愛華網(wǎng)? 酒店的電話號碼對酒店的市場銷售是一項很重要的工作,這一點所有酒店都無可置疑。但是往往很多酒店只考慮酒店總機、預(yù)訂、傳真、訂餐電話，而忽視酒店內(nèi)部電話的編制。其實在酒店內(nèi)部每一個好的電話號碼很能體現(xiàn)酒店對客服務(wù)的用心，同時也能體現(xiàn)酒店的系統(tǒng)管理水平。
?????我認為酒店的電話號碼的編制要注意以下幾個方面：
???? 1、首先要確定酒店的對客服務(wù)電話，如：總臺、結(jié)帳大堂副理、客房中心等，這些電話要簡潔、易記，最好是一位或二位，要有來電顯示的功能；
???? 2、房間的電話要實現(xiàn)ROOM TO ROOM不需要加代號，這樣客人入住就不需要詢問撥打房間電話的方法，即ROOM NO=TEL NO；
???? 3、酒店部門電話營業(yè)部門和非營業(yè)部門區(qū)分要明確，最好一個部門一個數(shù)字代號；
???? 4、重要崗位的電話要實現(xiàn)免撥接聽，如：結(jié)帳TO客房中心，大廳公用電話TO總機等；?????
???? 5、營業(yè)部門的電話與對客服務(wù)的電話要分開，酒店內(nèi)部人員不得撥打和使用對客電話，把更多的服務(wù)機會留給客人，內(nèi)部電話可以不要來電顯示；
?????6、所有打出酒店的電話要強顯酒店的總機號；外線不可以直接打入房間，以免騷擾客人，同時也是對酒店的宣傳；
???? 7、先由電信裝酒店各點的大號，再將相對應(yīng)的小號編制情況交電信進行設(shè)置。
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