難題6：急診時間

每個牙科診所都會遇到急診問題，每個牙科診所都需要一個系統(tǒng)，以便在幫助急診患者的同時又最大程度地減小急診對當天日程的干擾。每個診所都不相同，因此遇到的急診患者的數(shù)量和類型也不相同。

建議6：如何對待急診時間

計劃好何時接待急診患者才能有效地管理急診患者，如果您的診所是個?？圃\所，就更要做好計劃。這些決定最好在早晨碰頭時間做出，這時您的職員會說出很有價值的想法。不要不顧這些重要指導原則，隨機處理。

這種建議的好處

8226;為可預期的和會帶來工作量的就診提供了更多時間。

8226;降低了急診時間潛在的混亂性。

8226;使在診斷時就接受醫(yī)生建議安排并完成治療的患者受益。

難題7：為多個家庭成員安排

就診時間

很多患者喜歡家里幾個人在同一時間就診。但是，如果這個家庭的所有成員都取消預約，不管他們有何原因，都會嚴重影響您的日程安排，也會嚴重影響到工作量和收入。

8226;建議7：如何為多個家庭成員安排就診時間

要指出多個家庭成員不在同一時間就診的好處，比如，一個家長管理一個孩子要比一個家長管理三個孩子容易得多，在經(jīng)濟上壓力也往往會小得多。

這種建議的好處

如果整個家庭取消預約或失約，不至于損失大塊的預約時間。

8226;減少了花費在填補大塊空缺時間上所需的時間。

難題8：日程安排中的“間隙”

很多診所為患者預約就診時間時是以一個小時、或半個小時為時間單位的，這種預約方式經(jīng)常會造成時間表上留出lO一20分鐘的問隙。這些間隙單獨來看也許沒有什么重要的，但是累積起來就會造成工作量的損失。

8226;建議8：如何處理時間表中的“間隙”

在就診預約時，應(yīng)該把時間連接起來，避免出現(xiàn)lO一20分鐘的空隙時間。

連接就是指把預約連在一起。例如，如果前一個約定是lO：10—11：20，下一個預約就應(yīng)該從11：10或11：20開始，根據(jù)職員和／設(shè)備的具體情況而定。

這種建議的好處

8226;擁有了更大、更多的可利用的工作時間。

難題9：改動患者的預約

8226;建議9：如何對待改動患者預約的問題

盡管有時候改動患者的預約時間是為了更好地安排一天的工作，或者是為了配合牙醫(yī)的日程，但是應(yīng)該避免經(jīng)常這樣做。如果患者開始感覺到診所把自己的時間看得比患者的時間更重要，那么他們不來就診和取消預約的比率肯定會增加。

這種建議的好處

8226;減少給患者造成可以任意改變預約時間的印象的機會。減少不斷改變?nèi)粘淘斐傻幕熵馈?

難題10：為自已安排理想的日程

設(shè)想一個時間表，能夠讓您完成對您來說最重要的目標。這個設(shè)想聽起來象是夢想嗎?不是的，您可以做到，您需要確定“理想”的一天的組成元素，然后采取必要步驟把這些元素融進您的時間表中。

為自己完美的一天設(shè)計“藍圖”，其中包括希望實現(xiàn)的目標。通過學習和使用語言技巧來確保您能夠控制時間安排，而不是您的患者控制時間，這樣您才能控制這一天的日程。注意下列兩種問法的差異：

“李夫人，您希望下一次什么時間來就診?”和“李夫人，星期二兩點或者星期四4點，哪個時間對您來說更為合適?”

這種建議的好處

為您提供最好的機會使您可以按照您理想的計劃為自已安排患者的就診時間?？s小患者的選擇范圍，在預約時節(jié)約時間。

難題11：為會議留出時間

許多醫(yī)生及其職員忙于在診所里工作，卻很少留出時間研究關(guān)于診所的工作問題。任何診所只要想要發(fā)展和進步，就需要留出碰頭、開會、任務(wù)管理、甚至娛樂的時間，這些事情非常重要。

8226;建議11：如何為會議留出時間

要定期安排診所職員碰頭和開會的時間，其準確程度要和安排患者就診時間一樣。堅持按照時間表開會。令這段時間積極而有價值。

為醫(yī)生和職員提供必要的行政管理時間。分配了一定的時間用于研究問題、討論解決方法、執(zhí)行行動計劃，這樣能夠保持診所的工作活力。

　　遵從這些指導原則，您和您的團隊就能夠成功地減小壓力、消除混亂，壓力和混亂常常伴隨著日程安排不夠完美的診所。您和您的團隊需要“通往成功的日程安排”，從現(xiàn)在開始，您了解了日程安排的原則和方法，就能夠輕松面對日程安排過程中遇到的難題。

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