萬物互聯(lián)時代即將到來，過去運營商最主要的經營形態(tài)是提供產品和服務，未來由于物聯(lián)網(wǎng)的能力、無所不在的網(wǎng)絡、后臺的計算能力，企業(yè)突然能夠跟客戶直接建立起聯(lián)系了。每個客戶未來都有一個芯片，通過無線網(wǎng)絡連接一切。

所以客戶，客戶路徑數(shù)據(jù)是未來運營商運營的核心。不再是產品或服務，不再是企業(yè)?？纯碆AT這三家企業(yè)的所有業(yè)務都在圍繞客戶路徑在做。一個人每天的“衣、食、住、行、購、娛”等等都或多或少與這三家公司的業(yè)務發(fā)生關系。

電信運營商以前僅是產品供應商，銷售的是語音、短信、數(shù)據(jù)流量，一個小小的微信出來就干掉了短信業(yè)務。以丹麥為例，三年前2G套餐的價格大約是150塊錢，今年5G套餐的價格是99塊錢，相當于丹麥半碗面的價格，而且還在下降。如不改變，運營商OTT、管道化僅是時間而已。

未來將會有大批企業(yè)成為“客戶運營商”，如各種自媒體、社群可能是媒體運營商；滴滴出行、uber可能是數(shù)據(jù)供應商；羅輯思維要做知識IP運營商；實體冰箱制造商變成運營商，通過冰箱預置的芯片，企業(yè)可以了解客戶冰箱里食www.aihuau.com物的儲存和使用情況，若雞蛋沒有了，它可以聯(lián)系客戶最喜歡的雞蛋供應商為其送一盒雞蛋，冰箱制造商就變成了廚房生活的運營商，因為它控制著客戶食品的入口。

電信運營商可能的出路在哪呢？電信運營商擁有7×24小時×365天的時時觸點，所以它可以基于這個基礎上銷售很多東西，這就是某種意義上的新一代的電商。據(jù)運營商培訓專家周鑫教練分析，運營商應加強所有員工的“運營商電商化”普及培訓。其2016新書《企業(yè)+電商》就是企業(yè)電商化的干貨普及書籍。

說完未來，再來看當下。在4G+、互聯(lián)網(wǎng)、營改增、實名制等諸多因素影響下，運營商也同樣面臨兩難。一是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)快速吞噬語音、短信等傳統(tǒng)利潤型業(yè)務，加速管道化；二是換卡、換機市場的增長停滯，以及營銷費用壓降后產業(yè)話語權的旁落，資源杠桿效應快速下降！運營商也不得不優(yōu)化渠道補貼，降低運營成本，提升渠道運營效益。

再看看手機賣場：國內主流消費群體智能機滲透率趨向飽和，智能機人口紅利消失，換機需求放緩，智能機購機需求主體呈現(xiàn)結構性變化，老智能機用戶換機成為主驅動力，用戶換機驅動力和換機意愿下降，換機周期延長。

賣場將面臨兩難境地，一是2.25億習慣于網(wǎng)購的泛90后逐步成為消費主體；二是整體手機市場增長的停滯。據(jù)手機零售專家周鑫預計，2016將迎來新一輪的手機店倒閉關店潮。營改增和運營商終端營銷資源的持續(xù)縮減，促使營銷模式轉型，銷售模式轉變，產品回歸市場化的運作，公開市場銷售回歸主流。

據(jù)周鑫教練介紹，基于以上分析。運營商營業(yè)廳與區(qū)域市社會渠道手機店都應該加強《手機店老板思維》、《手機店引流21招》、《區(qū)域市場做大做強》、《手機店快速成交系統(tǒng)》、《營銷型手機展陳布局管理》、《讓員工拼命賣機的11種觀念》、《區(qū)域市場高毛利明星產品爆炒策略》、《引爆團隊戰(zhàn)斗力》、《智能手機賣脫銷》的明星課程培訓。這些都是周鑫教練2016為中國手機零售業(yè)、為運營商量身定制的課程。

中國移動終端公司骨干集訓山東站

近兩年，資本大規(guī)模搶灘移動互聯(lián)網(wǎng)，O2O模式“洗劫”眾多線下傳統(tǒng)產業(yè)，這種模式即“贏家通吃”。 O2O企業(yè)如何一體化的滿足客戶需求呢？這是一道難道。據(jù)了解，資本“燒錢”出來的O2O模式，客戶的黏性幾乎是零。如何增強客戶的黏性、增加客戶活躍度，成為客戶的持續(xù)運營者，是擺在每個行業(yè)領袖面前的重要課題。

通過最近兩年的實踐，特別是我2014創(chuàng)辦金磚電商培訓學校的歷程。我們看到另外一個方向，贏家通吃的模式可能行不通，因此各個產業(yè)應該把自身做到極致，萬物皆運營，然后將各個產業(yè)后臺打通，形成合力。可以預見，未來行業(yè)會發(fā)生天翻地覆的變化，各行各業(yè)可以參照運營商的商業(yè)模式，按使用時間、使用量和客戶身份來提供服務。未來無論是產品/服務公司，還是今天的三大運營商，都要擁抱這樣的變革，從產品/服務公司變成新型的“全能型運營商”。

文無完文，最后，推薦給大家一本好書，可以補充本文篇幅所限的遺憾。那就是周鑫教練預計2016年5份上市的另一本新書《客流滾滾》-移動互聯(lián)網(wǎng)時代實體店的營銷革命。

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