愛華網近年來，藥店數(shù)量急劇增長，藥品零售業(yè)競爭日益激烈。作為我國零售藥店的一個重要組成部分，社區(qū)藥店面對來自平價藥店、綜合性健康廣場等不同業(yè)態(tài)藥店的壓力，如何在激烈的競爭中占有一席之地，形成自身的核心競爭力，是值得探討的問題。
社區(qū)藥店之恙
定位不準確。近兩年，社區(qū)藥店不顧自身局限，與平價藥店拼價格，與藥品綜合超市比品種和規(guī)模，實為下策。受采購規(guī)模和營業(yè)空間所限，社區(qū)藥店無法與大型平價藥店和藥品綜合超市抗衡。社區(qū)藥店應該是社區(qū)健康服務中心，重點在服務上做精、做強。
服務不專業(yè)。社區(qū)藥店一般規(guī)模小，覆蓋商圈范圍不大。有調查顯示，對于社區(qū)藥店來說，65%以上的顧客居住在以藥店為中心、直徑500米的范圍以內，85%以上的顧客是與藥店距離不超過1000米的社區(qū)居民，所以藥品銷售額不會很高。而目前社區(qū)藥店的營業(yè)員極少向顧客講解藥品的療效、作用和使用方法，不少店員受利益驅動，常常向顧客過量推薦藥品，推薦高價藥品。
服務較單一。受營業(yè)空間限制，社區(qū)藥店不能像平價藥品超市那樣在店內開展多種促銷活動，也不能像藥品綜合超市那樣在店內實施多種服務，所以社區(qū)藥店應該打破空間的限制，積極和外界溝通，取得社區(qū)相關部門的支持，聯(lián)合開展活動，在社區(qū)內擴大影響力。
社區(qū)藥店之路
突出服務的便利性：
距離的便利性。社區(qū)藥店的商圈輻射半徑一般不應超過1000米，這樣顧客徒步5~10分鐘即可到達。所以藥店必須在選址上特別注意，一定要實地調查、科學分析、謹慎決策。
時間的便利性。社區(qū)藥店一般應保證24小時供藥，以便在顧客急需的時候能及時供應，同時應該提供送藥上門服務。
商品的便利性。社區(qū)藥店經營面積一般在50~200平方米之間。在有限的空間內要滿足目標顧客的各種需求，商品的配置應把握廣、窄、淺的組合原則，即品種多（一般2000種左右），但單品只備一兩個暢銷品牌即可，同一商品庫存量不必太多，以爭取更大的陳列空間。
識別的便利性。商品陳列布局上要力求目標顧客（如老人）識別方便，商品陳列一目了然。
交易的便利性。應由熟練員工操作電子收款機，不致出現(xiàn)排隊等候現(xiàn)象，使顧客購物時間縮短（一般在5分鐘左右為宜）。
強化服務的專業(yè)性：
鎖定目標顧客群。社區(qū)藥店要利用市場調查等手段掌握顧客的背景資料，如顧客購買藥品的習慣、購買頻率、購買數(shù)量（金額），顧客和店鋪之間的距離、收入水平、年齡和家庭結構，該地區(qū)的常見病、多發(fā)病，顧客希望的服務種類等。然后，對社區(qū)居民進行細分，尋找出自己的目標消費群體，以確定藥店供應藥品的種類和結構，有針對性地開展服務。
建立顧客關系管理機制。社區(qū)藥店應利用各種途徑掌握每個顧客的基本情況，如藥師在為顧客進行藥學服務時可建立藥歷，在辦理會員卡的時候獲取顧客的信息，這樣在下一次服務的時候，藥師或營業(yè)員就能夠比較準確地把握顧客的需求，為藥店有的放矢的開展服務提供依據(jù)。
為顧客提供知識型、顧問式兼微笑型服務。隨著全民自我保健意識的增強，人們對自己所用藥品也越來越關注。合理用藥和配伍、不良反應，甚至藥品生產廠家、有效期、質量、包裝等，都可能成為影響消費者選擇藥品的因素。因此，藥店營業(yè)員服務顧客要做到“大病當參謀，小病當醫(yī)生”。藥店要加強對營業(yè)員專業(yè)知識的培訓，并規(guī)范其言行舉止。
提供專業(yè)化的保健服務。有的社區(qū)居民以老年人為主，有的社區(qū)年輕人居多，有的社區(qū)百姓大多在同一單位工作，可能是某種職業(yè)病的高發(fā)區(qū)。藥店可以聯(lián)合當?shù)亟值擂k事處、社區(qū)居委會、當?shù)匦l(wèi)生所、社區(qū)醫(yī)院，開展社區(qū)居民健康知識講座，針對不同的群體，不同的季節(jié)設計不同的內容。如針對老年患者，宣傳預防心腦血管疾病、高血壓、前列腺增生、骨質增生等各種常見疾病的常識；為百姓發(fā)放某一類疾病的防治小手冊或紀念品，或請醫(yī)生、護士為社區(qū)居民檢查身體及進行疾病治療咨詢。此類活動的目的是樹立社區(qū)藥店專業(yè)、親和的形象，拉近與社區(qū)居民的距離，提升藥店的知名度和美譽度。
注重服務的細致性：
開展真誠服務，從小事落腳，體現(xiàn)藥店處處為顧客著想的服務理念，超越顧客的期待，以樹立藥店的親切形象。如：為行動不便的顧客送藥上門；對患有慢性病、需須長期調養(yǎng)的顧客，主動給予關心；為老年顧客提供老花鏡、放大鏡和休息椅；設立藥品缺貨登記制度，及時聯(lián)系貨源，保證顧客盡快得到所需藥品；免費提供開水、藥茶及清涼飲；免費提供煎藥服務等。
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