shù)經(jīng)營戶認(rèn)同背景音樂的作用，但僅僅認(rèn)同是不夠的，將觀念付諸行動(dòng)，運(yùn)用它使之成為新武器才是上策。

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