所有的人都是可以被激勵(lì)的，每一個(gè)人身上都有可以被激勵(lì)的因子，關(guān)鍵要看有沒(méi)有機(jī)會(huì)。而提供機(jī)會(huì)，激發(fā)員工努力達(dá)到公司預(yù)定的目標(biāo)，則是我們經(jīng)營(yíng)管理者的責(zé)任。

　　我從事眼鏡營(yíng)銷工作六年多來(lái)，接觸了全國(guó)各地大中型不同類型的眼鏡零售店經(jīng)營(yíng)管理者，并與他們就零售店員工的激勵(lì)方式進(jìn)行了深入的交流。我發(fā)現(xiàn)：目前許多經(jīng)營(yíng)管理者對(duì)于員工經(jīng)常流失、積極性不高、歸屬感不強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)中優(yōu)秀的人較少（總是那么幾個(gè)）、團(tuán)隊(duì)凝聚力不強(qiáng)等問(wèn)題，一直覺(jué)得比較困惑。針對(duì)目前不同的激勵(lì)方法以及存在的問(wèn)題，我總結(jié)為如下幾點(diǎn)：

　　一、重“物質(zhì)”激勵(lì)，輕“感情”激勵(lì)

　　現(xiàn)在大多數(shù)眼鏡零售店都在用重“金錢(qián)”的方法來(lái)激勵(lì)員工，例如：按照營(yíng)業(yè)額的多少來(lái)提成等方式調(diào)動(dòng)員工的積極性，同時(shí)為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。我們不否認(rèn)，金錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)是最直接的激勵(lì)方式，它可以在短時(shí)間內(nèi)迅速提高員工的積極性，從而提高銷售業(yè)績(jī)。但是，金錢(qián)激勵(lì)并不一定總是企業(yè)最有效，最好的激勵(lì)方法。

　　筆者曾經(jīng)看到杭州某眼鏡公司領(lǐng)導(dǎo)借圣誕節(jié)，邀請(qǐng)公司員工的家屬一起參加圣誕節(jié)PARTY，為每位員工的家屬送上鮮花、賀卡以及紀(jì)念品等，并與員工、家屬暢談公司的發(fā)展。此活動(dòng)受到了員工及其家屬的一致好評(píng)。在接下來(lái)的幾個(gè)月里，這些員工的業(yè)績(jī)不斷上升，為公司創(chuàng)造了更高的利潤(rùn)。

　　一束鮮花及一份紀(jì)念品，價(jià)值并不大，但其中所蘊(yùn)含的情感是多少金錢(qián)也無(wú)法買(mǎi)到的，對(duì)員工發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心是激發(fā)其工作熱情和積極性的關(guān)鍵。

　　二、激勵(lì)方法單一，缺乏創(chuàng)新的激勵(lì)

　　據(jù)了解，很多眼鏡零售店在員工激勵(lì)上，采用的總是幾種方法，而且經(jīng)年不變，導(dǎo)致激勵(lì)的效果不明顯。其實(shí)，很多時(shí)候，激勵(lì)手段會(huì)因其長(zhǎng)時(shí)間使用而失去效力。

　　深圳某大型眼鏡連鎖企業(yè)在對(duì)員工的激勵(lì)上就形式多樣，能夠不斷滿足員工層次變化的需求，如：（1）某段時(shí)間內(nèi)銷售業(yè)績(jī)最好的班組，去集體旅游；（2）讓優(yōu)秀店長(zhǎng)參加一些大型的眼鏡展覽會(huì)，以增長(zhǎng)個(gè)人見(jiàn)識(shí)；（3）選拔優(yōu)秀的員工，由公司送他們到一些視光培訓(xùn)中心接受專業(yè)培訓(xùn)，通過(guò)多種方式、不同層次對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)，使該企業(yè)擁有一支富有激情的營(yíng)業(yè)員隊(duì)伍，從而使該企業(yè)總是站在本行業(yè)的前列。

　　只有不斷的創(chuàng)新激勵(lì)，才能提高員工的積極性，從而適應(yīng)市場(chǎng)的變化。

　　三、只激勵(lì)個(gè)人，不激勵(lì)團(tuán)隊(duì)

　　我們好多眼鏡零售店的經(jīng)營(yíng)管理者，往往眼里只看到幾個(gè)“明星”，也常對(duì)這些“明星”進(jìn)行表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)等。但是卻讓更多員工或者這個(gè)團(tuán)隊(duì)失去積極性，反而導(dǎo)致?tīng)I(yíng)業(yè)額的下降。

　　其實(shí)一個(gè)眼鏡零售店的業(yè)績(jī)80%還是由那些平凡的人做出來(lái)的。一個(gè)班組、一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，一兩個(gè)“明星”創(chuàng)造的價(jià)值遠(yuǎn)不如一個(gè)具有良好協(xié)作精神的團(tuán)隊(duì)所創(chuàng)造的價(jià)值多。

　　有時(shí)我們就會(huì)看到個(gè)別人積極性很高，而整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率和積極性不高，反而造成企業(yè)銷售業(yè)績(jī)的下降，對(duì)零售店來(lái)說(shuō)是得不償失的。

　　所以我們經(jīng)營(yíng)管理者必須針對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況，對(duì)團(tuán)隊(duì)所有人員進(jìn)行一些不同層次的激勵(lì)，就是差異化激勵(lì)。

　　四、沒(méi)有差異化的激勵(lì)

　　經(jīng)常聽(tīng)到眼鏡零售店的經(jīng)營(yíng)管理者在講：年終給所有員工都多加多少獎(jiǎng)金，看起來(lái)對(duì)大家是公平的激勵(lì)，應(yīng)該會(huì)起到很好的效果。然而事實(shí)并非如此，因?yàn)榇蠹叶际悄靡粯佣嗟莫?jiǎng)金，員工反而會(huì)認(rèn)為這是公司應(yīng)有的福利。優(yōu)秀的員工認(rèn)為：大家都獎(jiǎng)勵(lì)了，自己辛苦和努力得到的回報(bào)和大家一樣，不能體現(xiàn)“多勞多得，少勞少得”的原則，從而喪失了一定的工作積極性；而那些不是很優(yōu)秀的員工會(huì)覺(jué)得自己不努力，得到的還是這么多，反而助長(zhǎng)了他們工作的懈怠心理。

　　所以我們的經(jīng)營(yíng)管理者在對(duì)員工的激勵(lì)過(guò)程中，要針對(duì)不同的人進(jìn)行差異化激勵(lì)，沒(méi)有差異化的激勵(lì)是起不到激勵(lì)效果的。

　　五、忽視激勵(lì)的過(guò)程，效果不佳

　　激勵(lì)的方法有好多種：直接發(fā)物、錢(qián)，以及培訓(xùn)等不同類別。有些眼鏡零售店老板則認(rèn)為，只要把錢(qián)、物發(fā)到營(yíng)業(yè)員手里或者讓營(yíng)業(yè)員參加了培訓(xùn)，就算完成了激勵(lì)，卻沒(méi)有考慮到在執(zhí)行激勵(lì)的過(guò)程中的差異，會(huì)導(dǎo)致激勵(lì)效果的不同。

　　筆者曾經(jīng)參加了某大型眼鏡公司連鎖店的一次培訓(xùn)，該眼鏡公司為激勵(lì)下屬員工，決定對(duì)員工搞一次培訓(xùn)，于是選擇了兩天，請(qǐng)專家專門(mén)到公司內(nèi)訓(xùn)，可是在培訓(xùn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)員都不認(rèn)真聽(tīng)課，甚至還有部分人發(fā)牢騷說(shuō)“我只要把產(chǎn)品可以賣(mài)出去就行了，還用參加什么培訓(xùn)，本來(lái)這兩天我剛好可以休息的”抱著這種心態(tài)來(lái)培訓(xùn)，效果可想而知。

　　出現(xiàn)這種情況的原因就在于企業(yè)沒(méi)有重視激勵(lì)的過(guò)程，不是獎(jiǎng)金發(fā)到營(yíng)業(yè)員手中就行了，培訓(xùn)也不是結(jié)束就算完了。首先就要求管理層與員工有良好的溝通，否則就會(huì)導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)同員工對(duì)培訓(xùn)的看法不一，領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可培訓(xùn)是給員工深造的機(jī)會(huì)，是對(duì)員工的激勵(lì)，而員工則認(rèn)為是公司“要我學(xué)”，不是“我要學(xué)”。公司的目的是讓我不好之后多為企業(yè)賣(mài)力，為企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤(rùn)，至于培訓(xùn)和自己關(guān)系不大，因此對(duì)學(xué)習(xí)興趣就不大。

　　所以就需要對(duì)激勵(lì)進(jìn)行有效的評(píng)估，重視激勵(lì)的過(guò)程，企業(yè)在執(zhí)行激勵(lì)時(shí)，不僅要考慮激勵(lì)的多少，而且要考慮激勵(lì)的內(nèi)容，并要同員工做好有效的溝通，讓員工明白這項(xiàng)激勵(lì)的原因，理解公司激勵(lì)的原因。這樣不僅可以有效調(diào)動(dòng)員工積極性，更可以使其在以后有針對(duì)性地完成工作。一些公司對(duì)員工的激勵(lì)偏重于結(jié)果，卻忽視了激勵(lì)的過(guò)程，造成激勵(lì)政策落后。員工竟不知道為了什么，起不到應(yīng)有的效果。

　　六、激勵(lì)要切合自身實(shí)際，不要生搬硬套

　　在北方某地級(jí)市，有兩家規(guī)模相當(dāng)（以下簡(jiǎn)稱A、B公司）的眼鏡零售店。近年來(lái)由于市場(chǎng)的變化，以及管理等方面的原因，A公司業(yè)績(jī)呈下降趨勢(shì)，而B(niǎo)公司則業(yè)績(jī)蒸蒸日上。

　　A眼鏡公司老板面對(duì)這種狀況，就專門(mén)通過(guò)各種渠道來(lái)了解B公司的經(jīng)營(yíng)策略，看到B公司的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)同B公司的合理的激勵(lì)政策有很大的關(guān)系。就也不假思索決定采用B公司的激勵(lì)政策。然而不久，A眼鏡公司老板發(fā)現(xiàn)自己公司的業(yè)績(jī)根本沒(méi)有設(shè)想般的增長(zhǎng)，反而有一種不如以前的感覺(jué)，A公司老板就不禁迷惑了。

　　其實(shí)，B眼鏡公司采用的是高責(zé)任、高激勵(lì)的辦法來(lái)刺激營(yíng)業(yè)員，是由于B公司業(yè)績(jī)處于上升階段，營(yíng)業(yè)員對(duì)未來(lái)期望較高，這種高責(zé)任、高激勵(lì)能起到好的作用，而對(duì)于A眼鏡公司，公司業(yè)績(jī)正在下降，面對(duì)這種高責(zé)任形成的巨大壓力，員工反而產(chǎn)生了逆反心理，從而使這種激勵(lì)阻礙公司發(fā)展。

　　一個(gè)公司激勵(lì)方法的制定一定要結(jié)合自己公司目前自身的規(guī)模和自身的發(fā)展階段，那種照搬別人的方法，只會(huì)導(dǎo)致自己公司反而陷入困境。

　　七、激勵(lì)要講究策略

　　一個(gè)眼鏡零售公司的發(fā)展離不開(kāi)經(jīng)營(yíng)者的決策，但一個(gè)眼鏡零售公司發(fā)展的活力源于每個(gè)員工的積極性、創(chuàng)造性，馬斯洛的層次需求論告訴我們，不同的人的需求是不一樣的，所以由于員工的需求的多樣性、多層次性、動(dòng)機(jī)的繁復(fù)性，我們作為經(jīng)營(yíng)管理者在運(yùn)用激勵(lì)的時(shí)候，就要針對(duì)不同層次的員工講究不同的策略。

　　我們要把激勵(lì)員工從結(jié)果均等轉(zhuǎn)移到機(jī)會(huì)均等，并努力創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境。這里有一個(gè)眼鏡行業(yè)的例子，也是我在深入市場(chǎng)時(shí)切身感受到該眼鏡零售公司經(jīng)營(yíng)者善于運(yùn)用激勵(lì)的策略來(lái)激勵(lì)員工，所以在該公司我感受最大的就是他們員工對(duì)工作的積極性和主動(dòng)性，該公司的公司業(yè)績(jī)和公司形象在該地區(qū)都是有口皆碑的。

　　該眼鏡零售店經(jīng)營(yíng)者會(huì)把握住激勵(lì)的最佳時(shí)機(jī)，在要促銷前或有什么任務(wù)下達(dá)前，就先激勵(lì)，而不是到做什么事時(shí)才根據(jù)情況運(yùn)用激勵(lì)，同時(shí)該經(jīng)營(yíng)管理者能夠充分了解每一個(gè)員工的生活、工作等情況，對(duì)一些有困難員工給予關(guān)懷，對(duì)有強(qiáng)烈愿望上進(jìn)的員工給予培訓(xùn)學(xué)習(xí)等激勵(lì)，從而通過(guò)激勵(lì)的方法，增加了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，增強(qiáng)員工的歸屬感。當(dāng)然我也親眼看到了該公司比較完善的考核制度，而且公平、公正、獎(jiǎng)罰分明。同時(shí)該公司克服了有親有疏的人情風(fēng)，而且注重物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，該公司還運(yùn)用了通過(guò)激勵(lì)，適當(dāng)拉開(kāi)分配距離的激勵(lì)的策略，使員工在一定的反差對(duì)比中建立持久的追求動(dòng)力。

　　這一切告訴我們經(jīng)營(yíng)管理者如何運(yùn)用好激勵(lì)的策略，對(duì)于激勵(lì)所產(chǎn)生效果是多么重要，所以激勵(lì)要講究因人、因時(shí)、因勢(shì)的策略。

　　八、激勵(lì)不是萬(wàn)能的

　　激勵(lì)只是調(diào)動(dòng)員工積極性的一種方法。激勵(lì)作為一個(gè)公司在人力資源管理中的核心，它的重要性是肯定的，但是我們一些眼鏡公司的經(jīng)營(yíng)管理者常常認(rèn)為公司的業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)、員工的工作積極等都是可以通過(guò)激勵(lì)來(lái)達(dá)到的，從而導(dǎo)致認(rèn)為激勵(lì)是萬(wàn)能的。

　　其實(shí)一個(gè)眼鏡零售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效以公司的發(fā)展很多時(shí)候還是取決員工的工作能力，當(dāng)員工的能力已經(jīng)達(dá)到一定的程度時(shí)，激勵(lì)的作用就要小得多，就象一棵蘋(píng)果樹(shù)，不管我們給它施多少肥、澆多少水，它最終也只能結(jié)出蘋(píng)果，不可能結(jié)出香蕉。所以我們作為眼鏡零售公司的經(jīng)營(yíng)管理者，不要總認(rèn)為激勵(lì)的功能可以解決一切問(wèn)題，有時(shí)不僅不能夠調(diào)動(dòng)營(yíng)業(yè)員的積極性，反而因?yàn)榧?lì)而加大了壓力，當(dāng)壓力達(dá)到一定程度而不能完成任務(wù)時(shí)，那營(yíng)業(yè)員反而會(huì)選擇放棄。所以我們的激勵(lì)只有確實(shí)可行，才是行之有效的激勵(lì)。

　　故對(duì)眼鏡零售公司來(lái)說(shuō)，沒(méi)有激勵(lì)是不行的，但是激勵(lì)也不是萬(wàn)能的。

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