愛華網(wǎng)系列專題：研究80后
當(dāng)前，嚴(yán)峻的就業(yè)形勢和巨大的就業(yè)壓力，讓不少年輕人萌生出自主創(chuàng)業(yè)的想法;而互聯(lián)網(wǎng)高速增長所蘊(yùn)涵的巨大商機(jī)，則激發(fā)出80后網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的沖動(dòng)。 當(dāng)前，不少80后正試圖通過網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)，用電子商務(wù)締造自己創(chuàng)業(yè)的“夢工廠”，并預(yù)謀開創(chuàng)新的創(chuàng)業(yè)神話。 80后引爆創(chuàng)業(yè)熱潮 互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了丁磊、馬云、張朝陽等傳奇人物的財(cái)富神話。近期，27歲的印度小伙查哈爾創(chuàng)辦的互聯(lián)網(wǎng)公司GWallet在近日獲得了1.25億美元的融資，創(chuàng)造了80后的財(cái)富神話。 互聯(lián)網(wǎng)打破了年齡與財(cái)富增長成正比的規(guī)律，吸引了越來越多擁有激情和夢想的80后紛紛涌進(jìn)該領(lǐng)域，而電子商務(wù)則成為他們創(chuàng)業(yè)的首選“熱土”。
這其中，經(jīng)營紅酒業(yè)務(wù)、公司在上海的易酒網(wǎng)，和為花商提供花卉信息價(jià)格及相互交易的電子商務(wù)平臺(tái)、公司在北京的花集網(wǎng)，因其創(chuàng)業(yè)者都是標(biāo)準(zhǔn)的80后年輕人，且因公司獨(dú)到的盈利模式和驚人的發(fā)展速度，兩位年輕的老總迅速成為電子商務(wù)領(lǐng)域80后創(chuàng)業(yè)的先鋒人物而備受關(guān)注。 “電子商務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)成為80后創(chuàng)業(yè)的絕佳戰(zhàn)場，但是只有10%的企業(yè)能成功”。從事客戶服務(wù)和客戶經(jīng)營系統(tǒng)軟件的訊鳥公司總裁吳益民指出，創(chuàng)業(yè)者擁有創(chuàng)業(yè)的激情和夢想固然重要，但能否找到成功的盈利模式也事關(guān)企業(yè)存亡。 做自己擅長的領(lǐng)域 中國電子商會(huì)副秘書長陸刃波指出，選擇進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)，除了前期要做好整體風(fēng)險(xiǎn)性評(píng)估外，還要考核自己是否具備某方面的優(yōu)勢和資源，然后再選擇正確的模式，這是大多電子商務(wù)企業(yè)能夠取得成功的關(guān)鍵。 易酒網(wǎng)的掌門人沈博煒，出生在一個(gè)具有濃厚創(chuàng)業(yè)氛圍的家庭里。受其長輩和母親的影響，早在大學(xué)期間，沈博煒就在上海一繁華地段處盤下了一個(gè)店，主營服裝生意。在經(jīng)過幾次產(chǎn)品線的調(diào)整后，找到了適合的產(chǎn)品，生意也做得很順。大學(xué)畢業(yè)后，他先是進(jìn)入了一家外資的葡萄酒貿(mào)易公司，開始了銷售工作。但這樣的生活顯然不是他的最終的選擇，幾經(jīng)考慮，沈博煒辭去了這份收入不菲的工作，利用自己大學(xué)期間創(chuàng)業(yè)的積蓄和幾位朋友一起，再次創(chuàng)業(yè)。這一次，他選擇的是自己熟知的進(jìn)口葡萄酒。憑著一份真誠，他分別在法國、德國等傳統(tǒng)葡萄酒產(chǎn)地找到了很好的供應(yīng)商，也憑著一份執(zhí)著，在沒有帶走一個(gè)老客戶的情況下，重新積累了客戶，生意也逐漸上了正軌。 目前，易酒網(wǎng)在上海地區(qū)已經(jīng)逐漸打開了局面，培養(yǎng)了自己的固定用戶群，回頭客逐日增多。 “我想能夠培養(yǎng)出一些真正懂酒、品酒的客戶，大家一起傳播紅酒文化?！鄙虿樳@樣說。 而從事鮮花電子商務(wù)交易的花集網(wǎng)老板張曄晗，也是選擇了一個(gè)他所擅長、擁有優(yōu)勢資源的領(lǐng)域——鮮花。 張曄晗是昆明人，自幼生活在四季如春的鮮花王國，大學(xué)時(shí)候來到北京。因?yàn)樾膽岩环N“想自己做點(diǎn)什么事情的沖動(dòng)，他產(chǎn)生了要搭建鮮花電子商務(wù)平臺(tái)的想法。當(dāng)辭去了在新浪開發(fā)sso單點(diǎn)登錄的工作后，他的生活就是一個(gè)人帶著電腦天天泡在咖啡廳規(guī)劃創(chuàng)業(yè)細(xì)節(jié)。 2006年底，花集網(wǎng)成立。而在成立3年后的2009年，花集網(wǎng)吸引的注冊花店已經(jīng)從去年的1000暴增到7000多家，并成功促成二十多萬份訂單交易!2007年和2008年分別獲得了兩筆民間的資金注入。 作為年輕的創(chuàng)業(yè)者，沈博煒和張曄晗身上，都有著這個(gè)時(shí)代最寶貴的精神氣質(zhì)：崇尚自我奮斗、擁有夢想與激情、懂得進(jìn)退和選擇以及寶貴的責(zé)任心。他們既年輕又沉穩(wěn)、既聰明又踏實(shí)，明白自己要去什么地方，也知道怎樣到達(dá)。 選擇恰當(dāng)?shù)目头ぞ? 創(chuàng)業(yè)之路并不平坦，風(fēng)險(xiǎn)一直伴隨。80后的創(chuàng)業(yè)者，他們堅(jiān)信新技術(shù)為管理帶來的便利和效率，因此在企業(yè)管理和運(yùn)營的提升上，他們一直尋找能夠幫助企業(yè)快速成長的工具。他們認(rèn)為，在管理和經(jīng)營上節(jié)省的成本對企業(yè)而言非常可觀。 作為電子商務(wù)企業(yè)，客戶服務(wù)是他們非常重視的環(huán)節(jié)。因此，訊鳥基于云計(jì)算模式的業(yè)務(wù)溝通和客戶經(jīng)營工具“啟通寶”一經(jīng)推出，便得到了電子商務(wù)企業(yè)的密切關(guān)注。 訊鳥云經(jīng)營軟件“啟通寶”，具有呼叫中心、客戶經(jīng)營、銷售管理等諸多創(chuàng)新功能，能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)100%不錯(cuò)失銷售機(jī)會(huì)、提高潛在客戶轉(zhuǎn)化率、隨時(shí)監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量、廣告效果隨時(shí)掌控等作用。幫企業(yè)節(jié)約客戶經(jīng)營平臺(tái)建設(shè)成本的70%以上，降低其經(jīng)營成本的40%以上。 在客服質(zhì)量提升方面，以易酒網(wǎng)為例，訊鳥“啟通寶”的錄音功能，可以清楚地記錄易酒網(wǎng)的客服人員與潛在客戶電話溝通的全過程。成功或者失敗，都可以通過錄音找到原因，這些錄音材料也可以作為培訓(xùn)的素材和案例，幫助其提升銷量提高客戶滿意度。 沈博煒同時(shí)指出，作為電子商務(wù)企業(yè)的易酒網(wǎng)，超過80%的訂單來自電話銷售。而做好客戶服務(wù)、促成更多的回頭客戶，可以有效降低市場費(fèi)用。使用訊鳥啟通寶后，客服人員可以在客戶二次來電時(shí)從屏幕上看到客戶的信息和上次購買記錄，提供更加親切和個(gè)性化的服務(wù)，提高客戶的購物體驗(yàn)和滿意程度?！斑@樣一來，客戶對網(wǎng)站的粘度增加，他們下次在有購買需要的時(shí)候就很容易想起我們來了!”沈博煒高興地說。
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