微商加粉容易，維護難。

微商想必大家都很熟悉，想要做好微商很重要的一個基礎(chǔ)就是粉絲，粉絲來之不易，那么我們做微商很重要的一個工作就是如何留住這些來之不易的粉絲微商與傳統(tǒng)電商最大的不同就是微商首先經(jīng)營的是人品,其次才是產(chǎn)品。所以,賣產(chǎn)品之前別急功近利急于求成,先好好維護好這些粉絲,等有了信任感之后再慢慢開展產(chǎn)品推廣。我們都說，顧客是上帝，對于我們來說，我們的粉絲也是我們的上帝，我們需要去維護好。可能有的朋友會說，我不去維護不也是一樣的嗎?的確，對于我們來說，維不維護這是看我們自身條件的。如果你的時間多，那么建議是維護好這群粉絲。說白了，粉絲的維護就是做我們粉絲的體驗，給他們一個好的體驗空間，解決他們的需求。對于合作過的客戶，更需要真功夫維護，提升銷售復(fù)購率。維護粉絲的方法有很多種，以下介紹下微商維護的實戰(zhàn)方法論。

一、搞清楚粉絲的來龍去脈，家長里短

我們對于粉絲的添加到熟悉的過程是一個系統(tǒng)的逐步維護過程，每個階段都要有針對性的進行維系關(guān)系的升級。

例如，我們新添加了一名粉絲好友，不是瘋狂的添加完而置之不理。而是加關(guān)注后盡快的和他打招呼。也可以編輯一段吸引人的60字以內(nèi)的簡短的自我介紹放在備忘錄里面，隨時取用。這就跟人初次見面要發(fā)名片、要握手一樣，這是基本禮儀。切忌不要一上來就談自己的產(chǎn)品，發(fā)廣告，發(fā)宣傳圖等。令人反感。除非他主動問你。

第二個階段就是關(guān)注后進入觀察期：

看他如何對待你、每天發(fā)什么、轉(zhuǎn)什么，這個過程是你對粉絲好友的了解過程，朋友圈的內(nèi)容可以反應(yīng)出一個人的人格特征，你很快就能基本判斷出這個好友的喜好和性格特點。

第三個階段就是定期的點贊、評論TA的朋友。

關(guān)于點贊和評論是具體方法：幫別人點贊和評論能拉近彼此的關(guān)系，也不是別人分享什么東西都要點贊和評論，你要看實際情況來決定，當如果別人發(fā)自己的自拍照的話，你可以適當?shù)目洫労唾澝酪幌?，不要太做作了，人都是喜歡被別人贊美的，如果別人發(fā)一些心情不是很好的信息，那么你要安慰一下別人，人在最低落的時候最需要別人的關(guān)懷。一來一往，時間久了，你們也就能熟悉了,慢慢就可以成為朋友.一般人都喜歡被別人夸贊,贊美是不需要錢的,也是最好的一種方法。

這里要強調(diào)的是有的微商用點贊軟件瘋狂的點贊，不管是什么內(nèi)容，為了提升自己的曝光率而不斷的出現(xiàn)在他的朋友圈，這種行為是很危險的。一個人不斷的出現(xiàn)在自己的朋友圈點贊，會令人反感和感覺點贊沒有誠意。適可而止，對朋友圈確實很贊的內(nèi)容及時點贊，朋友圈的傷心抱怨也點贊，你容易被拉黑的。另外對于朋友圈的評論，評論應(yīng)彰顯誠意，避免單純的笑臉等表情。www.aihuau.com評論是互動的有效形式，可以提升關(guān)系的粘度，切忌評論的敷衍、夸張、批評、過激等言論，造成朋友的不滿。無論是點贊還是評論，目的就是要我們多和微信朋友們進行互動，比如說在朋友圈內(nèi)看到他們的一些狀態(tài)就主動去點贊、評論。你的評論要有特色，能夠引起他的注意，比如你可以夸他，或者來點小幽默等，總之要形成互動。

二、對粉絲進行分級維護 ?

對粉絲進行熟悉后，進行分級維護，標簽是方便我們給粉絲打上一些印記，這里你可以考慮對粉絲做一些分類，例如賣化妝品的除了基本的信息之外，可以在跟粉絲交流的過程中了解到粉絲是干性皮膚還是油性皮膚，是否過敏打上這樣的一些標簽。方便后面的后續(xù)跟進和銷售。這樣做的目的一是顯示出你對他的重視，人人都渴望被重視。二是方便自己做好記錄，下次聊天時好及時跟進。

維護的常用有效方法是：紅包營銷，對于那種非常有意向的精準粉絲，最直接了當能夠打開話題的方法莫過于紅包了！紅包金額不能過少，幾分幾毛的就別發(fā)出來讓人無語了。至少1元起，當然過高也不劃算。具體的金額自己權(quán)衡，發(fā)一些比較吉利的數(shù)字比如6.6、8.8等等這樣的。紅包最實在，也容易贏得好感。

三、信息傳播的定向維護

關(guān)于朋友圈的信息傳播，內(nèi)容上可以是自己生活中的各種事也可以是對生活的感悟，或者是積極向上的事。當然中間可以摻雜公司產(chǎn)品的信息(80%內(nèi)容+20%的廣告)發(fā)布時間可以是早上8點左右，因為很多朋友醒來很期待朋友圈更新的內(nèi)容，而且現(xiàn)在上班乘坐的公交地鐵上有很多低頭一族，沒事刷刷朋友圈已經(jīng)成為一種常態(tài)了。第二個時間段是中午的時間，一本是中午11點半到12點半，午飯等候時間，一般的微友會不自覺又拿起手機刷朋友圈。第三個時間段是晚上8點到9點半，下晚飯后躺在床上是看手機的黃金時間段。只要做到合理的發(fā)布，正常朋友都不會反感的。切忌刷屏，切忌群發(fā)。切忌發(fā)節(jié)日問候、噓寒問暖、心靈雞湯、推銷廣告等。這些都是顯得很假很廉價的。請自重。素不相識沒有任何感情基礎(chǔ)的節(jié)日問候、噓寒問暖怎樣都是白搭，還會惹人厭煩。被拉黑一點也不奇怪。再次強調(diào)不能盲目刷，可以分享一些自己的使用心得和朋友的使用感受，時不時發(fā)些勵志，正能量的東西。要把微信號養(yǎng)成別人都喜歡的。一味發(fā)產(chǎn)品，不停刷屏，就是自殺式營銷!

四、打造個人品牌，提升人情味

關(guān)于個人品牌的打造也是增加自己美譽度和吸引粉絲的一種有效魅力。

從自己的頭像網(wǎng)名、簽名，朋友圈的內(nèi)容都要進行精細設(shè)計，朋友圈的內(nèi)容也要有個性和遠傳內(nèi)容為主。表示自己對商品以及行業(yè)的見解、看法、使用效果;還可以請網(wǎng)絡(luò)紅人為你的商品寫使用心得、評價，網(wǎng)絡(luò)紅人推薦的商品，收益相當客觀，而且還能提高知名度，是一個不錯的方法。

維系粉絲，首先就是建立個人品牌。微商市代，你是主體是一個品牌，你的個性，你的言行，你提供給受眾的產(chǎn)品和服務(wù)都會獲得不同程度的關(guān)注。真誠對待每一位粉絲，向朋友一樣。然后分享有價值的內(nèi)容，多互動交流。可以在微信朋友圈舉辦一些互動游戲，你與朋友如何相處，對待自己的顧客粉絲就要同樣的方法。

微商如何做好客戶關(guān)系管理——“人情味”是商業(yè)時代的稀缺資源。

傳統(tǒng)意義上，我們所認為的客戶關(guān)系維護，基本上都是基于電子系統(tǒng)的常規(guī)性關(guān)系維護，從銷售初期建立客戶關(guān)系，獲取客戶信息，到售中和售后的環(huán)節(jié)進行一些定性的回訪。這樣的客戶關(guān)系維護客戶當做“沒有客戶關(guān)系維護”，甚至我們所做的某些動作(電話回訪、上門拜訪，新產(chǎn)品推薦等等)幾乎成了一種騷擾性的行為。不但沒有贏得客戶的深入的忠誠度，還讓客戶對品牌的印象越來越差。

對于一些真正的大客戶、重點客戶來說，缺的不是一點點的利益，而是品牌能夠給到他充分的尊重和理解，成為最懂得自己的品牌，即有“人情味”的品牌和銷售人員。記得我曾經(jīng)去拜訪一位投訴的大客戶，在到了客戶家里的時候，客戶看到精心為她準備的鮮花感到了喜悅，雖說對于這樣層級的客戶來講，一束花并不怎么貴重，卻代表了誠意。在與客戶交談的過程中，還詢問了她的家庭和孩子的教育情況，最后給她提了一些關(guān)于小孩教育的建議。最終與客戶成為了好朋友，并且在后來這位客戶還推薦了朋友進行購買。所以，客戶關(guān)系維護，一定要做到有“人情味”。以人為本，還是營銷最有效的情感殺手锏。

五、建立精準粉絲社群

將粉絲進行分類，對精準的粉絲進行社群維護。通過社群的講課，完美的售后來提升關(guān)系粘度。建立自己的客戶群，將自己的現(xiàn)有的客戶建立一共客戶群，用來維護感情，了解客戶的反饋意見以及做售后，當你售后做好了實現(xiàn)第二次轉(zhuǎn)化是不難的，因為當客戶在你這里買了面膜，肯定還需要修復(fù)精華類產(chǎn)品或者其他補充性產(chǎn)品，只有你通過完美售后才有可能實現(xiàn)二次轉(zhuǎn)化。2015年是社群元年，目前還在發(fā)酵，社群也成為了連接消費者與品牌的最短路徑，維護好自己的社群，才能連接消費者。利用群的模式如果能快速裂變復(fù)制的話，有的群主是希望借助這種方式更快構(gòu)建自己的個人品牌影響力。這種影響力因為網(wǎng)絡(luò)缺乏一定的真實接觸往往能讓新入群的成員夸大群主的能量，形成對群主的某種崇拜，然后群主通過激勵、分享干貨、組織一些有新意的挑戰(zhàn)活動鼓勵大家認同某種群體身份，最終借助群員的規(guī)模和影響力去獲得商業(yè)回報。

雷哥講透微商維護粉絲的入門到精通。以上方法，完。

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