與眼睛的結(jié)合

當(dāng)你在微笑的時(shí)候，你的眼睛也要“微笑”，否則，給人的感覺是“皮笑肉不笑”。

眼睛會(huì)說話，也會(huì)笑。如果內(nèi)心充滿溫和、善良和厚愛時(shí)，那眼睛的笑容一定非常感人。眼睛的笑容有兩種：一是“眼型笑”一是“眼神笑”。

與語言的結(jié)合

微笑著說“早上好”、“您好”、歡迎光臨“等禮貌用語，

不要光笑不說，

或光說不笑，

與身體的結(jié)合

微笑要與正確的身體語言結(jié)合，才會(huì)相得益彰，給客戶以最佳的印象。

把你的微笑留給客戶

美國一家百貨商店的人事經(jīng)理曾經(jīng)說過，她寧愿雇傭一個(gè)沒上完小學(xué)但卻有愉快笑容的女孩子，也不會(huì)雇傭一個(gè)神情憂郁的博士。那么，服務(wù)人員如何為客戶提供一流的微笑服務(wù)呢？

1.要有發(fā)自內(nèi)心的微笑。2.要預(yù)防別人偷走你的微笑。3.要有寬闊的胸懷。4.要與顧客有感情上的溝通。

照照鏡子—你是否能把微笑留給客戶

以下是服務(wù)人員在與客戶打交道時(shí)常見的鏡頭，看看哪一種更像你？

1.當(dāng)我生氣的時(shí)候，眉毛會(huì)豎起來，鼻腔回張大。2.我緊張的時(shí)候，臉會(huì)漲紅，講話速度會(huì)很快。

3.我疲勞的時(shí)候，會(huì)無精打采，眼皮耷拉著，講話聲調(diào)會(huì)拖得很長。4.別人認(rèn)為我的聲音總是“升調(diào)”。

5.大多數(shù)情況下，我能控制自己的表情，顯得很自信的樣子。6.有時(shí)，我會(huì)一臉嚴(yán)肅地與客戶談話。

7.即使是在談?wù)摵車?yán)肅的話題，我也能同情達(dá)理、坦然面對(duì)。

8.我慶幸自己能微笑、自然地面對(duì)客戶。9.我的表情傾向于嚴(yán)肅、一本正經(jīng)的樣子。

當(dāng)接待客戶時(shí)，上述的哪些方面比其他表現(xiàn)更好？

酒店大王希爾頓在他的酒店帝國巡視時(shí)，問的最多的一句話就是：“你今天對(duì)顧客微笑了嗎？”

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