愛華網(wǎng)星巴克的高層管理者也要當(dāng)?shù)陠T，這很出人意料。 美國星巴克咖啡公司董事長霍華德·舒爾茨接受本報記者專訪時說，每年圣誕節(jié)這天，他都會到美國西雅圖派克市場的第一家星巴克咖啡店當(dāng)?shù)陠T，為顧客服務(wù)。 星巴克把員工一直稱作“伙伴”而且早于1991年就在美國實施名為“咖啡豆股票”的股票期權(quán)福利計劃，以與員工分享公司的發(fā)展與成功。2006年11月，這一計劃拓展到中國。此外，公司還為所有的兼職人員支付全額健康福利費用。星巴克的這種做法，在零售服務(wù)業(yè)的同行中極為少見。
“我來自貧困家庭，我想創(chuàng)立一個對員工待遇更加公平的公司?！笔鏍柎恼劦綖槭裁磩?chuàng)造這么一個公司時說，他的這個想法和父親遭受的不公平有關(guān)。 星巴克現(xiàn)在全球近40個國家和地區(qū)有1.2萬家店，去年的銷售收入達到78億美元。但讓舒爾茨至今遺憾的是，他的父親沒有看到他今天的成功。 “在我取得成功之前，我的父親就去世了。我很悲傷，也很遺憾?！笔鏍柎恼f，他的父親曾是一名卡車司機，由于一次嚴重的事故受傷，但因為沒有住院治療，也沒有醫(yī)療保險、工傷賠償，最后失去了工作。貧窮一直伴隨著舒爾茨，直到他艱難念完大學(xué)。 從最初只有一家店面，到成為美國上市公司，再到成為僅次于蘋果和Google的具有全球影響力第三大的品牌(按InterBrand公布的最新調(diào)查結(jié)果)，“我認為是由于星巴克做到了盈利與社會責(zé)任之間的平衡?！笔鏍柎恼f，而當(dāng)企業(yè)員工把這種獨特的價值觀和企業(yè)理念集合起來，就能產(chǎn)生巨大的推動力，這也是企業(yè)長期經(jīng)營的秘訣。 “雖然公司這么大了，但我一直還是有一種小公司的心態(tài)，這就需要公司更快的成長。”舒爾茨認為，一個公司能由小到大，最重要的是不能丟了自己的文化，真正做到為顧客服務(wù)，做到以人為本。 “中國將成為星巴克除美國之外的最大市場，這個市場有著巨大的機會?！笔鏍柎恼f，自1999年星巴克進入中國市場以來，現(xiàn)在已經(jīng)有400多家店，其中中國內(nèi)地的店面達到200多家。而短短一年多的時間，他就來了中國4趟，每一趟都有一個新的感受。2005年9月，舒爾茨宣布捐贈500萬美元設(shè)立星巴克中國教育項目，專門用于改善中國特別是西部地區(qū)的教育狀況。 “我想和中國大學(xué)生分享我自己成長與創(chuàng)業(yè)的經(jīng)驗，也想把‘良心’融入星巴克的工作?！笔鏍柎恼f。
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