作為一名超級店長，上海東方網(wǎng)點(diǎn)東銀店的張良儀有著6年豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。張良儀店長通過自我學(xué)習(xí)、自我提高和摸索，自創(chuàng)了一套網(wǎng)吧管理模式。

　　比如對網(wǎng)吧實(shí)行分區(qū)規(guī)劃管理，注重人性化設(shè)計(jì)和布局，價格采取差異化定位，給予會員階梯式優(yōu)惠，將網(wǎng)吧從全天上座率只有40%提高到50%，人氣的提高，迫使網(wǎng)吧將機(jī)器總數(shù)從180臺不得不增加到250臺。

　　1.整合現(xiàn)有的設(shè)備資源 改善網(wǎng)吧的消費(fèi)環(huán)境

　　有計(jì)劃地進(jìn)行人情化、個性化的分區(qū)布局和管理，專門劃定高檔商務(wù)區(qū)域、休閑區(qū)域以及娛樂區(qū)域，給予部分高端消費(fèi)群體一定的舒適性和私密性空間，滿足主要消費(fèi)群體的要求，使客戶來到網(wǎng)吧時會感受到的不但是上網(wǎng)消費(fèi)體驗(yàn)，還有舒適環(huán)境的享受。

　　高檔商務(wù)區(qū)域布局應(yīng)符合白領(lǐng)和部分大學(xué)生需要安靜、舒適、優(yōu)雅，有著獨(dú)立的空間，相對私密性的特點(diǎn)，可以設(shè)成單座和包房。休閑區(qū)域布局成相對舒適休閑的沙發(fā)座。

　　2.差異化價格定位

　　在實(shí)行區(qū)域劃分后，結(jié)合網(wǎng)吧環(huán)境和服務(wù)因素，就可以進(jìn)行差異化價格定位，對于娛樂區(qū)域（普通大廳）定位普通客戶為3元/小時，休閑區(qū)域（舒適大廳）定位4元/小時，商務(wù)區(qū)域（單座和包廂）定位5元/小時。

　　假如網(wǎng)吧擁有300臺電腦，可以按“娛樂區(qū)域:休閑區(qū)域:商務(wù)區(qū)域＝150:100:50”的模式分配。之后再在消費(fèi)客戶中進(jìn)行會員優(yōu)惠策略，加入會員可以享受八折優(yōu)惠，為了使流動客戶成為網(wǎng)吧的長期客戶，甚至是忠誠客戶，會員在商務(wù)區(qū)域消費(fèi)也按4元/小時計(jì)算，即使是娛樂區(qū)域會員打折后，也只是2.4元/小時，符合普通價格定位。

　　3.服務(wù)質(zhì)量決定網(wǎng)吧成敗

　　精明的網(wǎng)吧業(yè)主和聰慧的店長（經(jīng)理）都越來越注重網(wǎng)吧的服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量，因?yàn)榉?wù)質(zhì)量決定一個網(wǎng)吧的生存和發(fā)展，服務(wù)質(zhì)量的好壞是至關(guān)重要的因素。

　　要想使得顧客留戀你的網(wǎng)吧，管理、技術(shù)、服務(wù)人員必須具有全面的職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水準(zhǔn)，服務(wù)員的迎賓、導(dǎo)座、客人點(diǎn)買等服務(wù)要熱情大方，周到方便。

　　收銀員的規(guī)范操作，接待結(jié)帳要仔細(xì)認(rèn)真，技術(shù)網(wǎng)管的技術(shù)管理，游戲更新等要及時，值班店長的接待管理，事件處理要得體和諧。

　　休閑區(qū)域和娛樂大廳也有相應(yīng)的服務(wù)員隨時解決顧客的需求，在吧臺設(shè)立商務(wù)服務(wù)，增加增值服務(wù)，增設(shè)掃描、打印、復(fù)印、存盤、飲品點(diǎn)心，幫助叫外賣等服務(wù)。

　　總結(jié)：

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